论跨文化交际中的非语言行为

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摘要：在跨文化交际中，非语言行为与语言行为一样在传递信息、促进双方有效交流方面发挥着不可缺少的作用。了解跨文化交际中的非语言行为及其表现，尤其是对日本人非语言行为的特征、与欧美等西方国家差异性的研究等，将有助于我们正确把握日本人的非语言行为以及非语言行为背后的文化特征，顺利地与日本人进行交流和交往。

关键词：跨文化交际 非语言行为 日本人

一、前言

社会语言学表明，语言不仅是个人表达思想感情、思考问题的手段，而且对于每个社会人，语言又是人们互相进行信息交流和感情传达的重要载体。语言这种对于个人的意思传达和对于社会的交际功能是不言而明的。另一方面，人们相互之间的沟通与交流不仅仅依赖语言行为，语言之外即非语言行为(nonverbal behavior)同样是个人表达与人际交往的重要手段。正如David Abercrombie所说：“我们用发音器官说话，但我们用整个身体交谈。”萨莫瓦(Samovar et al)也认为：“绝大多数交际研究专家认为，在面对面交际中，信息的社交内容只有35%左右是语言行为，其他都是通过非语言行为传递的。”由此可见，适时地运用非语言行为是进行有效交际的一个不可缺少的组成部分。

二、跨文化交际中的非语言行为的定义

跨文化交际指不同文化体系的个人、组织或国家之间进行的信息交流或文化交往活动。跨文化交际是同一文化交际的变体。跨文化交际过程也可以看做是不同符号系统的信息相互送出和接受的过程。而非语言行为则是指在交际环境中除去语言刺激以外的、由人类和环境所产生的刺激，这些刺激对于传受双方具有潜在的信息价值。或者说，非语言行为是人类在语言之外进行交际的所有符号，如身体动作、面部表情等。非语言交际是语言交际的重要补充，而且能传递语言行为难以表达的内涵、意念和感情，是一种重要的交际手段。而在跨文化交际中，非语言行为更是发挥着尤为重要的作用。霍尔在其名著《无声的语音》中强调了非语言交际（即无声的语言）或被他称为人类交际中的“行为语言”的作用，他说：“我深信存在于我们和其他国家人们之间交往的问题，很多来源于对跨文化交流所知甚少这一事实。进行有关国家的语言、历史、政治和风俗习惯的常规训练仅仅是全部课程的第一步。在此之后，介绍世界各国的及国内不同群体的非言语行为，具有同样的重要性。而在语言交流出现困难时，非语言交流的重要性就显得尤为突出了。例如，当你无法用语言与他人进行准确的交流时，便会很自然地转而使用非语言交际手段，如手势、表情等，而此时的非语言交际就成为有效传达信息的主要方式。以上所举的例子属于有意识的非语言交际，事实上，无意识的非语言交际在跨文化交际中同样发挥着重要的作用。因为不同文化的人在一起，往往会产生一种陌生感，而消除这种陌生感的最直接的方式就是对对方非语言行为的观察。所以，非语言行为在跨文化交际中有着重要的意义和作用，我们在研究跨文化交际时，不可忽视对非语言行为的关注。

三、跨文化交际中非语言行为的表现

由跨文化交际中的非语言行为的定义可知，非语言的交际行为除了受一定交际环境中的语言因素的影响之外，还包括对输出者或接收者含有信息价值的那些因素，这些因素既可是人为生成的，又可是环境造就的。非语言交际涉及文化、民俗、社会学、人类学等许多领域，运用范围极其广泛，分类方法也很多。胡文仲从跨文化交际的角度出发，将非语言行为大致分为四大类，即体态语、副语言、客体语和环境语。前两类可称为非语言行为，而后两类则指非语言手段。本文将以非语言交际的这四种分类为线索，着重考察日本人在非语言交际活动中所表现出来的文化差异，这对克服文化冲突是十分必要的。

（一）体态语

体态语是非语言交际的研究主体，这一术语是由美国心理学家伯德维斯泰尔首次提出，通称体态语言（body language）或体态语义学(body semantics)。体态语言学研究人们交际时身体各部分动作的模式所表示的含义，其中包括姿势、动作、手势、面部表情等。

体态学是一门研究产生于不同文化的手势、身势和面部表情的学问，在使用这种非语言交际形式时，身体各部的一般性的动作都可以表达和交流信息、感情和态度，而且这些机制往往起到言语所起不到的作用，从某种意义上来说，“身体即信息”。本文对日本人体态语的考察，主要侧重在以下几个方面：

