我国网上药店资质安全现状调查研究

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[摘要] 目的：对我国合法网上药店资质现状进行调查分析，了解国家主要监管政策，为网上药店的健康发展提供参考依据。方法：用网站调研的方法对我国33家合法网上药店进行逐个调查统计，计算网上药店资质安全项目比例。用文献研究的方法了解国家法律对资质安全的维护措施。结果：91%的网上药店给出的资质项目不齐全，93%的受访者能认识到资质安全的重要性但不了解其具体内容。结论：消费者对资质安全相关内容了解不全面，不会利用相关法律维护自身合法权益，网上药店应补充欠缺的资质文件，加大资质安全相关教育。

[关键词] 网上药店；资质安全；消费者

[中图分类号] R952 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2011）12（b）-144-03

Status survey of qualification safety of online drug store

LI Yanlan, ZAN Wang, YANG Chunhong, DU Jianping

School of Pharmacy, Chengdu Medical College, Sichuan Province, Chengdu 610083, China

[Abstract] Objective: To survey the qualification status of legal online drug stores in China, in order to understand the major regulatory policies of China and provide basis for the healthy development of online drug stores. Methods: 33 legal online drug stores were investigated respectively using the website investigation method, and then the proportion of qualification safety item of online drug stores was calculated. The literature research method was used to understand the measures of maintenance qualification safety in national laws. Results: The proportion of online drug stores which could provide incomplete qualification items was 91%. The proportion of interviewees who could recognize the importance of qualification safety was 93% but were not familiar with the specific details. Conclusion: Consumers knowledge of qualification safety is incomplete and they don't know how to make use of relevant laws to safeguard their legitimate rights and interests. Online drug stores should replenish the defective qualification documents and related education of qualification safety should be strengthened.

[Key words] Online drug store; Qualification safety; Consumer

近年来，随着我国网络的迅猛发展和药品零售业竞争的日益激烈，我国网上药店发展迅速，为正规药品销售企业带来了利润和发展空间，但也滋生了不少不法商家，使非法网上药店泛滥[1]。另外由于不少合法商家的资质安全证书不齐全且消费者对网上药店资质安全内容的不了解也给消费者合法权益的维护带来了诸多隐患。因此，加强对网上药店的监管，大力宣传网上购药的注意事项，是维护广大消费者利益的必要之举。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对国家食品药品监督管理局截至2011年4月的“互联网药品交易服务”文件中涉及的33家正规网上药店进行调查。并于2010年9月~2011年3月，在成都地区公众场合随机抽取100名群众进行访谈。

1.2 方法

通过网上调研的方法对33家网上药店资质安全内容进行统计，统计项目包括交易证书编号、网上交易保障中心及营业执照（包括药品信息服务资格证书、药品经营质量规范证书、医疗机械许可证书）。以访谈方法随机考察成都地区100名受访者对网上药店资质安全的了解程度，以及面对网上药店资质安全问题时的处理态度等。将调查研究结果进行数据统计。

2 结果

2.1 网上调研情况

33家网上药店的页面或链接中给出的资质信息各不相同，其中，仅3家网上药店的资质安全项目齐全，其余网上药店均存在资质安全项目缺陷。见表1。

2.2 受访者调查情况

2.2.1 受访者信赖的资质项目调查 在调查中，仅7%（7/100）受访者认为网上药店网页上不需要出示任何证明文件，其余受访者均对相关证明文件在网页上的显示情况较为重视。访谈发现，认为网站应提供“药品交易服务资格证书编号”和“药品信息服务证书”的受访者最多，均为76人次；认为应提供“药品经营许可证”的为67人次，认为应提供“营业执照”的为65人次，认为应提供“药品交易服务资格证书”的为62人次，认为应提供“网上交易保障中心”的为60人次，认为应提供“药品信息服务资格证书编号”和“医疗器械许可证”的分别为59人次和55人次。

2.2.2 受访者期望资质内容出现的位置 受访者希望网上药店能够在醒目的地方标注出相关的资质证明文件，以方便查证该网上药店的真实、合法性。其中，71%（71/100）的受访者希望能够在网店名称旁边看到相应文件，22%（22/100）的受访者认为在网页的底部出现证明即可。

