店面是一个舞台,店长就像一名优秀的导演

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“店长既要是一个店的领导者,又要是企业文化信息传递的纽带,还要是公司销售政策的执行者和具体操作者。”

《中国制衣》:在大的经济阴霾下,爱登堡通过哪些措施保证并提高销售?

刘飞:我们从公司到终端都坚决贯彻“苦练内功、精细运作、坚定信念、把握机遇”的行动方针,我们的销售业绩并未受到冲击,而是稳步提高。如在订货前我们会对区域市场进行较详细的调查和研究;不断提升陈列水平,营造出一个既能体现我们品牌个性和品牌文化,又能带给顾客心情愉悦的视觉空间;我们尤其重视服务的质量和创新,要求所有店员都要站在顾客私人服装顾问的角度,为购买者出谋划策,我们的导购员会针对不同顾客的外型特征提出意见,推荐相应款式、颜色和质地的服装。

《中国制衣》:您能谈谈爱登堡新装上市以来,顾客反应如何?

刘飞:新装上市以来,很多顾客对爱登堡四个系列鲜明的产品风格印象深刻,并有针对性地进行购买。因为爱登堡的产品设计理念是要展现男士全方位的生活方式,不同系列的服装可以满足男士在不同场合下的着穿需求。比如“时尚商务休闲系列”,可以满足在工作、商务谈判等正式场合的着穿需求;而“时尚都市休闲系列”,如果在逛街、泡吧、朋友聚会等娱乐和休闲场合穿上它,则会显得更加魅力无穷。另外,爱登堡还为本季新装设计了不同的配饰,如领结、围巾、饰带、礼帽、箱包等来展现男性的装扮意愿,为销售起到了推波助澜的作用。

《中国制衣》:在做店长的这段时间里,有什么管理经验,值得其他店长以及梦想做一名店长的年轻人借鉴的?

刘飞:我认为一名店长就像一名优秀的导演:店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事讲给每位光顾的客人。店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针,执行公司的品牌策略。只有努力做到与公司的要求“统一”,才可能全面发挥店长的职能,然后把旗舰店经营好。