利用建设用地二次开发工作计划

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为促进中心及全体工作窗口人员行为规范化，提高办事效率，塑造公务员良好精神风貌，特制定本规范。

一、文明用语

要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。

1、对服务对象要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；

2、接听电话要及时，接听首先问“您好”！再报单位窗口；

3、工作中遇到暂时无法解答的问题，要讲“对不起，我帮您问一下其他同志”或引导服务对象到应去的窗口；

4、当服务对象提出意见或建议时，要讲“谢谢您，欢迎您的监督和帮助”；

5、当受到服务对象的表扬时，要讲“这是应该做的”；

6、禁止使用生硬、不文明的语言、语气对待服务对象，例如“不知道、我不管、少罗嗦、你自己想办法”等。

二、仪表形象

要求：着装整齐、仪表稳重、窗口整洁、地面干净。

1、衣冠整洁、仪表端庄，佩带工作牌上岗工作；

2、工作时座姿端正，在服务对象面前不做任何不礼貌的举动；

3、窗口工作台上的办公用品、资料按要求摆放，达到整洁、有序、统一。

三、服务态度

要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务优良。

1、接待服务对象要主动起立招呼，让其就座，然后办理手续；

2、平时做到服务对象百问不厌，不冷眼看人，刁难服务对象；

3、做好“五个一样”，即：干部与群众、生人与熟人、本地人与外地人、忙与空、大件与小件一个样对待；

4、对服务对象所办的事，要一次了解清楚、一次答复清楚、材料齐全后一次办结。

四、工作纪律

要求：遵守纪律、公正透明、高效廉洁、接受监督。

1、严格实行“四条禁令”；

2、工作人员严格遵守中心及部门制定的有关制度，工作窗口内不吸烟、不吃零食、不大声喧哗、不乱串岗聊天、不看与业务无关的书报、不玩电脑游戏、不带闲杂人员进入窗口工作台内；

3、不得擅自增加审批项目和收费项目；

4、遵守考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，履行好值班职责；

5、严格履行承诺办件的诺言，无特殊原因不得逾期办件；

6、树立良好的公务员形象，不得以职务和工作之便，向服务对象“吃拿卡要”。