工程项目质量管理体系及成熟度评价
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摘要： 以某电建企业为例对质量、质量管理、项目质量管理的相关理论进行系统分析，然后，分析电建项目质量管理阶段的质量问题及成因，提出构建工程项目质量管理体系，继而基于电建项目的施工特点构建工程项目质量管理成熟度模型，通过层次模糊综合评价法综合评定某电建单位质量管理成熟度水平，验证质量管理体系在工程项目质量管理中的科学性。
Abstract： Taking one power construction company for example， this paper makes systematic analysis on the theory of quality， quality management and project quality management， then analyzes the quality problems in the quality management phase of power construction project and the causes， proposes to build a project quality management system， and then build the project quality management maturity model based on construction features of power project construction， and finally evaluates the maturity level of the quality management of one power construction company through level fuzzy comprehensive evaluation and verifies the scientificalness of the quality management system.
关键词： 工程项目；质量管理；成熟度；模糊综合评价
Key words： project；quality management；maturity；fuzzy comprehensive evaluation
中图分类号：TU71 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）15-0116-02
1 工程项目质量管理相关理论
1.1 质量管理的定义 质量管理，即基于质量方针、质量目标及职责，在质量体系中通过质量策划、质量控制点和质量改进等途径使质量得以实现的全部管理活动。
1.2 质量管理方法 ①定性质量管理方法：头脑风暴法、因果图法、分层法、检查表法等。②定量质量管理方法：排列图法、直方图法、散布图法等。
1.3 质量管理体系 质量管理体系是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
2 某电建公司质量问题及原因分析
2.1 工程质量问题 ①土建工程。砼麻面，蜂窝，孔洞，露筋，缺棱掉角，结构缝隙，混凝土表面错台、混凝土外表变形，混凝土表面颜色不均。②安装工程。设备机器安装质量问题：垫铁安装质量达不到设计要求，地脚螺栓倾斜，外露的螺栓螺参差不齐，垂直度和水平度超过既定的标准，联轴节装配值超查，拆洗后装配精度降低，滚动轴承装配间隙大小不一，轴承出现漏油和发热现象，齿轮传动异常。③工艺管道安装工程。支、托、吊架与设计要求不符，管托歪扭位置不正，支、托、吊架气焊割孔扩孔，对口及坡口钝边的处理不达标；不锈钢管污染；螺栓安装质量差；管线的平直度和垂直度都达不到设计要求；法兰接口渗漏；阀门填料函处泄漏，阀门密封效果差，阀体存在泄漏现象。④钢结构制作安装工程。切割面处理质量不达标，调校结构时过烧，气焊割孔或扩孔有明显的误差，梯子、栏杆平直度和光滑度不达标，焊缝长度与设计要求不符，焊缝与预埋件偏离，柱腿和螺栓外露长度不一致。⑤电气仪表安装工程。穿线管口有毛刺，管口丝接质量差，敷设电缆时弯曲半径小于设计值，槽板中存在杂物，导压管、伴热管成捆走线，穿线管没有护线帽。⑥焊接工程。焊缝组对不符合要求就施焊，焊道表面成型质量差，焊接后表面的平整度和光滑度均为达标；工件上有闪击；未按要求进行引弧和收弧，施焊部位留有明显的焊迹或焊疤；焊接变形；管道焊接口渗漏；焊接内部缺陷。⑦油漆工程。未严格按质量标准除锈，工件表面有浮锈；施焊部位未涂刷防腐漆；面漆、补漆处涂漆不均匀，有色差，表面油漆流淌、起泡、剥落等。⑧绝热防腐通风工程。保温层施工质量不达标；所选的保温材料受潮；玻璃布缠绕成型质量差；保冷块施作质量差；铁皮咬口处开裂；保护盒子不正、接口不严、固定不牢等。
