智斗愤怒的上司

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不管这位亲爱的上司平时多么和蔼可亲，重要的是，在这一刻他气急败坏，而且还有獠牙！

你从他身边走过，他突然对你说：“你能不能不要穿得像一个发了霉的苹果，我看着很倒胃口！”

这是我们所谓的雷管型，他就像个生化武器，完全沉浸在自己的思维和需要中。他的怒火其实并不是针对某个特定的人，而且怒气往往“Easy come easy go”，所以不如以一种幽默的方式去化解，比如他讽刺你的穿着时你可以说：“该死，我就是这么不会打扮自己，那依您看，我下次穿成一个发了霉的香蕉如何？”千万不能跟他较真，就算当时打成平手，实际上你也输了。

他让你帮他寄一份快递，要求明天早晨到，你立即为他发送了快递，并且叮嘱快递员注意时间。可是第二天快递并没有如期到达，他铁青着脸冲到你面前：“你找的什么鬼快递公司，跟你一样没有效率！”

这属于迁怒型。遇到困难，他首先想的不是去解决问题，而是“应该怪罪谁”。面对这类人，第一时间为自己辩护开罪是没有用的，这会让战争升级，所以不妨以退为进，先接受下来，然后“虚心”地提醒他：“那您看现在我可以做点什么事情来弥补我的错误？”通常他会哼一声然后走开去，但这并不意味故事结束。你可以等到事件处理完毕后主动去找他。“因为我的失误耽误了您的安排，我心里非常难过，那您看我以后找哪个快递公司比较合适？”他当然知道这个事情与你无关，所以很可能反过来安慰你。

他告诉你月底要交一个计划，然后23日那天他来找你，可是当你婉转地告诉他现在离月底还有一个星期，他却说：“你总为自己的失职找借口!”

模糊型怒火。诱因是因为不确定。因为每个人的标准不一样，你说下午见面，可能指的是2点，而对方看来也许是3点半以后。所以，在一些时间、长度等问题上尽量表述具体，问清楚他的“月底”究竟是哪天。

客户笑称某个地方有个小纰漏，当着客户，他转身就开始对你严词批评：“看看你办的好事!”

接力型的一个特征就是你的上司和你都受作用于第三方情绪，不同的是你的上司接过情绪后变成怒火传给了你。一定不要当着客户的面反驳他，这是非常愚蠢的行为。而是要避重就轻，把目标转向客户然后非常专业且客观地解决客户的问题，当客户被你搞定，相信他又将会是另一副嘴脸，没准儿还有加薪了。

你很好心地告诉他，实际员工有382人不是328人，结果他非常生气：“我需要你来教吗？你有什么资格来教育我！”

面子型的怒火很好理解，也许你没有错，但是你挑战了他的权威。特别是在公众场合，即便他错了，你也要衡量是否现在纠错，最好等到事后以一种灵活的方式告知，比如在某份相关文件中把正确答案做出标识。

总而言之，面对上司的怒火时硬碰硬解决不了问题，最好在怒火的边缘问问自己，在这份关系里你要的是什么，以及这份关系对你的重要性，然后再根据你的目标来左右此刻的情绪感受；多些同理心，站在他的立场反观这件引起冲突的事。我们不能指望自己的老板都是情商专家、都有极强的同理心，我们能做的，只是改变自己。

[下期关注：巧赢发飙的同事]

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消除压力简单做

当你觉得被压力压得喘不过气时，试试下面的方法吧，很简单却很有效。首先，把你的头尽可能地向胸前低下去，让颈椎充分拉伸，然后慢慢地把头转向你的右肩，接着向后仰，再转向你的左肩。接着，逆时针再来一遍。

然后，双手交叉向身后伸直手臂，尽量把手臂向后伸展，整个背脊和手臂肌肉都得到最大放松。最后，活动肩膀，让手臂伸向身前，双手交叉，伸展、放松。就这样，活动一下身体，当身体放松后心灵也会很快得到放松，这是心理对生理的暗示。现在，你可以轻轻地告诉自己：“这不堪一击。”