工程建设项目沟通管理

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摘要：本文首先介绍了工程项目管理沟通管理的特点及作用，接着又分析了目前我国工程建设项目沟通管理所存在的主要问题，并针对目前所存在的问题提出相应的解决对策。本文的研究对从事相关工作的工程管理人员具有重要的参考价值和一定的借鉴意义。

关键词：工程建设；建设项目；沟通管理；工程项目管理

1 引言

要想缩短工期、提高工程质量、控制工程造价，在建设项目中就必须要采取切实有效的沟通措施，来组织好工程管理工作，此时沟通管理工作意义重大。根据相关研究资料显示，沟通不善引起的管理错误占所有管理错误的三分之二以上，其主要是因为管理权义比较模糊及工程实际比较复杂，从而导致沟通管理也较复杂[1]。对建设项目的全过程管理而言，施工阶段是最复杂、最难的阶段，同时它也是工程建设项目产品形成阶段，该阶段许多投资被物化，从而形成固定资产，最终实现项目的投资。工程管理的主要组成部分就有沟通，沟通是实施各方面管理的纽带，因此在工程管理中沟通管理作用重大，沟通管理是信息交换、传递的动态过程。建立一套完善的沟通体制，是确保工程保质保量如期完成以及项目管理信息的通畅的重要保障。

2 工程项目管理沟通管理的特点及作用

目前我国的工程项目管理沟通管理的特点主要体现在以下几点：

（1）沟通管理难度较大，工程项目管理沟通管理的内容较多，有项目参与者间的沟通管理，各管理职能方面的沟通，项目公司各部门与环境、部门之间、部门内部之间的沟通管理，目标因素与项目公司之间的沟通管理，项目实施过程的沟通管理等，所以，沟通管理的难度较大。

（2）沟通管理具有阶段性，工程项目管理沟通管理可分为规范运行、执行与调整、规划设计阶段等三个阶段。

（3）沟通管理具有较多要素，它主要包括约束关系的沟通管理、协作配合之间的沟通管理、供求关系的沟通管理、组织关系的沟通管理、人际关系的沟通管理等。

（4）沟通管理范围较广，近外层关系的沟通管理和内部关系的沟通管理是工程项目管理沟通管理的主要范围。

工程项目管理沟通管理的意义重大，有效的沟通利于决策，项目沟通管理的主要工作就是，保证在每个成员中项目相关信息能无误传递并及时反馈，畅通沟通渠道，防范沟通危机，消除协作者、团队成员、与业主之间的沟通障碍，项目管理中的沟通强调的是对沟通的管理，同人际交往的沟通技巧有着根本的区别[2]。下属人员可以主动与上级领导沟通，取得其的认可后，可自行决策，或提出自己的建议，与上级管理人员沟通，给领导者做决策时提供参考。当遇到一些急需解决的问题时，管理者就建议有关人员做出决策，或通过广泛沟通以便获取大量有效信息情报，后做决策，从而顺利的解决问题。因此，沟通能有助于管理者做出更切实际的决策。

3 目前我国工程建设项目沟通管理所存在的主要问题

由于我国工程建设项目沟通管理起步较晚，虽然近年来我国在工程建设项目沟通管理方面取得了一定成绩，但也存在着沟通管理制度不够完善等一系列问题。目前我国工程建设项目存在着的诸多问题，主要体现在以下几个方面。

（1）监理方与承包商之间缺少有效的沟通，缺乏沟通会影响双方有效合作，承包商与监理方之间是被监督与监督的关系，在工程建设过程中，监理方相对处于劣势，因为承包商具有信息优势，有时监理方不是很了解承包商的商业信誉、管理能力、技术水平、生产能力等。从而二者之间存在着信息不对称问题。

