对报纸广告后续服务的思考
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报纸广告就目前来讲，还是报业集团的主要经济支柱，但形势不容乐观，广告人要引入新观念、新思维。报纸广告后的延续，是现在面临的一个新课题，是在市场经济的成熟和完善中逐渐衍生出来的服务理念。换句话说，就是市场对广告媒体和广告公司提出的更高要求，是在社会主义市场经济的大潮中，在激烈的竞争环境里，对市场经济的适应和自身生存的需要。广告媒体(广告公司)怎样才能在市场经济中走出一条新路，希望从以下的论述当中引发一些思考。
转变服务观念，树立以客户为中心的理念
我们常说，广告是经济的晴雨表，经济形势的好坏，决定着广告收入的高低，在市场竞争中，企业与企业之间存在激烈竞争，媒体与媒体之间同样存在激烈竞争，以互联网为代表的新兴媒体的崛起，对传统媒体的冲击，更能凸显出这种竞争的残酷性，报纸作为传统媒体的典型代表，这种忧患意识更是不言而喻的。每一个报纸广告的从业人员都应沉下心来，认真思考和研究这个问题。我们说，一直以来广告主和广告商之间都是单纯的“买卖关系”，广告客户登广告，广告主如期刊登，两者之间就完成了契约关系，这种传统的广告经营模式一直延续到现在，而现今的市场经济形势，使广告客户可供选择的余地越来越多，形势所迫，广告从业人员必须更新服务理念，急客户之所急，想客户之所想，树立全新的服务意识。
把广告之后的服务延伸到消费者层面
报纸广告媒体和广告从业人员面临着时展变化、客户需求变化和广告经营不断发展创新的问题，广告主和广告客户之间不应成为简单的依存关系。在广告泛滥、信息爆炸的时代，传统的广告形式已很难获得较好的传播效果，寻求更有传播效果的广告形式和更能为广大客户所接受的广告传播服务理念，成为当务之急。
我们说，广告主主要对广告客户负责，广告客户主要包括营销商(主要是产品类广告)、政府部门、企事业单位(公共类、形象展示类广告)，广大的消费群体与广告主之间没有直接的利益关系，作为现在的广告经营单位就要转变这种陈旧的服务理念，促使广告主、广告人从传统的“唯我独尊”的思维模式中走出来，客观地了解、分析消费者的需求和接受心理、接受习惯，站在广告消费群体的角度确定企业的生产与销售，针对政府部门与事业单位的服务对象和服务内容，来策划广告传播的渠道与方式，广告传播的终极目的是契合人的特性和需求，把服务的触角延伸到广大的消费者层面，营造人文关怀的氛围。这无疑给了广告主、广告人以有益的启示：政府部门、企事业单位的生产活动和服务内容，传播者的传播活动，都是围绕着人来进行的，即为人服务的，因此我们所做的一切，必须以人为中心。
拿旅游行业来说，旅行社、旅游公司的服务对象，无疑是广大的游客，旅游部门所辖的旅游景点和旅游线路分布很广泛，广告人就要走出去，走到游客当中，倾听他们的心声、了解他们的诉求，反映他们对旅游服务的满意度，对每个旅游景区、旅游线路的基本状况作深入的了解和分析，详细地对每个景区、景点游客的分布状况，民风民俗民情、地方餐饮特色、游客的人员构成和消费结构，通过认真的分析，写出调查报告，把结果反馈给旅游管理部门(当然，广告主是要付出一些成本代价的)，这些本属旅游部门的工作范围，广告部门替他们做了，付出的情感投入就一定会拉近广告部门和旅游部门的距离，旅游部门再投放广告的时候就会对你的媒体做优先考虑，维系广告主与广告商的利益，营造利益共同体，做到互利共赢。
注意加强人才建设，培养造就复合型人才
现在的广告经营单位，绝大多数的广告人才知识结构单一，缺乏复合型人才是广告经营单位普遍存在的问题。怎样理解复合型人才，简单地说，复合型广告人才就是要求，广告从业人员除了具备所谓的文案策划、美术设计、编辑制作能力外，还要通晓一些国家的政策法律法规，懂得基础财经知识，具备一定的外语水平，能关注了解并辅之于企业的市场调查、营销、公关、咨询、信息情报收集等，广告单位成为一个知识密集型的具有多方面人才的智囊中心。这样才能有实力应对激烈的市场竞争，才能不断拓展自己的生存空间，才能在竞争中立于不败之地。
把广告的效果反馈纳入到广告经营范围
广告经营单位长期以来形成了只管广告，不管传播效果这样一种局面，缺乏和客户的互动，对广告后社会效益和经济效益缺乏深入的调查研究，没有把广告商的利益和广告主的利益作为共同体来看待，这种经营模式不改变，只能使广告经营的路子越走越窄。尤其是以互联网为代表的新兴媒体的兴起，对以报纸为代表的传统媒体的冲击是显而易见的，报纸广告只有不断下工夫改变经营模式，转变经营理念，才能不断扩大自己的市场份额。
报纸广告要发挥自己的优势，趋利避害，扬长避短，建立和完善行之有效的客户互动机制、市场调研机制、广告反馈机制，不断拓展经营范围，扩展业务内容，机构设置要做到更科学、更细化、更专业、更合理、更人性化，把重点放到广告后的效果反馈上，定期召开广告效果的分析会议，不仅广告人要走出去，还要把客户请进来，共同分析和研究，使广告的传播效果做到效益的最大化。
结语
报纸广告从单纯的传播，到建立多元化的经营手段，需要不断地整合，要在实践中不断地摸索经验，不断建立和完善经营体系，利用报业的信息优势，对市场进行分析和预测，其结果再反馈给客户，从而建立起互信互动的良好氛围，真正做到对客户的服务是全方位的，使报业集团的报纸广告经营在困境中走向一个新天地。
(作者单位：河南日报报业集团)
编校：张红玲