论企业商务模式的发展

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自从有了分工和交易就出现了商务模式，其本质上是指一个公司维持自身发展的业务运作方法，也就是一个公司获取盈利的方式。Paul Timmers(1998)认为，商务模式包含如下三个要素：产品、服务或信息流的体系结构；不同商业角色及其作用；不同商业角色的潜在利益和收入来源。电子商务模式是网络企业生存和发展的核心，新成立的公司通过创新商务模式抓住电子市场的新机遇。通过旧的商务模式的转型和适应新环境，老牌公司正在努力转型。

几年之前，比尔・盖茨说，微软离失败仅两年之遥。今日的所有企业都如履薄冰，不只是产品生命周期变短了，企业战略的生命周期也越来越短。如果不希望离失败太近，企业就必须对其商务模式进行不断的创新。新经济中企业的关键竞争优势来自非线性创新。企业以产品创新为中心的观念必须转换到系统化创新(即商务模式创新)的思路上来。3M的Post-It-Notes是产品创新，VCR是产品创新，First Direct(保险公司)IAmazon都是系统化创新。Dell的库存周转率为50次／季度，Compaq只有10-12次／季度。这个差异不是流程再造的结果，而是全新商务模式的结果。在过去的20多年里，大多数企业立足于优化，即通过提高现有商务模式的效率来获得生存，只有少数公司不断进行新市场、新客户群体和新的商务模式的探索性试验。在21世纪网络经济条件下，企业面临的巨大挑战是成为行业革命的设计师，成为商务模式革命性变革的创造者和获益者(Hamel，1999)。

电子商务仍是商务模式的主体

电子商务是用相互连接的计算机网络去创造和变革商业关系，其普遍的用途是通过互联网将买卖信息、产品和服务连接起来，但它也在机构内部通过内部网传输和共享信息，从而改善决策过程和消除重复劳动。电子商务的新范例并非仅建立在交易之上，还与建立、维护和改善现存和潜在的关系休戚相关。互联网不仅将人和计算机相互连接起来，而且将它们和赖以工作的信息库连接起来。

目前，对电子商务模式认识最广泛也最容易接受的是按商业主体进行的分类，即企业一企业(B to B)、企业一消费者(B to C)、企业一政府(B to G)和消费者一政府(C to G)。显然，这样的分类不能为企业进行商务模式创新提供任何有价值的指南。因此，更细致的分类框架是必要的。因特网为商务模式的传播和扩散提供了瞬间的通道，模仿照搬会迅速挤干原有商务模式的利润，电子商务模式要不断地创新。

在电子商务模式的关键属性可归为5P4F，是分析企业经营和管理的一般框架，也是传统企业商务模式创新的着眼点。5P指产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)和公共关系(public relationship)。4F是指信息流(information flow)、资金流(capital flow)、物流(10gistics，或materials flow)和商务流(business flow)。这四流整合在一起，造就了企业进行商务模式创新的许多新变量和巨大的潜在空间。基于因特网和Web技术的网络经济为企业改变5P4F的每一个环节和流程关系提供了极大的便利和可能。

迄今为止，在电子商务模式创新方面尚不存在系统考虑5P4F的理论与方法。相对于其他商务模式创新理论，此理论将为电子商务模式的分类体系提供新的思路，建立电子商务模式创新的系统而一致的框架，进而形成电子商务模式创新的完整的步骤。

商务模式的新理念

1　商务模式的构成要素

Kraemer等人(2000)所区分出的四大区块：直销、直接的顾客关系、销售与服务的顾客区隔以及生产以供订购的方式。Viscio与Pasternack(1996)指出开发新的商业模式的四个要素：全球性核心商业单位、服务、管理与网络连结。综合以上专家学者的观点，我们将商业模式的要素概括成以下六点：

(1)任务(Mission)。发展出企业整体化的远景、策略性的目标以及产品与服务的价值创造。包括使用网络创造企业远景的任务，例如eBay创造出离线世界所没有的创新交易模式。

(2)结构(Structure)。结构乃是决定一个特定商业社群所扮演的角色以及其成员，是形成一个价值链，还是一个价值网络。例如，Chemconnect公司将注意力集中在化学行业中的大客户与化学商品的销售量。

