服务外包企业成本管理研究

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【摘要】服务外包作为新兴产业，由于其经营活动的特殊性，使其成本管理具有鲜明的特点。本文对服务外包企业成本构成进行剖析，对成本管理中存在的弊端进行了分析，并提出了改善建议。

【关键词】服务外包企业 人力资源成本 成本管理

服务外包企业的成本管理是服务外包企业管理的重要内容之一，是以成本预测、决策、控制、核算、考核等为内容的科学管理体系，是服务外包企业参与市场竞争，提高企业整体经营管理水平的重要工具。加强服务外包企业的成本管理对增强服务外包企业抵御各种风险的能力，提升经营管理水平具有重要的作用。

一、服务外包企业成本管理的独特性

与传统制造业相比，服务外包产业中，构成成本主体的不是原材料，人力资本成为这一产业的核心资本。企业的有形资产与制造业相比相距甚远，服务外包企业全部收入的65%通常会被用于支付劳动成本，10%～15%用于支付物业租金和办公费用，余下的便是利润1。在服务外包企业中，使人力成本合理化是达到企业价值最大化的最为有效的办法。服务外包企业人力资源成本的构成如下：

（一）直接成本的构成

1.人力资源的取得成本。人力资源的取得成本是企业在招募和录取职工的过程中发生的成本。具体包括以下几项：招募成本、选择成本、录用成本、安置成本。

2.人力资源的开发成本。人力资源的开发成本是企业为提高职工的生产技术能力，为增加企业人力资源的价值而发生的费用。具体包括：上岗前教育成本、岗位培训成本、脱产培训成本。

3.人力资源的使用成本。人力资源的使用成本是企业在使用职工的过程中发生的成本。具体包括：维持成本、奖励成本、调剂成本。

4.人力资源保障成本。人力资源保障成本是保障人力资源在暂时或长期丧失使用价值时的生存权而必须支付的费用。具体包括：健康事故保障成本、劳动事故保障成本、退休养老保障成本、失业保障成本。

（二）间接成本的构成

1.人力资源的离职成本。包括：离职补偿成本、离职前低效成本、离职后的岗位空缺成本。

2.决策损失成本。即机会成本，如错误甄选人员造成的低效成本，录用不合格的人员离职造成的补充成本。

3.工作业绩低下成本。这些间接成本不直接显现，它通过对其他成本的影响进而增加组织运营的总体成本。

二、当前服务外包企业成本管理存在的问题

（一）企业对人力资源成本管理认识不足

当前某些企业对成本管理的认识仍停留在单纯以降低直接材料、直接人工费和制造费用作为成本管理的主要手段，忽视、轻视、甚至不知道为什么人力资源也要考虑成本，更不会真正认识到人是企业的第一资源，把人的管理从简单的人事管理上升到现代真正的人力资源管理。有些服务外包企业将压低职工工资作为降低成本的途径，造成职工的不满、离职，进而加大了企业人员流动的成本。

（二）人员招聘和使用成本较高

很多服务外包企业在人员招聘时，常常是由于人员需求不足或者是存在职位空缺，被迫到人才市场上招聘人员，为了满足一时所需，而忽略了人员引进结构、人员引进手段等，毫无规划而言；另外，相当多的外包企业考虑到技术与语言的问题，会花费较大的培训费用对招聘来的新员工进行专门培训，否则员工无法胜任工作岗位，这种人才的需求使得企业要付出较大的招聘和使用成本来选拔和留住人才。

（三）员工流动成本较大

我国企业员工的流动是比较频繁的，服务外包企业也不例外。很多企业只顾眼前利益，不能合理使用人才、有效管理人才，对员工更多的是“控制”，缺乏“尊重”与“关心”，从而不能留住和吸引人才。员工离职后，企业要花费成本进行新员工的招募、岗位培训等，另外，人员的更换也势必会带来效率低下、工作延误等潜在的费用，可见，人员流动所带来的成本也是不可低估的。

