小淘宝店主借助论坛,巧斗“差评”

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众所周知，淘宝卖家最怕收到“差评”，这样会影响淘宝搜索的排名，进而直接影响产品成交量。有些淘宝店主因为一条差评做出了一系列让众人不齿的事情：给差评买家寄寿衣，寄大便，更有连续四个月电话、信息骚扰买家的店主存在。然而，本文给读者介绍的土特产店主如烟，在收到差评后，不仅没受到影响反而在论坛上与“差评买家”打了一场胜仗。

本刊曾介绍过如烟在网上卖土特产的生意，在夏季她主要卖土蜂蜜，近期她收到了一条“差评”， 如烟开网店1年半，这个差评也是如烟淘宝店的第一个，得差评的这个蜂蜜，是店里最便宜的蜂蜜——油菜蜜，差评如下：买回来叫那些懂货的人试了一下，都说不纯正，百度了一下，假的蜂蜜用勺子弄起来有断流现象，实验了一下，真的有断流现象，而且那些白色结晶的有白砂糖的嫌疑，不是纯正的蜂蜜结晶，纯正的含下去，会瞬间融化，才会感到甜味，而这次买到的吃到的结晶好甜，跟白砂糖好一样。——买家a304465856。

如烟：看到这个差评，我去查了拍我蜂蜜的这个旺旺号，没有一句联系和交流，一片空白。但凡真心的顾客，买之前的询问，买之后的交流，在这个买家身上都不存在。我怀疑是不是遇到了“差评师”。这是我店得的第一个差评，放在别家网店，肯定要去给买家打电话求情啊这些，希望能把差评改好评，我不肯，我也不愿意。我给他发了条短信，内容如下：看见你给我的差评说油菜蜜是假的，周一阿里博客和论坛里，我会针对你的质疑给你回复。本来今天想写但明天放假，看的人太少不热闹。我想让更多的人看到你的差评，知道我卖假蜂蜜。

如烟将辨别蜂蜜的图片放在帖子里，将辨别蜂蜜的方法贴在图片上，让浏览的人自己辨别蜂蜜的真假。

如烟：有点常识的人都知道，油菜蜜如果混入白糖，就很难结晶，甚至不结晶。区别混有水和白糖的蜂蜜办法很简单，就跟我上图一样，把蜂蜜放在纸上，如果蜂蜜很快渗开，说明掺有蔗糖和水。如果蜂蜜是半球状不浸透，那么就是真蜂蜜。

这场论坛辨真假的差评仗，如烟短短几天赢得了1634人次的阅读量，更吸引来了台湾商人上门来考察 “土蜂蜜”，并创造了半小时接单36笔的纪录。如何打赢的这场差评仗呢？首先,她有对自己商品绝对的自信，真金不怕火炼，摆事实，讲道理，辩真假。其次，我们要知道这是一个网络平台，不能面对面的交流，辩真伪。淘宝的评论是评价商品质量的唯一途径，基于网络平台，图片对比解释形象直观而博客论坛又是为自己商品正名的绝佳平台。