（2）业主与承包商之间缺少有效的沟通，缺乏沟通会影响项目的实施和双方的合作。承包商对业主的支付能力、资金能力和信誉缺少了解，业主如有意拖欠工程款，承包商将会蒙受损失。在工程项目建设阶段，在双方缺乏有效沟通情况下，业主对施工情况缺少了解，从而对承包商的施工质量的不能准确掌握，比如是否有偷工减料等行为。

（3）项目团队成员之间缺少有效的沟通，对项目目标的顺利实现不利，还有可能导致项目管理团队之间的凝聚力不足等问题。成员之间存在着目的愿望、行为方式、工作态度、风俗习惯、文化背景、知识水平等的差异，这有可能导致他们对指令和文字的评价和理解存在较大差异，从而导致成员之间的排斥、冲突乃至对抗等。

（4）项目团队成员和项目经理之间沟通欠缺，有可能导致项目经理领导效率低下、团队成员满意度低、项目信息沟通不畅等问题。施工企业项目经理必须拥有选择有效沟通方式的能力、有效发送信息能力、对沟通时机和环境的把握能力、对信息的反馈能力、善于倾听及有效沟通技能等。

（5）工程项目具有专业性强、复杂性等特点，给每个工程项目都能配备合适的工程管理人员可能小较小，这增加了工程实施过程沟通难度。各工程项目部都是新对象、新成员、新任务、新区域，工程项目具有单一性特点，有沟通困难，摩擦会很大，容易产生争执。项目管理的综合性管理要求较高，以及工程项目具有社会分工明细、专业化强、技术复杂、工艺先进等特点，增大了沟通难度，增加了项目进程矛盾。参与单位多、工程项目规模大，从而导致每个参加者沟通面都很大，且每个人都有着复杂的联系，沟通则需要较复杂网络。

4 目前我国工程建设项目沟通管理的主要措施

针对目前我国在工程建设项目沟通管理方面所存在的主要问题，我们主要采取以下几点措施加以防范或避免。

（1）营造沟通氛围，建立沟通制度。项目的一手信息让尽可能的组织成员掌握，完善沟通手段和形式，不断充实内部信息网络。提高成员素质，营造良好沟通氛围，把沟通的原则落实到成员行动中，并要内化到组织文化中，如主动原则和尽早原则等。把项目沟通的原则、方法都在项目章程中明确。一定要有制度保证，为确保沟通的有效执行，要用制度来对团队成员进行约束，并用其监督沟通的进行。

（2）有效统筹组织各方，做好信息沟通管理[3]。解决实施项目过程中信息障碍最有效的手段，也是最基本一种方法就是沟通。在整个工程建设系统中使信息得到良好传递，建立有效的沟通体系，尤其要做好总包、分包、监理、业主单位间的沟通管理。

（3）明确沟通方法，制定沟通计划。沟通计划要清晰、全面、内容要精简。沟通计划是项目整体计划的一部分，是实现有效沟通的依据和基础，同时沟通计划也是沟通管理的一项重要工作。此外，还有建立沟通反馈；明确沟通责任、加强团队培训等措施。

5 结束语

通过上述分析，我们可以发现，只有掌握了一定的沟通技巧，选择了正确的沟通方式，通过顺畅的沟通，获取足够信息，才可以发现常见、潜在或在项目工程实施可能遇到的问题，并针对问题可以提出适当的解决措施。工程管理的主要组成部分就有沟通，沟通是实施各方面管理的纽带，因此在工程管理中沟通管理作用重大，沟通管理是信息交换、传递的动态过程。工程建设项目沟通管理具有重要的现实意义：职责到位，明确分工，可以增强项目管理的效率，促进关系融洽，减少窝工推诿现象，取得良好的经济效益，和谐共处；有效的沟通，能及时发现并解决工程中出现的问题，可以使左右之间矛盾缓和，上下人际关系和谐，从而达到各方的预期目标，顺利完成工作任务；项目有效沟通的关键，就是构建参与项目各方的沟通渠道，建立良好的沟通机制，同时它也是项目取得成功的重要保障。