马云错在哪?

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淘宝是靠免费做起来的，而淘宝商城是靠淘宝网的流量和低门槛做起来的。忽然，淘宝商城一下子提出新规，要在2012年实行新的淘宝商城准门槛制度。其实他这种制度有一刀切的感觉，没有顾及到那些为商城作贡献并诚实的中小卖家。如果，淘宝商城方面可以让表现好的中小卖家维持原有年费和保证金，或推迟些时日，我想这次淘宝商城攻击事件也不可能有这么大的规模。

站在商人的角度来看，马云是没有任何错的，商人本身就是要赚钱。但马云宣传的淘宝可以让多少人创业，让多少人实现就

业，而让很多人误会马云有多么的高尚，所以当淘宝商城一提到钱，很多人就认为马云原形毕露了，想找他讨个说法。

淘宝网的零门槛制度却让马云犯难了，淘宝网上面的假货、次货、水货等，让淘宝变成了一个鱼龙混杂的地方。但淘宝商城可不能像淘宝网这样下去，不然会成为第二个淘宝网。在想不到别的办法时，淘宝商城方面唯有提高年费与保证金来提高商城的这一门槛。但在很多卖家眼里，淘宝网不收费，那么淘宝商城也不应该收过多的费用，但在淘宝方面可不能这么想，不然就造就了第二个淘宝网。故而这次淘宝商城单方面提高年费与保证金似乎不是时候，也因此发生了淘宝商城攻击事件。所以说，马云跟上了节奏，但很多中小卖家却没有跟上节奏，对淘宝商城提高年费与保证金还不知是怎么一回事。

免费的淘宝网虽然帮马云赚了不少钱，但马云并不希望淘宝商城也是通过这样的方式来赚钱，因为他更看好淘宝商城（B2C），而不是集市（C2C）。总之，淘宝商城攻击事件就算现在不发生，以后迟早也要经历同样的事件，毕竟中国的电子商务市场还只是在摸索中前进的。

逆境情商分析

当淘宝商城事件发生时，马云正好在美国访问，突如其来的变故，即便是心理素质超强的马云，第一反应仍是伤心和难过。但他表现出良好的控制力，第一时间在微博上发出“今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上加难。但选择了就必须去做！”火速回国后，他开诚布公地与媒体进行沟通，面对冲突，他寻找企业自身原因，做出妥协和让步，目的是让事态尽快缓和下来，找出各方均能接受的解决办法。随后，他发表公开信，进一步与员工和客户进行沟通和鼓励，消除冲突留下的阴影。表现出其超强的忍耐力和突破逆境的情商。

逆境商维度 马云各维度得分

C：控制

O：归因

R：延伸

E：忍耐