一个企业的文化宽度与温度

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在一个沉浸商业的年代里，文化似乎已经异化成了一种可以牟利的工具。即便是对此最不习惯的人也渐渐地认同了文化的“商业价值”。这是一件好事还是坏事，似乎一言难尽。

不同的历史时期，社会对于企业的期望，以及企业自身的自我期望有着非常大的不同。比如，在汶川大地震之前，也许中国的企业家们并没有感受到社会对企业的期望已经到了一个顶点，而后的牛奶风波里，是国人对民族品牌的失望到达一个顶端。在此之前，许多企业家用“国情”或者“发展期”来回避这些问题。

对于专卖体制下的中国烟草行业，怎样去构建文化内核，让拥有几千人的烟草企业在相对一致的价值认同下践行“国家利益至上，消费者利益至上”的理念是个值得剖析的话题。

你的莫扎特在哪里?

关于文化的力量及文化氛围的社会效应，不妨先转述一个小故事。

某天，一位财经作家走在杭州市中心的大街上，此刻正是下班时分。四周都是匆匆而行的身影，街边所有的店铺都灯火通明，但很少有人望它们一眼。这时候，眼前出现了一家麦当劳餐厅，两个20岁上下的女服务员站在店门口，地上放了一只磁带录放机，她们带领着几个小孩跳起了手操舞，欢快柔美的舞姿吸引了所有过往的孩子和他们的家长，加入到跳舞圈子里的小孩越来越多，围观的人也越来越多，竟形成了一个十分突兀的人堆。在这样的过程中，走进麦当劳就餐的人也越来越多。

那一刻，作家突然有了由衷的感慨，仿佛一下子明白了营销和定位的最高境界：在这条人流匆匆的大街上，你可以靠吆喝把人留下来，你可以靠降价把人留下来，你可以靠新奇商品把人留下来，你还可以靠跳舞把人留下来。这样的营销其实已超越了经商本身，而成为消费者成长的一种经验。它进入到消费者的心中，与消费者共同获取快乐和启迪，然后在这一份记忆中实现长久的互动。

呵呵，这就是企业文化的魅力。如果替自己的产品寻找到了这样的定位，你想要不成功恐怕都很难。因为，这已不是商品与需求的定位，而是商品在人心中的定位。

再讲一个故事。纽约市市长朱利安尼被认为是有史以来最具“创意能力”的市长，在任内他完成了一桩令历任市长头痛不已的“不可能完成的任务”：他只花了一年时间就使纽约犯罪率最高的中央地铁站的发案率下降了33％。而让人尤为敬佩的是，他仅仅用了一招就出奇制胜。朱利安尼调整了全站的背景音乐系统，开始24小时不间断地播放莫扎特的典雅梵音。

据《纽约日报》报道，正是这些不绝于耳的要命的莫扎特贵族音乐，彻底摧毁了地铁站原有的暗昧、混乱的“犯罪空气”。那些小偷堵不住耳朵，在莫扎特的音乐中不由自主地觉得行窃的氛围不对了；那些吸毒贩毒的也堵不住耳朵，在莫扎特的音乐中似乎也觉得浑身不对劲；强悍好斗的黑帮老大们更是觉得无趣，在莫扎特的音乐里聚众械斗，无论怎么叫喊冲杀也痛快不起来。久而久之，中央地铁站的闲杂人等变得越来越稀少。就这样，朱利安尼没有派一兵一卒，仅靠一个莫扎特就摆平了全纽约最头痛的“犯罪之源”。

尽管不是办企业，但企业家出身的朱利安尼无疑运用了“情境管理”的理念。他营造了一个独特的文化氛围，在这个氛围中，人们不由自主地认同了某一种价值观，使人们的行为发生了微妙的趋同性变化。

文化玄妙吗?有点，但其实也很具体，它其实是一种“工具”，就好像莫扎特音乐之于朱利安尼一样，企业家应该根据自身企业的特征和发展阶段，寻找和发现这个“工具”。

温润的红塔文化

自然，每个企业的文化都有自己的个性，毕竟它脱胎于这个企业成长过程中的积淀。

那么属于红塔的文化特质又是什么呢?