1．面部表情

与身体任何部位相比，面部动作更变幻莫测，极为模糊。尤其是情感的变化比较容易体现在面部。在一般情况下，日本人大都面部表情贫乏，就如同其古典戏剧能乐中使用的面具一样，这与日本人压抑自己、不愿轻易向外人表露自己内心世界的性格有关。抑制情感的流露已被日本人看作是一种传统美德。有人曾做过这样的试验，让一组美国人和一组日本人同时看一部恐怖影片，观察观后的表情发现，美国人表现出极不愉快的表情，而日本人的表情却看上去轻松愉快。从这一试验我们可以看出，日本人有将真实情感掩藏、不示以他人的倾向。他们往往用保持表面的平静来掩饰内心的不平静。他们很少将否定的表情示于他人或是用微笑来掩盖情感的流露。日本人的微笑如同行礼一样从小就受到教育，无论多么不愉快的场合都要尽量表现出最和蔼可亲的笑脸，无论内心多么不平静，脸上都要表现出笑容，这被认为是一种社交的行为规则和义务。这也是欧美人最难以理解的与众不同而又意味深长的笑容。说到日本人的微笑，对于欧美人来说，除了服务行业和对熟人外，几乎见不到笑脸。在日本农村或远足中，不认识的人相互间也打招呼，但没有微笑。而在欧美国家，微笑是礼貌，陌生人间的一个微笑，便成了一种无言而友好的问候，留下的是一种似曾相识的感觉，尤其在一些小城市。没有人愿意与一个不会微笑的人交往的。

2．肢体动作

(1)手势

手势是一个集团共通的信号，在日常生活中起着与语言一样重要的作用，而且由于文化背景的不同，相同的手势可能含有完全不同的意义，所以，用自己国家的习惯去理解别国手势的含义，往往会引起误会。例如，日本人伸出大拇指可表示或象征“他是个男子汉”及“他是顶头上司”等意味，而欧美人则表示夸赞某人“真了不起”。相反，日本人的小拇指代表女朋友、女性、女性情人。将两手食指竖起举在双耳上方，代表鬼、生气，而在中国，这一动作是“牛”的意思。中国将食指弯曲代表数字“9，如果在日本人面前做这种手势则会引起意想不到的误会，因为这一手势在日本是小偷的意思。另外，日本人将右手握拳在左手掌上摩擦，代表“奉承、拍马屁”之意。食指和拇指圈成圈，代表“OK或是“金钱”，而欧美人则表示零、不值钱或没问题之意。两手食指交叉在中国是“十”的意思，而日本却是“不允许、不行、错误”之意，两手腕交叉成“十”字状也表示同样的意思。

(2)鞠躬

日本是一个非常注重礼节礼法的民族，在我们的印象中日本人特别喜欢点头哈腰。其实，行鞠躬礼在日本是司空见惯的。初次见面、向对方表示谢意、歉意、告辞等都离不开鞠躬。当然，弯腰鞠躬也会根据场合、时间、对方的不同而发生变化，接受行礼的一方也会从行礼的姿势中读解到不同的信息。站立鞠躬时，要两脚并拢、身体直立、上身倾斜、低头；在和式榻榻米房间里，则一定要跪坐行礼，即双腿并拢跪于榻榻米上，上身下弯，双手放在前边，垂下头。站立时弯腰角度的不同，所表达的意义也不一样。较郑重的鞠躬礼是弯腰呈45度角，在表示衷心感谢、深切道歉时即行这种弯腰礼。另外，下级对上级以及送别公司老客户时也要行这种礼节。初次见面时是弯腰30度左右；日常见面打招呼是身体稍弯呈约15度，伴以点头，即所谓“会”。这也是上级对下级的一种礼节。日本人在见面时没有握手的习惯，然而随着国际交流的增多，握手的习惯也渐渐形成，但这只限于男性。日本女性见面往往会行鞠躬或是点头礼，男性由于工作的关系与海外的交流日益频繁，因而也渐渐形成了不得不握手的习惯。另外，候选人和选民、主持人和支持者这种特殊关系之间的握手也比较多见。

此外，日本人在交谈时会不停地点头，而且频率要远远高于其他国家的人。这种点头这并不意味着赞同对方的观点，而仅是传递“我在听你说话”、“我听得很清楚”这样的信息，是对谈话对方的一种尊重。欧美人则几乎没有这种行为方式。所以，他们难免把日本人的这一行为方式误解成是在说“Yes”（是的）。日本还有许多与欧美国家不同的、用于替代语言行为的身体语言。例如，眼睛睁得大大的，表示吃惊；歪着头，表示思索、纳闷；捏鼻子，表示厌恶；撅嘴，以示不满；食指放在唇边，表示请安静；挠头，表示害羞或难以确定；打手势，表示打招呼或再见；紧握拳头，以示愤怒或下决心；做砍头的姿势，表示被解雇等。

3.视线的接触

人们常说“眼睛是心灵的窗户”，作为人类重要器官之一的眼睛在表达情意方面起着不可替代的作用。如何使用视线来交际，在不同的文化背景下其方法有很大的差异。在中国以及西方国家，与人交谈时看着对方的眼睛是一种礼貌，而日本的传统礼法却认为目光视线的交流是一种探寻对方内心世界的表现，会造成对方的不安，行完礼抬头时也应注意尽量避免与对方目光的突然接触。在不得不面向对方时，应将目光投向对方肩与腋之间的范围内。所以，日本人在与对方谈话时看对方眼睛的时间很短，他们会不停地点头或是反复适时地给对方短暂的视线回送，他们的目光有些闪烁，不直视对方。他们认为直视对方的眼睛是缺乏礼貌的行为。在公共场所如地铁站、电车上，人们为了避免与他人目光的接触，或是闭目养神，或是听随身听、看车中广告，或是看书、看报，这是一种不用目光侵入他人空间、保持自我空间的行为。

