麦德龙实验场

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇麦德龙实验场范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

麦德龙的“未来商店”是零售业最早的一座物联网实验场,在这里,供货商希望得到消费者们在新购物模式下的感受,技术商则致力于让感受更顺畅,二者的努力成果便是让消费者把钱更快更方便地掏出来。

每次在超市里寻找想要买的东西,你总是需要推着车在货架间绕来绕去,当走完了足够多的冤枉路,你会发现结账处还有长长的队伍。但在德国莱茵博格一个叫“未来商店”(Future Store)的地方,这种情况似乎消失了。

舒服地付掉钱

2003年4月,麦德龙的第一家“未来商店”在莱茵博格开业了。被名字吸引而来的人进入店门后有些失望:保鲜通道上陈列着鲜鱼、肉类和蔬菜,深吸一口气,都是新鲜出炉的面包和甜甜圈的味道。“好像挺普通的。”但此时人们已经置身在一张专为麦德龙设计的无线网络中。

当顾客得到一辆购物车,发现扶手上那个外表酷似电脑显示屏的玩意时,开始有些不一样了,个人购物助手(PSA)是这个屏幕的名字。它的侧面是扫描器,扫进会员卡编码,上面就冒出已经上传好的购物清单,再任点一样商品,一张简易的超市地图便出现,一个小红点不停地闪跳,指出所选货物的位置。

一位叫做Ally的电子导购机器人,在得到准确商品名称后,直接领你慢慢走过去。RFID电子标签与购物车上PSA的对话频率为13.65MHz,整个过程非常简短,常常是顾客将商品丢进购物车的一个瞬间,它们就沟通完毕了。

至于沟通的内容,仍是一组编码,比起条形码容纳的信息就要多得多了。例如要选择一件T恤衫,PSA屏上不仅显示给你这件T恤衫的配搭建议,还有本款式其他型号和颜色的商品信息。如果是一个土豆,系统会奉上一组菜谱。

最舒服的是付钱了,只要推车经过支付通道,每一件商品RFID标签上的价格信息被电脑自动获取,再核算总价,打印账单,价款即从顾客信用卡账户中直接扣除,你甚至不用把钱包从口袋里拿出来。

卖场也是实验场

供应链的速度大大加快了:包装箱到达店门口后不再需要人手清点;货物移至存货间,信息被扫描;补充到货架后,货物的位置信息又会传回管理系统;一旦“智能货架”查到货物被卖光,而库存又不足,便有订单送到供货商手上。

2002年,麦德龙满怀热情地公布了其“未来商店”计划。包括吉列、卡夫、宝洁等供应商,以及微软、SAP、英特尔、思科、IBM、富士通、飞利浦和Intermec等技术商都分外殷勤地来捧麦德龙的场,这50多家公司携手开发新程序,涵盖了物流和零售店内顾客体验的各个环节。

实质性收获包括:仓储人力开支减少14%,存货到位率提高11%,货物丢失率降低18%。

麦德龙的大实验场给供货商带来的,则是对未来人们消费模式的探索和把握。不同的商品生产者都很在意自己在物联网应用上的表现。“强生进入‘未来商店’的目的,是想要了解一下顾客在未来的消费习惯。”“卡夫食品想看看人们是否接受新的观念和技术,并凭借个性化来吸引消费者。”“雀巢之所以参与,是想试试新的消费观念和整合起来的技术在顾客身上是否有作用。”就在今年7月,上海世博会在南京路上的特许产品旗舰店开门迎客,其6楼的“世博未来商店”与麦德龙的模式几乎一样。

被迫成为购物狂?

却有敏感的人表示不满了。2004年1月31日,德国一家反对RFID技术的著名组织CASPIAN组织人在麦德龙店面附近散步,他们担心这种商店会将自己的隐私暴露。他们问麦德龙,是不是无论购物车走到哪,传感器都能够说出这一刻所在的确切位置?对方的解释是:那当然,这是为了确保顾客按图索骥找到货物。“知道购物车的位置,等于知道顾客的位置。这简直是一种监视!”CASPIAN的成员凯瑟琳说,况且她发现PSA上的广告同自己的购物清单吻合得吓人。

“未来商店”的会员卡是一张薄薄的塑料卡片,只要1.5米以内存在RFID读取器,顾客的个人信息就可能暴露。“麦德龙没在超市里做任何声明。申请的时候没说,商店内没有任何标识,会员卡上面也没写着。”凯瑟琳气愤地说。

这些小摩擦很快就过去了,因为上网也会暴露自己的信息,麦德龙对这些抱怨不太在意。“对于今天的商店来说,RFID技术显然是一项长期的投资,但它确实能够提供更多让顾客参与的机会,让他们能够尽可能充分地掌握商品的信息,了解购买的过程,这将给零售业创造更高的利润和更好的顾客满意度。”麦德龙集团CIO苗诚恩这样说。