重视利用读者来信来稿

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报纸是办给读者看的，最大限度地满足读者日益增长的精神文化需求，是我们提升报纸内容的根本目的。

来信来稿的作者是报纸最忠诚的读者

我是一个收藏爱好者。在最珍爱的的藏品中，有一些我十分看重的特殊“珍品”，那是我从事编辑工作时特意保留下来的一部分读者来信，有的已跟随我长达20多年。这中间有批评、有表扬、有商榷、有建议，字里行间流淌着的是坦诚的心、是智慧的火花、是炽热的心肠。每一次捧读这些来信，我都会像第一次展读这些来信时那样由衷地感叹：来信来稿的作者是报纸最忠诚的读者！

所谓“关爱”，我的理解就是关注和爱护，而读者在为报纸内容的精彩之处表示欣赏的同时，指出毛病和不足，这种关爱给人的感受，则像是来自亲人般的牵肠挂肚。读者的认同和褒奖是对办报人最高的奖赏！没有广大读者和业余作者的支持，要办好一份报纸难上加难。同样，读者的鼓励和鞭策，也是激励报人办好报纸的不竭推动力――因为读者的关注，让我们有了强烈的使命感和责任感。

处理读者来信来稿不应成为第一百零一忙

面对激烈的竞争，报纸能否留住正在流失的读者，关键在于读者对报纸忠诚度的高低。一张报纸能否办到读者的心坎上去，很大程度上取决于办报团队对读者的态度。而办报团队对读者的态度，则会直接受到总编辑的影响。

做一张报纸的总编辑，可以说工作“千头万绪”，但不管多忙多累，总编辑都应设法挤出时间，自己亲自处理一些读者来信和通讯员来稿（如电子邮件、手机短信、新闻热线等）。重视和妥善处理读者来信来稿，应当成为总编辑百忙中的一忙，而万万不可成为百忙之外的第一百零一忙。

从长期的实践中，我体会到：总编辑高度重视和妥善处理读者来信和通讯员来稿，至少有这样几大好处：

一是有助于让总编辑当明白人，加强总编辑与读者和通讯员的沟通，及时了解来自基层的鲜活的第一手材料，便于发现新的情况和变化，掌握办报中出现的一些问题，及时纠正编差；

二是往往能有意外收获，能及时发现优秀稿件或好的报道线索，甚至能发现办报所需要的优秀人才；

三是不仅有利于密切联系群众，还可以给编辑部其他同事做出榜样，于潜移默化之中让重视读者来信来稿成为大家的自觉行动。

冷落伤害读者无异于自毁长城

“读者是上帝”、“读者是衣食父母”，很多报人对这些道理是非常明白的，但真正做起来，大打折扣的却不在少数。现在，有的报纸只重视记者自采稿件，轻视读者来稿；有的报纸在机构改革中撤销了通联部或群工部；有的报纸取消了读者来信专版或专栏；有的放弃或废除了坚持多年且行之有效的通讯员管理制度和办法；通联工作被削弱或淡化的情况已较为突出，甚至成叠的读者来信和通讯员来稿封口都未拆，就弃之于纸篓了。

一些“懒惰”的编辑热衷于从网上“扒稿”，他们认为，“扒稿”既不用约稿也不用联系作者，既省时又省力，却全然不知这么做对报纸产生的严重后果。

如果对来稿处理不当或不及时，导致重大新闻的漏发，不仅是失职、失误，更为严重的是浪费了极其宝贵的新闻资源，伤害了作者的积极性和对报纸的感情，其结果只会使报纸的新闻来源渠道越来越窄，朋友越来越少，离读者越来越远。

要善于从来稿中发现“精品”

读者来稿中常常会有许多有价值的好东西，无论是编辑，还是总编辑，都应当具备“慧眼识珠”的能力。

在重视、利用读者来信来稿方面，可以不断探寻新的途径和方法，编辑部定期接待读者，必须形成制度，养成习惯，并适当安排记者编辑接听读者来电，经常走访报摊摊主，与各阶层的读者广交朋友。报社还应利用现代化的管理技术和手段，科学采集数据，建立自己的读者数据库，搭建互动交流的平台。

总之，尊重和善待读者，是报纸编辑，首先是总编辑必须具备的职业素质和职业要求。只有这样，我们才能弘扬求真务实的作风，倡导清新朴实的文风，使我们的文章和报道生动活泼，更具亲和力、感染力；只有这样，我们才能增进与读者的感情，站在读者的立场考虑问题，积极探索服务读者的有效途径和办法，更好地满足读者的精神文化需求。

(作者曾任中华新闻报总编辑、中国新闻奖评委等)