刍议应对危机的修正平衡计分卡

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【摘要】文章借助平衡计分卡的思想，对我国相关热点问题进行思考，希望为企业应对危机有帮助和借鉴。

【关键词】平衡计分卡 危机应对 战略管理 热点

近两年，伴随着金融危机的影响，我国企业经营出现了很多问题，消费者信心大幅下降，影响企业生存的环境。本文试图运用平衡计分卡的思想提出解决的初步思路。

一、平衡计分卡分析思路

1992年，罗伯・卡普兰及诺顿提出了平衡计分卡的概念，他指出，这“不仅仅是一个技术性的或操作性的度量体系，而是作为一种长期战略管理系统”（Robert S. Kaplan， David P. Norton）。平衡计分卡的分析思路是：先制定好企业战略，然后由上而下分解战略，最后细分到最终的根源，即遵守目标与实施的因果关系，层层剥茧。这一分析方法有助于企业理顺思路，加强执行力，为实现战略目标提供指引。

二、我国一些企业面临的问题及原因

1.资金链断裂。如国内光伏产业由于资金链断裂，产能过剩导致太阳电池组件价格大幅下跌。部分公司应收账款不断增加使资金回流严重不足，导致企业或破产或转变投资方向。一些项目被迫停顿，大都就是资金不到位引起的。因此资金链的完整应作为战略重点。

2.产品质量低下。企业经营核心是使客户认可。虽说客户需求和偏好各异，但对产品质量是共同的要求，只有执行高标准质量要求，消费者才能树立信心。

3.经营忽视规律。最近白酒销售量价齐跌，中央严控“三公消费”只是原因之一，大部分还是白酒产业自身经营方面的原因。白酒市场价格畸高了五六年，消费品变成了投资品。不遵守发展规律的经营方式会使危机更大。企业要重塑以客户要求为起点和终点的全新的经营目标，保持产业敏感性，理性应对危机，化危机为动力。

4.道德滑坡。企业高层的道德品质对企业影响很大。一汽集团2013年4月10日公告称，集团董事长徐建一辞去职务，随后传一汽集团百余高管被纪检部门调查，一汽房地产开发百亿资金消失。据盖世汽车网数据，2012年中国四大国有汽车集团中，一汽集团成为自主品牌呈唯一销量同比下滑者。市场反映了领导层面因素。

三、平衡计分卡设计

针对上述危机及分析，参照传统平衡计分卡的分析方法，设计新的平衡计分卡体系，并暂且命名为修正平衡计分卡。

（一）战略目标是资金链完整

1.现金流量对经营活动的充足率。企业都应有必要的资金储备以应对财务风险。最低的经营现金流量能够覆盖短期负债的偿还，以及实物资产的维护和技术革新的需要。现金流量对经营活动的充足率，包含了偿还债务以及基本的经营需要。如果此比率小于1，则需依赖其他来源（融资和处置资产）来支付。

此指标是对通常意义上的“现金流量充足率”的修正。一般的现金流量充足率，是用经营活动现金净流量除以长期负债偿付额、固定资产购置额和股利支付额之和（唐瑾，2003）。但在危机时，短期债务更易拖累企业。

企业可列出该指标的目标值、实际值以及偏差值，如果实际值偏差幅度大，则必须立刻采取纠偏措施。偏差5%是可容忍的，因为基本相当于存款利率，间接表明企业寻求外来资金时，付出的成本只需在5%左右，因为缺的资金越多，时间越紧，付出的成本就越高。

2.价值贡献率。盲目地扩张对企业是致命的。不是每项投入都有预期的产出。削减成本是每个企业都在做的事。其实成本包括项目和数量两方面的内容，如果项目本来就不必存在，花一分钱都是浪费。因此，聪明的企业会从整个供应链上分析，将成本细分，理清成本的投入产出关系。这个过程包括“瞻前”和“顾后”两方面。瞻前是指削减那些未来不会或者只会很少带来产出的成本；顾后是指重新审视过去的投资，出售价值贡献不达标尤其是负值的相关资产，弃劣选优才能保证企业有充足的精力利用优质资产创造生存机会。价值贡献率，即产出值除以投入值，必须大于1和资金成本之和，不达到，就果断舍弃。

（二）客户满意是企业生存的基石

只有高标准的产品才能获得客户青睐。对内，可设置“标准”记分卡，上面列明国际标准值、国内标准值、行业标准值，用以标明本企业生产的产品达到什么标准。领先为1分，达到为0分，落后为-1分。企业可按照产品生产顺序，将“标准”层层分解、落实，一方面保证每个环节都能达到目标，另一方面可快捷追溯至有问题节点。对外，企业将其执行的标准每月向社会公开，同时附上相关中介机构的检验结论。

（三）内部流程

管理层主要关注与企业发展有关的指标，一旦出现问题及时调整经营策略。供需平衡，企业才能稳定发展。企业在记分卡上标注：社会平均报酬率、行业利润率、本企业利润率，并仔细分析差距及其原因。同时定期计算两个指标：一是产业集中度；二是市场占有率。可选8家最大的企业计算产业集中度，值越大，行业集中度越高，市场越趋向于垄断；反之，集中度越低，市场越趋向于竞争。用企业的产品销量占产品市场总量的比重计算市场占有率。这两个指标均可通过官方网站或咨询机构了解到。上述分析的目的是防止过度投资，及时调整产业结构。

（四）学习和成长

企业文化对企业发展至关重要。在企业层面，企业文化亟待加强规范化管理。道德层面、人性层面不建设好，很多问题还会层出不穷地出现。须在内修外管上加大力度。首先，股东需要切实发挥出资人的作用，把好管理者的任命关和监督关，要转变企业高度集权的模式，权利一定要分散化。其次，将独立董事的作用真正发挥出来。最后，社会诚信体系建设的“紧箍咒”作用必须发挥好，一旦信用有了污点，代价将是高昂的。企业可针对上述方面，制定计划进度表，分步整顿实施。

企业运用好平衡计分卡要做到：一是高层领导要特别重视；二是执行过程要与业绩奖惩机制挂钩；三是检查频率要高，同时要保证检查人员的相对独立性；四是要关注员工利益，提高员工配合的积极性。

（作者为会计师、CPA）

参考文献

[1] Robert S. Kaplan， David P. Norton. The balanced scorecard： translating strategy into action [M].Boston. Massachusetts：Harvard Business School Press，1996.

[2] 熊莉，刘俊.食品企业社会责任缺失带来的思考[J].上海：新会计，2012（12）：64-65.

[3] 王佑.国开行放贷 部分光伏企业略缓资金饥渴[N].上海：第一财经日报，2013-04-15.

[4] 唐瑾.财务风险监测与现金流量控制[D].北京：首都经济贸易大学硕士论文，2003-03-01.

[5] 郝玉英.企业现金流量控制的对策探析[J].大连：东北财经大学学报，2005（5）.