三、服务外包企业成本管理弊端的解决措施

针对服务外包企业成本构成的特点和成本管理中的问题，制定科学的解决方案对提高服务外包企业的获利能力，加快我国服务外包企业的发展具有积极的意义。

（一）调整组织结构

人力资源管理不是人力资源一个部门的事情，合理的企业组织结构对于改进人员效率至关重要。在企业内部要建立起权责明晰、相互监督、彼此制约、有效沟通、高度协调的机制，同时明确规定每一个部门的职能，规定实现这些职能必须设立的岗位，一些重要的职能要分由不同的部门人员来行使，规定每一个岗位应承担的工作责任；制定系统的规章制度，明确每一部门各层管理人员的目标、权力与职责，促使各职能部门、各管理人员在自己的职责范围内正确地行使权力，并且部门之间、岗位之间必须衔接，形成整个组织合理的业务流程，从而提高工作效率。通过这样的机构调整，最大限度地减少员工之间的能量内耗，充分发挥员工的主观能动性，提高劳动生产率，在有效降低人力资源成本支出的同时，也优化了劳动组织结构。

（二）降低取得成本

科学、长远的人力资源规划可以有效降低人力资源取得成本，因此，有必要制定目标和长远规划。企业的管理者可以利用人力资源规划降低人力资源取得成本。首先，企业评价现有人力资源状况，并进行分析；然后进行人力资源预测，预测未来的人员要求，包括所需的工作者数量、预计的可供数量等，这些都由企业总目标和战略方案决定；最后，根据对现有的评价和未来的需求制定未来人力资源行动方案，包括制定招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳具体方案，从而就能改变招聘员工时的无序与随意，提高企业招聘活动的效果和效率，降低人力资源取得成本。除此之外，企业可以通过与高校建立学历教育的“校企合作”模式，根据之前预测的人力资源需求状况，由外包企业设计课程，定向培养具有专门技术与外语水平的学生，学生能与企业需求更紧密结合在一起，毕业后直接为外包企业所用。

（三）降低开发成本

企业为了提高员工的素质，增强自身的竞争力，就需要对员工进行培训，而目前许多服务外包企业花费大量的资金在培训方面，但是培训效果却不佳，这在无形中增加了企业的人力资源开发成本。要提高培训效果，一方面，应该拥有合格的培训团队，该团队能够依据员工的工作职责、技能状况确定培训需求；能帮助员工将所学知识迅速投入工作中，进行实践，将知识转化为技能；营造支持学习的工作环境。另外，应该建立“传帮带”经验传递等制度，发挥优秀员工对于其他员工的传、帮、带作用，让优秀员工的优秀经验最大限度地传递给更多员工。除此之外，充分利用国家给予的优惠政策，与专业的服务外包培训机构建立联系，为企业定向培养专门的外包人才，如《天津新技术产业园区加快软件与服务外包产业发展的鼓励办法》第十一条规定“对符合条件的软件与服务外包培训机构，为高新区企业和机构培训软件与服务外包人才（大专以上学历），按核准的培训人数予以每人不超过500元的培训资助”，这样，有利于外包企业与培训机构实现双赢。

（四）降低离职成本

员工离职率反映了一个行业或者企业对于员工的吸引力。如果员工对企业不满意，结果要么是离职，要么是继续留在企业但是已经失去工作的积极性。在双向选择的市场里，员工的流失是不可避免的事实，但是较高的离职率势必会增加企业的招聘成本、用人成本等，如果企业的核心人员离职，会给企业造成不可估量的损失。因此，要提高员工满意度，进而激发他们工作的热情和积极性，为企业节省人力资源成本。降低离职成本的关键在于建立有效的激励机制，调动人的积极性，一方面，建立公平的薪酬机制，注重物质利益和工作条件等外部因素；另一方面，要注重工作的安排，量才录用，注重对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注重给人以成长、发展、晋升的机会，为员工、特别是关键员工建立职业生涯发展规划，帮助发展个人能力。具备良好的职业规划，吃苦耐劳，团队荣誉感是保持团队稳定的基石。

主要参考文献：

[1]于强.服务外包企业财务管理问题研究[J].财会研究，2009（7）.

[2]汪菊芳.现代企业成本管理中的问题与对策[J].科技成果纵横，2009（8）.

[3]闫国升.浅议企业人力资源成本[J].现代企业，2007（3）.