江西新余仙女湖景区存在问题及对策研究

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仙女湖风景名胜区是国家重点风景名胜区，位于江西省新余市，因东晋文学家干宝的《搜神记》中“毛衣女”下凡豫章新喻县的神话传说而得名。辖区总面积298平方公里，景区总面积198平方公里，其中水域面积50 平方公里。景区分为舞龙湖景区、钟山峡景区、钤阳湖景区、大岗山景区、九龙湾景区五个部分。新余仙女湖景区属于人工湖景区，人工湖是上世纪50年代为了灌溉拦坝建成的。目前属于新余市的龙头景区，在江西旅游景点中具有一定的知名度，旅游已经小具一些规模，但是景区仍然存在一定的问题。

一、仙女湖景区存在的问题

（一）旅游从业人员业务能力欠缺

仙女湖景区属于人工湖景区，因此在文化底蕴等方面比较缺乏，主要开发的旅游项目属于参与性项目或者是欣赏性项目，这就需要景区的讲解人员具有较高的业务能力，能够将仙女湖景区的基本情况介绍给游客，并能够引导游客参与到景区的参与性项目中去体验，向旅游者介绍景区的演出。常言说：“景区美不美，全靠导游一张嘴”，能否将景区的美景绘声绘色的介绍给游客，是导游人员或者是景区讲解人员最重要的业务能力。但是仙女湖景区的讲解人员仅仅起到了向导的作用，对很多游客提出的问题根本不能很好的予以回答。更不用说是绘声绘色的介绍景区了。因此，很多游客到仙女湖，因为缺少优质的讲解，感到仙女湖没有什么旅游价值，导致游客的旅游满意度很低，甚至有些游客在景区内就在叹息这次旅途不值得。

（二）旅游景区内收费项目太多

仙女湖景区的文化底蕴比较缺乏，因此开发了一些参与性的项目，如溜索，

极品秋千等等，但是景区内的各个岛上的参与性项目均是收费的，也就是说游客花费150多元购买的门票只是看一些表演，没有包含任何参与性的项目，游客每每到达一个岛，都要付费，导致游客的心理感受非常不好，会有一种景区充斥着乱收费的感觉。

（三）景区内服务设施不够健全

吃、住、行、游、购、娱六大要素是相辅相成的，旅游者到达景区，尤其是仙女湖景区这样的游览面积较大的景区，餐饮是必不可少的。仙女湖景区内虽然有一些饭店可以为游客提供饮食，但是无论是氛围还是环境给人的感觉都是非常不理想的。景区内饭店场所简陋，服务人员态度不够热情。虽然旅游者是出门在外旅游对于饮食要求 并不是很高，但是景区如果能够提供具有地方特色风味的饮食，优质的服务态度，对于宣传地方文化，带动旅游地特产的销售都是一个很好的推动作用。

二、仙女湖景区发展建议及对策

（一）加强对旅游从业人员的培训，提高旅游从业人员服务水平

旅游从业人员素质的高低，直接关系到旅游从业人员的服务水平，进而影响到旅游者的旅游感受和旅游满意度。仙女湖景区在发展的时候要注重对旅游从业人员的培训。这里的旅游从业人员包括景区的讲解员，交通工具的司机，景区内的承包商和自费项目经营者和行政管理人员等等。景区内行政管理人员虽然是作为管理者的身份在景区出现，但因为是在服务行业，所以在面对游客时，要注意自己的言行举止，语气和态度，不要让游客感到被约束被训斥的感觉。景区内的讲解人员在上岗前要进行全面的培训，要在通过考核之后才能上岗。讲解人员不仅能够按照自己预先准备的讲解词进行讲解而且还要能够回答游客提出的各种各样的提问。由于旅游者的层次不同，他们提出的问题也各不相同，有的游客在某些方面是有深入研究的，所有他们的提问层次可能比较深。所以讲解人员要具备较宽的知识面，而不是仅仅会按部就班的背导游词，同时，讲解人员要具有灵活应变能力和实事求是的态度。碰到游客提出的比较深入的问题，如果自己不能很好的解答，就跟客人好好解释，而不是牵强附会，不懂装懂，甚至跟客人争执。旅游景区内的其他从业人员，如交通工具的驾驶员等，这些人虽然不是介绍景区的主要人员，但是在游客乘坐交通工具时也会跟这些工作人员有所交流，所以要求这些工作人员要熟悉景区，要能够回答游客提出的一些简单问题，要有良好的服务态度和服务意识。

（二）仙女湖景区要统筹运营整个景区

仙女湖景区虽然是若干个小景区组成，同时每个小景区中又有不同的娱乐项目，这些小景区或者不同的娱乐项目隶属于不同的老板或者承包商，但是从整个仙女湖景区发展的角度来看，需要对仙女湖景区进行统筹运营。景区可采用景区一卡通或者大门票包含的形式进行统筹管理，而不是现在所采取的各自经营，各自收费的形式。游客购买门票进入大景区之后，如果又要频繁的花钱购买其他小的自费项目，会给游客带来不好的影响。但是如果采用一卡通的形式，游客只需要购买一卡通，可以从中选择固定数量或者若干种搭配形式的自费小项目，这样就避免了游客频繁掏钱购买的情况。

（三）提高景区内参与项目的质量

仙女湖景区内目前的演出有民俗表演，人与动物互动表演等，但是从总体上来说，演出质量并不是很高，而且特色非常不明显。景区要在演出水平和演出特色上下功夫，提高景区内演出的演出质量，增强演出特色。

（作者单位：江西科技师范大学旅游管理学院）