老年慢性病患者出院回访的效果评价

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇老年慢性病患者出院回访的效果评价范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

[中图分类号]G479 [文献标识码]B[文章编号]1672-4208(2008)04-0070-01

自2007年4月份以来，我院开始施行出院病人回访制度。运行半年，效果满意。特别是在内科老年病和慢性病人的回访中，起到了有效的指导作用，得到了病人的肯定。

1 资料与方法

1.1 一般资料2007年4月1日～10月1日，我科回访出院老年病慢性病共计52 例，其中男 13 例，女39例，市区28例，农村24 例。

1.2 方法（1）由客户关系经理（由护士长兼任）建立整理病人信息资料，分类分组至各主管医师文件夹。客户服务经理协同、督促各组主管医师进行电话回访。（2）回访时间：在病人出院后一周内进行电话随访，并根据病人情况决定下次回访时间，如无特殊需要，一般一月回访一次。（3）信息资料：主要记录内容有患者姓名、年龄、床号、住院号、住址、联系电话、出入院诊断，出入院时间、回访时间和回访解决的问题,以及提醒下次回访时间等。（4）回访内容：询问病人自觉症状，做饮食、活动方面健康指导，提醒日常生活的注意事项，做必要的心理疏导，并根据病人情况（自觉症状、近来查体的可靠情况），给予必要的指导，同时征求患者对医护工作的意见和建议。（5）回访要求：认真听取病人情况，态度诚恳，不亢不卑，不要居高临下，也不要热情过度。在做药物指导时要谨慎，必要时建议复诊检查，切勿忽略由此导致纠纷的可能。

2 效果评价

半年来，慢性病老年病住院病人出院回访达100%，解决病人实际问题 42个。病人提出有效建议8个，在现有客观条件下逐渐得到了解决。出院病人在家中依旧能得到主管医师的有效指导，有利于疾病的控制和恢复；给与必要的复诊建议，以免延误病情，同时提供的复诊检查注意事项，节省了病人的就医时间和次数；客户服务经理（护士长）和主管医师穿成一条主线，在出院后主动与病人沟通，使得病人感受到医院对自己的关注和关心，增加了朋友式的信赖感，增强了战胜疾病的信心，在增加了社会效益的同时，也为医院逐渐扩大了服务群体。在医院客户关系部（CMR）的各项抽样调查中，满意度达到100%。

3 讨论

延伸式医疗服务，为病人提供了免费快捷的健康指导，满足了老年病、慢性病病人的迫切需要。重视出院回访，是和谐医患之间关系的良性循环，也是增加医院服务范围、增强医院竞争力的重要途径。逐渐树立为病人终身服务的新理念，也是增强医护人员社会责任感的延伸。根据病人实际情况，在病人信息资料中，紧抓老年病、慢性病这条主线，是收到良好回访效果的关键。相信随着时间、经验和条件的改善，出院后回访的途径、方法、内容将会逐渐拓宽。

（收稿日期：2007-12-11）