2.2.3 受访者辨别网站商品真伪的途径 在判断网上药店合法性方面，很少有人通过资质信息来辨别网站真伪。有受访者反映，在某些网上购物平台购买商品时，通过信用评价等信息来了解商品的质量更加可靠，但网上药店缺乏这方面的建设。因此，即便知道其他网上购物平台没有销售药品的资格，消费者还是会根据其信用评价去购买药品或其他健康类产品，而不会选择正规网上药店购买。

3 讨论

3.1 网上药店资质现状

由本文结果中表1可见，大部分企业在构建网上药店网页的时候，能够遵守国家相关的法律法规，将必要的资质证明文件设置在网页上。但不可否认的是，资格证书、营业执照等资质安全信息不够齐全、无法在网页上显示、证书位置不起眼等情况，在网上药店网页上也屡见不鲜。这让消费者忽略了资质安全的内容和重要性，也让没有资质证书的不法商家钻了空子。本研究调查发现，通常最容易受到消费者关注的地方是网上药店的店名附近。因此，作为开办网上药店的企业，在网页设计的过程中，应当考虑消费者浏览网页的习惯，这既能方便消费者了解和认识网上药店，同时也是企业保护自身、打击违法网上药店的有力手段之一。

3.2 消费者对网上药店资质安全内容的认知情况

本研究调查结果显示，消费者对网上药店资质安全内容的认知度很低，很多消费者根本不了解什么是资质安全，更不知道如何运用法律来保护自己的权益。药品作为特殊商品，必须在通过了国家食品药品监督管理局认证的正规网上药店进行销售才能保障消费者的权益，但由于消费者对于网上药店的不了解，不清楚究竟哪些信息可以证明网上药店的真实与合法性，可能导致消费者在互联网上进行药品交易时权益受到侵害，也进一步使消费者对网上药店的信任度降低，不敢或不愿意尝试并接受在互联网上购买药品这一交易模式。

目前，关于资质安全证明文件在网页的位置、大小、显示方式等网页设计细节还并未完全引起企业的重视。这些细节看似无关紧要，事实上，作为消费者而言，资质安全也是其关注的重点之一，这也是为什么有的消费者愿意选择在某些购物平台上购买健康类产品的原因。

3.3 建议

3.3.1 规范文件，完善细节 作为正规网上药店，资质安全文件的完善是必需的。同时，这些证明材料应当安排在网页显眼的位置或给予标注，使消费者能便捷、快速地找到资质证明文件以确认网上药店的真实与合法性[2]。齐全而正规的资质安全材料可以增加消费者在网上药店购买药品时的安全感，尤其是商家具备的药品交易服务资格证书编号以及药品信息服务证书更能增加消费者的信任度，同时也可以遏制不法网上药店的蔓延。

3.3.2 加大宣传，提高认识 普通消费者可能并不知道正规网上药店应具备的条件，也不知道应该通过什么样的方式验证网上药店的真伪，他们对我国关于网上药店的相关法律法规知晓率并不高[3]。因此，即便是网页上所有证明文件齐全，消费者也不见得能够对网上药店进行准确辨别，故而网上药店对自身进行宣传的同时，也应当对消费者进行相关的宣传教育[4]。

3.3.3 借鉴成功经验，完善自身管理 在网上药店的发展初期，不可否认其在建设和运营上都存在缺陷，因此，在我国发展较成熟的互联网购物平台的成功案例值得借鉴。虽然网上药店所销售的产品具有特殊性，但如果能够注重购药平台建设的细节，把握好消费者的消费心理及消费习惯，方便消费者识别网上药店、选择所需药品，必然能够更好地促进我国网上药店的良性发展[5]。

[参考文献]

[1] 刘少冉,陈玉文.我国网上药店监管存在的问题与对策[J].中国药业,2009,18(12):8-9.

[2] 国家食品药品监督管理局.互联网药品交易服务审批暂行规定[EB/OL]. ,2005-9-29.

[3] 杨洁敏,李彬.我国网上药店消费信任度影响因素分析[J].医学与社会,2009,22(2):19-21.

[4] 陈玉文,李野,孟令全,等.对我国网上药店监管问题的探讨[J].中国医药导报,2007,4(35):133.

[5] 孟令全,周莹,佟笑.制约我国网上药店发展的问题分析[J].中国药房,2008,19(16):1276-1278.

（收稿日期：2011-09-14）