2.2 工程项目质量问题原因分析
2.2.1 人为原因 ①未按图纸安装；②质量责任意识较差。
2.2.2 机械、材料原因 ①采购材料不合格；②设备自身缺陷。
2.2.3 工艺技术原因 目前，在电建施工项目的工艺流程基本沿用以往积累的经验，新技术、新工艺和新设备的应用效率不高，工程人员大多因循守旧，对新技术的学习欲望不强，使得施工质量达不到现代电建项目的质量标准，甚至在某些环节存在缺陷或问题。
2.2.4 工序原因 每一工程项目都是由多个工序连续施工建成的。在施工过程中，有的施工单位往往由于工序安排不当或各工序施作质量不达标而影响了整个施工过程。有的施工单位对工艺规程不重视，甚至为赶超工期刻意忽略或颠倒工艺流程，而且对工序质量要点的管控不严，最终导致整个工程的质量达不到预期要求。
2.2.5 计量原因 在施工阶段，如果前期的组织协调等工作准备不充分，参建人员再没有责任心，就会造成基础计量存在误差，继而影响整个施工质量，甚至造成返工，浪费资源。
3 某电建公司工程项目质量管理体系
某电建单位基于现实需要，构建了一套涵盖准备工作、质量计划、组织实施、质量控制四部分内容的工程项目质量管理体系（详见图1）。
4 质量管理体系成熟度评价
电建单位工程项目质量管理体系成熟度模型分为初始级、经验级、规范级、标准级和优化级五个等级。
一般通过综合指数法、TOPSIS法、层次分析法以及模糊综合评价法等方法来综合评定工程质量。本文拟用层次模糊综合评价法来分析和评价这套工程项目质量管理体系，继而基于质量管理体系构建成熟度评价指标体系。先通过层次分析法衡量各指标层的权重，继而通过模糊综合评价法来评定这套质量管理体系的成熟度。
5 质量管理体系成熟度综合评价
5.1 指标权重的确定 文章结合工程项目质量管理的实际情况，在咨询10位专家及项目管理人员的基础上，采用德尔菲法，按照AHP的标度将该电建单位工程项目质量管理成熟度评价体系中各指标两两对比，得到各层次指标相对于上层指标的重要性判别矩阵，继而检验其一致性。
①构造A-B的比较判断矩阵：A=■
计算的矩阵A的最大特征值？姿max=4.0710，对应的特征向量即权重为W（2）=（0.1190，0.1690，0.2609，0.4511），CI=（4.0710-4）/（4-1）=0.02367，RI=0.9，CR=0.02367/0.9=0.0263
②然后构造B-C的比较判断矩阵：
B■■=■，B■■=■
B■■=■，B■■=■
分别求出比较判断矩阵B■■，B■■，B■■，B■■对应的权向量及一致性检验，结果是B■■，B■■，B■■，B■■都通过了一致性检验。
5.2 单因素模糊综合评价 综合评定电建项目质量管理成熟度，记评价集为V={V1，V2，V3，V4，V5}={优化级，标准级，规范级，经验级，初始级}={高，较高，中，较低，低}，代表项目质量管理能力水平。
对第二级因素Ui（i=1，2，…n）集中的各因素进行单因素模糊评价，通过问卷调查，组织十位专家投票得出表1所示的单因素评价矩阵■■，表2也给出了具体质量管理成熟度评分标准。
根据上节各单因素的权重向量W■■及5-6的打分矩阵，构成总的模糊评价矩阵■：
■=■
5.3 模糊综合评价
结合要素层权向量
W■=（0.1190，0.1690，0.2609，0.4511），
根据公式C=W■？莓■
C=（0.1190，0.1690，0.2609，0.4511）？莓
■
作模糊综合评价，得综合评价向量为：C=（0.2351 0.3435 0.2696 0.1115 0），根据隶属度最大化原则，工程项目质量管理体系成熟度处于标准化级水平，对公司工程项目质量管理水平的提升会有较大的推动作用。
6 总结
通过对电力建设企业发展形势的背景介绍，提出了研究某电建公司质量问题的必要性及意义；对质量、质量管理、质量管理体系、典型成熟度模型等相关理论进行详细介绍和认识；从建筑工程、安装工程、焊接工程、油漆工程等方面汇总工程项目中存在的质量问题，并从人为、物料、工艺、工序、计量等方面对其进行原因分析；从准备工作、质量计划、组织实施和质量控制四个方面建立了某电建公司工程项目质量管理体系；建立了电力建设企业质量管理体系成熟度模型，运用层次分析分析模糊综合评价方法对某电建公司质量管理体系成熟度进行评价，验证了所建立质量管理体系的可行性。
参考文献：
[1]赵琪.项目管理成熟度模型的理论与应用研究[D].南京航空航天大学，2006.
[2]James S. Pennypacker.Benchmarking Project Management Maturity Moving to Higher Levels of Performance. .2005.
[3]黄慧，董雄报.项目管理成熟度模型在制造企业中的运用[J].价值工程，2010（20）.