品牌医院搭建的四个现代“化”
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现代医院正在不断改变原有的经营模式，其运作管理模式逐渐趋同于其他企业、商业组织，并且由于医疗服务市场的特殊性，医院的经营、竞争还具有代表性。
一个医院要进行成功的经营，必须先要分析它的价值构成和来源。一般来说，医院的价值网络中主要有顾客、互补者、供应商、替代者，他们都是医院经营价值的重要构成和来源。
医院的顾客有助于改善医院的工作、经营方式。企业、事业单位是医院经营价值来源的重要部分。把捐助者当做顾客，建立良好的关系，为医院的发展经营获得资金、财务的外援。
治疗手段透明化
说到医院的顾客，最先想到的肯定是病人，他们是医院最主要的服务对象，但是说来奇怪，一些医院并没有把病人看做是医院真正的顾客，病人虽然从医院获得了医疗保健服务，但是他们却对医院的任何工作过程都不是非常清楚，不知道医院究竟是如何为他们制定、实施治疗方案，确定治疗价格的。医院也好像一直认为病人并不需要知道那么多，只要医院帮病人治愈疾病就行了。事实上，如果病人能够很好地了解医院的各种病例的处理过程，或许他们能够提出一些很好的建议，让医院知道他们还有哪些地方做得不好，不能够让病人满意，从而改善医院的工作、经营方式。
当企业、事业单位为他们的员工进行身体检查、提供医疗保健福利时，企业便成为了医院积极争取的顾客；当政府通知医院要接待几个特殊紧急的病人或承担某项公共卫生研究的任务时，政府便成为了医院的顾客。这些顾客虽然在时间上不是常规定期的，在数量上也不恒定，但是他们却是医院经营价值来源的重要部分。
此外，捐助者也是需要医院争取的顾客群，这是一类被大多数医院忽视的重要顾客。捐助者捐赠财物给医院的目的是为了寻求满足感、声望或作为其贡献社会的一项举措，重在提高整个社会的健康保障水平。往往一些医院为了获得捐助者的慷慨赠与就想尽办法说服他们，却很少听取捐助者的意见或建议。但是如果医院转变一下思维方式，将捐助者作为医院的顾客来看待、让捐助者和其他类型的顾客一样的话，情况就不一样了，捐助者可以像“上帝”那样，提出他们对合理使用捐赠财物的建议，并且看到捐赠财物所发挥的实际作用和反馈，这样在医院和捐助者之间便建立起了良好的关系，不管在现在或是将来都能为医院持续获得更多的资助，为医院的发展经营获得资金、财务的外援。
医院供应顺畅化
医院主要的供应商是员工提高与药品、医疗器械供应商的讨价还价能力，选择好的学术期刊，有助于提高医疗水平，正确把握经营动向和趋势。从某种意义上说，医院是服务产业，所以人员的供应是至关重要的，缺少了人员的供应与其提供的医疗服务，医院的价值也就无从谈起。所以医院主要的供应商是它的员工，包括医生、护士、后勤人员和行政管理人员。这些人员的数量、质量、服务水准等都与医院的经营息息相关，经营好的医院往往在这类人员的供应与储备上占有绝对的优势。
由于医院要进行治疗保健业务，需要药品、医疗器械等一系列的物质储备与供应，所以医疗器械商、药品供应商等都是医院重要的供应者，医院应该提高与药品、医疗器械供应商讨价还价的能力，在保证药品、器械品质的情况下争取压低进货价格，控制好经营成本，这对大型的医院来说尤为重要。因为大型医院具有一定的用药和器械消费规模，因此在与供应商的价格谈判上具有很大的优势，而且成本的大幅度降低对提高经营效益的作用比较明显。对于病人来说，药品、医疗服务的价格问题也是在选择医院时重点考虑的一个因素，如果医院通过与供应商的谈判与长期合作，能够帮助病人争取到比较便宜的药品、最大限度地降低医疗服务的价格的话，那么在人们心目中自然对这个医院会产生好的看法，这对于医院的病人来源也无疑是一个很好的促进作用。
还有一类供应商容易被医院忽视，那就是行业内的学术期刊。以前计划经济下医院的学术期刊大都由卫生系统统一订购或摊派，但现在不同了，医院选择什么样的学术期刊大有讲究。好的学术期刊能为医院医疗水平的提高起到显著实质的作用，并且一些期刊或者网络信息能为医院把握经营动向、趋势指航。
医院的替代互补化
医院之间的竞争可能很明显，但也有十分隐蔽的，医院之间的竞争将突破某个城市或者某个区域，远程医疗将变得越来越重要，医院并不会缺少替代者，替代者也是医院的竞争者，主要有其他医院、各种私人诊所、学校医院等。
各家医院之间的竞争主要集中在以下方面：争夺病人；获得政府拨款和研究基金；争取潜在捐助者的支票和财物；取得某项新型先进医疗设备或最新特效专利药在该地区的最先引进使用权；雇用到好的医生、护士、专家和行政管理人员等等。现在医院间的竞争激烈而且显而易见，相比之下医院与诸如私人诊所、非营利性的学校医务室、专家私人咨询等替代者的竞争则隐蔽一些，但这些竞争与替代也不容忽视。比如说，一些医院的专家会进行一些私人的有关医疗方面的咨询业务，这样他们和医院之间就产生了相互替代、竞争的关系。目前通讯和医疗技术非常发达，这会使得医院之间的竞争突破某个城市或者某个区域，当通讯和医疗技术的发展日益完善，而诊治价格更加低廉的时候，远程治疗的方法将变得越来越重要。也就是说，当病人得了一种病之后，他可以向最擅长治疗这种疾病的医院寻求帮助，进行咨询，进而接受治疗。