另外，日本人在眼睛方面所表达出的情意也比较有特色，有些还与西方有所差异。如对异性挤一只眼睛，表示我爱你。眼睛笑得眯缝起来，表示高兴的神态，而欧美人则表示怀疑；笑得眼角下弯是愉快的神情，而欧美人则表示悲伤。

（二）副语言

副语言又称周边语言，是指伴随语言的一切声学现象，包括沉默、话轮转接和各种非语义声音。副语言这一术语最初为语言学家特拉格(Trager)在他1965年出版的《Language in Culture and Society》一书中首先提出来的，他将副语言分为四种类型：声音的高低幅度、音调、音律等性质；笑声、叫喊声、咳嗽声等特征性声音；声强、声高等声音的修饰；声音的分隔。

副语言交际有时容易被人们忽略，但它所承载的文化信息并不少。例如，在美国低音阶的发音在交际中容易获得较高的评价，对某些人群如播音员、律师、政治家、医师等，为了说服对方，博得他人的信赖，往往都要采用这种发音方式。看似生理现象的如笑声、哭声以及发言当中的短暂停顿都能反映出文化上的差异。例如，一位日本女性与一位中国女性在她们因某事或某物感到惊叹不已时发出的“嘘嘘”声都是不一样的。

沉默亦是副语言中的现象。一般而言，沉默可以分为两种：即否定的沉默和肯定的沉默。前者是对自己不喜欢的人发出的敌意和漠不关心的信息，而后者则是对自己有亲密关系的人表现出的好意。但不论是哪一种沉默，对奉行“语言至上主义”的欧美人而言，总是难以理解日本人沉默的含义。在他们眼里，凡是沉默即是否定的，往往包含着不愉快、批评、后悔、困惑等意味。而对日本人而言，沉默即可能表示否定也可能表示肯定，持这种想法的人还是大多数。

（三）客体语

客体语是指与人体有关的相貌、服装、饰物、气味、笔迹等。这些东西在人际交往中也有传递信息的功能。俗话说，貌如其人，见字如见君。从交际角度看，这些物品都可以传递非语言信息，都可以展示一个人的文化特征和个人特征，因此，是非语言交际的一个重要媒介。以服装为例，祭祀活动或日常生活中的各种服装无一不是文化的特征。与世界上许多国家相似，日本学校的校服、各种社会群体的制服以及佩戴的校徽、社徽等都体现出日本人的集体观念和团结及忠诚的价值观。

（四）环境语

环境语也是非语言交际的一种重要形式。从非语言交际角度看，环境指的是文化本身所造成的生理和心理环境，而不是人们居住的地理环境。环境语包括时间、空间、颜色、信号等，这些环境因素都可以提供交际信息，所以，环境语也可以展示文化特性。本文主要谈论的是空间和时间。

所谓的空间距离，是指人们在谈话时相隔的距离。两人谈话时，除了激烈的争吵和亲密无间的关系外，相互间都保持着一定的距离，不同文化间，距离不同。譬如拉丁美州、阿拉伯人谈话时彼此间靠得很近，而瑞典、苏格兰和英国人则离得较远。与欧美人相比，日本人的空间距离又要相对大一些（约50厘米），如果不了解这点，很容易在交往中造成误会。对日本人来说，欧美人的空间距离近乎给人一种威胁感，尤其在对方为异性时，容易产生对其有意的错觉。

与空间观念一样，时间概念不同，文化里的认识也有不同。在异文化交际中，人们往往习惯按照自己的时间体系以自己的文化标准去理解对方，结果往往是因不了解文化上的差异而误解对方或被对方误解。

霍尔提出人类的时间观念具有两种文化模式：“时间单一性”和“时间多样性”模式，或分别称之为M模式和P模式。这是两种相对的模式。一般认为，欧美人采用的是M时间文化模式，即严格遵守时间，一次只作一件事情。而拉丁美洲、南欧、中东各国的人们则受P时间文化模式的支配，对人际关系的重视胜于对时间的重视，对时间的处理往往因人而异，可能会在同一时间办几个事情。随着日本经济高速发展及社会的深刻变革，日本人的时间文化模式正由原来的M模式急速向P模式变化。上述两种时间模式之间的文化差异是巨大的，往往会造成巨大的文化冲突。

总之，非语言行为具有普遍性、多样性，更具有重要性和复杂性。抛开了非语言行为，不顾语言行为背后的文化差异，那么，整个交际活动则注定遭到挫折甚至失败。对日本人非语言行为的了解也正是为了在今后能更好、更顺利地与日本人交往，减少交际中的摩擦和误解。

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本文为教育部“旅游管理与服务教育”全国第二类特色专业建设项目阶段性成果（TS2380）.