(3)程序(Process)。针对任务与商业模式的结构提出一个更详细的观点，例如电子市场与入口网站的活动设计。

(4)收入(Revenues)。收入是所设计商业模式的最基本目标，例如Amazons所赖以维持其长期任务目标的方式，就是透过收入的平衡来执行其企业的独立且具活力的营运业务。

(5)法律问题(Legal issues)。法律问题须与商业模式的大小一起衡量，例如银行业在许多方面仍然受到法律的规范。企业价值的创造还是受限于法律问题，例如消费者隐私权的保护。

(6)技术(Technology)。技术既是商业模式的重要动力，也是其限制的力量，企业必须将未来技术的变化发展以及其对企业的冲击考虑进去。例如，移动电话的目前技术限制了顾客使用的可选择性，然而第三代的移动电话技术将为顾客提供更广的运用。

2　当前出现的主要商务模式

(1)客户解决方案模式。对供应商来说，为客户设计解决方案，建立良好的客户关系而投资，在初期是净投入，但以后会带来大量的利润。如通用公司的从硬件到服务，再到解决方案。

(2)速度模式。在某些行业，创新业务的供应商具有先行优势，可以获得超额回报，但随着仿效者的跟进，利润受到侵蚀，该模式提供了创新者的先行之利，来自干产品和服务的独特性。最为成功的是英特尔公司，它总是比竞争者先行两步。

(3)价值链定位模式(value chainposition profit model)。在许多行业，利润集中在价值链的某些环节，而其他环节的利润很少。在计算机行业，利润集中在微处理器和软件领域。在化工行业，利润集中在销售领域，而不是生产领域。对一般的产品来说，利润集中在销售领域，而不是生产领域。

(4)经验曲线模式(eXperiencecurve profit model)。企业如果在制造产品或提供服务方面积累了更多的经验，那么每笔交易的成本就会降低，这样就会赢利。

(5)基础产品模式。基础产品的销售额或利润不高，但其衍生产品的利润极有吸引力。如打印机的销售业务。关键是要

建立具有巨大潜力的基础产品，这样会带来更多的后续产品的销售收入和利润。

商务模式的新发展

1　动态商务建模

动态商务建模(DBM)所支持的新产品开发(NPD)和新商务开发(NBD)过程。新产品开发和新商业开发包含内部和外部的过程。内部过程带来产品、服务、工艺方面的新技术和新应用，外部过程发生在供应商、市场、竞争等方面。在建模过程中，主要是研究这些过程的相互关系和先后次序。动态商务模型支持创新战略的发展并综合应用许多新的方法做出的结论，可分为三个阶段，共包括5个复杂性递增的步骤。

第一阶段是对现有的商业系统进行分析，包括三个步骤：通过评估公司的现状和未来可能的状况来确定商务的界限和目标以界定建模的范围，在发展新的商务活动时，要注意分析股东们对公司状况所起的作用，分析公司内外在商业发展中的具体做法。

第二阶段包括对非线性机制的分析，这一机制影响新商务开发过程的潜在动态结构和创新系统的特征。

第三阶段包括建立动态商务模型用以检测现有商业知识的可靠性，以确保新知识能够得以应用，以培养新的管理者与其他合作者或员工进行交流等。

2　商业资源平台(CPB)

ERP系统是很复杂的，如果将其应用范围从一个单一公司内部扩展到多个公司组成的价值链时，其复杂程度更是令人生畏。

数字商务会把散落于价值链各个部分独立信息和系统组合并协调起来，形成一个统一的整体。其目标在于管理价值链的关键区域，并使企业间的业务流程简化和更有效率，以提高其对客户的价值。通过交互网、外部网和互联网的协调，来传递商业概念的创新。为了管理数字商务所需的企业间系统的复杂性，公司将求助于商业资源平台，而非点阵式的解决方案。商业平台系统必须比其前身ERP系统更具有灵活性，必须能够和任意数量的系统和市场实现轻松和快速的整合。商业资源平台能够使公司加入现存的市场、创造市场、将新的供货商纳入价值链中和将新客户纳入共享区内。数字商务需要巨大的灵活性，否则公司将受到严重的制约。商业资源平台终将成为数字商务的基石，因此，公司必须管理好这种最基本的商业资产。