医院之间有竞争，但也是互补的，医院应善于寻找和利用互补者。虽说各个医院为了病人、医生以及其他资源进行激烈的竞争，但是，从某种意义上来说，他们又是互补的，他们在创造和提高某个地区的医疗保健市场方面又成了互补者。因为任何医院都不可能在各种疾病的治疗上成为该地区的一流，只有各个医院发挥专长优势，相互结合形成一个完备的医疗保健体系，使得人们相信在这个地区可以治疗任何疑难杂症，这样人们就不约而同地将这个地区的医院作为他们诊治的首选。
医院还有很多互补者，例如疗养院、心理医疗机构、餐饮店、礼品店等。疗养院是医院的一个完美互补者，病人在接受大手术治疗后，如果能够转入一个环境优美、空气清新、设备完善的疗养院里面度过他的恢复期，这样的条件必然会使得人们优先考虑这样的医院。在进行治疗的过程中，病人心情的好坏程度直接影响到病情的发展方向，很多事实表明心理作用在治疗疾病的过程中起到相当重要的作用，所以如果一家医院能够很好地利用心理医疗机构作为其互补合作者，共同为病人的康复而努力的话，那么无论是病人、医院还是心理治疗机构都会皆大欢喜。还有礼品店和餐饮部也可以使得医院具有很强的吸引力。一个好的礼品店能够为前去探望病人的人们提供适当的礼品，并且能够根
据他所探望的病人的不同而得到不同的建议。好的餐饮部能够根据病人的不同病情、不同阶段提供不同的食谱，这样对于病人的身体康复能起到很大的辅助作用。国内外许多有实力的大医院都在疗养、餐饮、心理、礼品等服务项目上形成一条龙式的服务。随着各行各业外包业务的不断增多与流行，医院在竞争中也不妨将这些业务外包出去，这样既可以减轻负担，又能取得经济效益。
医院经营价值化
医疗价值是由医疗提供的医疗技术、设备、环境以及管理水平所产生的价值，其核心是患者接受治疗后获得的健康效益，也就是能不能最大限度、最短时间解除病痛，提高患者生活质量和生存质量。因此医院的技术建设是一个核心环节，“小而全”“大而全”的建院思路是不现实的，针对服务人群提供实用医疗技术服务项目，走特色化建设的道路，狠抓医疗质量、服务质量、管理质量，是提升医疗价值的重点，也是提高医疗市场竞争的切入点。
通过改进服务态度，营造“以病人为中心”的服务理念，实行微笑服务，提供人性化的关怀。一方面加强医患沟通和交流，尊重患者的权利和意见，让患者参与到医疗过程中来；另一方面推出病人选医师的制度，通过向患者介绍医院的专家，由患者选择自己治病的临床医师；同时医院尽可能为患者提供附加服务，组织各类疾病的病友中心，病人不但可以互相交流防病治病的经验，而且互相关怀鼓励，可以增强向疾病作斗争的信心，感受到人间的温暖。
努力打造医院的品牌是提升医院形象的重要手段，一是要提出能打动患者的医院价值观、医院精神、医院宗旨、医院哲学和服务理念。在社会上通过电视、广播、报纸、互联网以及户外广告等媒体进行宣传；在医院内候诊室、过道设立宣传栏，介绍医院技术建设、专科特点、专家名医，提供病人主动参与医疗过程的信启、和常见疾病的防治信息；二是要改善就诊环境和休养环境，为病人提供必要的娱乐休闲设施；三是要建立患者意见反馈机制，在社会上聘请一定数量的医德医风监察员，及时了解和处理各种意见和建议，建立意见处理公示，密切医患关系；四是要对出现的医患矛盾，要组织人力及时处理，做好患者的思想工作，热情真诚地帮助患者解决困难。
医药费用过高、滥收费是全社会对医疗行业不满意最集中的焦点。“明码标价、透明收费”，是取信于患者的重要措施，建立有效的收费监督机制，控制医师开大处方和杜绝不必要的大型设备检查，出具收费明细清单，及时回复病人的疑问，有助于建立医院良好的形象，有条件的医院可以提供病人费用查询系统，做到规范收费，让病人明白消费；另外实行医疗会员卡制度，实行患者凭会员卡来再次就诊可享受优惠政策和一定数额的优惠服务，建立与患者长期友好的关系。
有资料显示候诊不方便是影响医院就诊率的重要影响因素，为此医院可以在候诊室安排导医，热情接待患者，为患者提供就诊咨询，带领患者做诊断、检查和治疗，维持挂号处和候诊秩序；实行挂号、划价、收费一条龙的办法，建立专科门诊预约服务、在医院的道路设立有明显的路标，减少患者检查和转诊的时间消耗；在条件允许的情况下为患者提供方便的交通条件。减轻患者的心理压力，改善候诊环境，在候诊室播放轻松的背景音乐，设置饮水机，合理设置休息设施，最大限度减少患者站立等候，优化诊疗流程建立从接诊检查到治疗一切环节均畅通无阻通道，针对患者普遍希望医院在中午和周六、周日开放门诊，合理调整工作时间，以满足上班族和学生的就诊需求。