记得有人这样评价云南：慵懒中带着些许诗意，让人禁不住慢下来、静下来，想一些事、念一些人。生长在这样的大环境下，造就了云南人温吞而大气的性格，厚道做人、踏实做事。红塔的精神气质就有些像云南人特有的性格：温润、大气、虚怀若谷。

人间诸象，天地万物，皆环环相围而生。此为棋道，亦是山水之道，更是天道人道。

在古人的观念里，山是水的生命之源，山水相连，山生水，水养万物；水将山拥抱起来，描绘起来，使层峦叠嶂的群山长青苍翠，鸟鸣花香，多姿多彩地矗立在天地之间。红塔的文化正是取材书画大师张大干那一句“山到高处人为峰，海至尽头天是岸”。它“凝重于内、温润于外；和谐如玉，润万物而复归自然”。

回望红塔山现象，红塔山的文化宽度是一个令人惊叹的事情。云南的地形、气候等特征，常常被解读为缺乏远见，缺乏野心的“家乡宝”类型。可是红塔人正是这样的土壤和人文环境氛围中。使得“云汁云味”的红塔品牌与生俱来就有一份厚重的责任感与使命感，并树立了“天外有天”的宏大目标并兼有善于包容的性格品质。

集云南的山水大地之灵气，经过红塔人半个世纪悉心的呵护，红塔山越来越显现出大品牌的魅力。因为根植云南，注定了它是大气的、经典的。作为红塔山的品牌理念，从红塔山集团企业核心理念“山高人为峰”延展出的“享受不断挑战的乐趣”正是表达了一种努力向上、不断超越的拼搏精神。玉溪品牌的“上善若水・德行天下”，则是中华道家文化的缩写，表现了温润如玉和宽容、智慧、庄重的君子之风。“天下有玉烟，天外还有天”表达红塔集团不故步自封的心态，“红塔皇马中国行”更让红塔这个名字变得越来越鲜活与生动起来。跟万宝路“西部牛仔”代表美国自由、奔放的民族特点一样。山文化、德文化向世界展现了中国文化的魅力。

持重并不老成。虽然历经50年风雨洗礼，红塔山并没有让自己失去活力，反而是一次次寻找突破自己的机遇。

每一次在寻找不同概念解析自己时，红塔人都会发现，最后的落点其实脱不开属于它自有的那份“温润”的气质。就好像即便正在经历云烟系浩荡的变局，对于早已习惯了创新和竞争的红塔人而言也没有什么值得惊慌的，处变不惊的大气心态早在风雨50年的洗礼中一点点打磨一点点沉淀又一点点升腾，但对于变革后带来的企业竞争与合作，红塔人却从来不敢有一丝懈怠。

打开国人经典记忆

从2002年开始，红塔山致力于塑造品牌的文化价值理念，成功地实现了从经营产品到经营品牌的战略转型，在“大企业、大品牌、大市场”的战略之路上迈开矫健步伐：“山高人为峰”的企业核心理念和“享受不断挑战的乐趣”的品牌理念使红塔山产品品牌的个性内涵得以较好诠释，红塔集团的品牌竞争力得到进一步的提升。从“人为峰”的“王者归来”，到“新势力”的“未来，我来!”“享受不断挑战的乐趣”品牌理念，“以人为本，超越自我，科技领先，关爱健康”的追求已经成为品牌中最具光辉的精神内涵；与省外开展品牌合作的战略协议，“借

品牌扩市场，借品牌求发展”，以此实现规模、品牌的同时扩张，主业核心竞争力增强，为红塔集团品牌本土化发展战略走出了坚实的第一步。

红踏是一个有文化温度的企业。将烟品与文化记忆挂钩，红塔有自己的经典案例。

20世纪50年代，是一个已经逝去，永远不可能再回来的年代，但它留给了国人难以磨灭的时代记忆。经历了半个世纪的情感酝酿，在许多下意识的接头暗号身份标签中，关于那个时代的集体回忆终于发生了。2005年，红塔山着力打造经典文化，推出了“经典1956”系列，向经典致敬，向时代表达呼声。

每代人都有不同的集体回忆，而一旦被成功唤起，就会形成极大的社群共鸣。许多50年代后出生的国人在品吸“经典1956”后动情地称燃烧着的不是一根普通的香烟，它是引领我追忆逝去光阴的一条情感通道。

这是生命的感受，它在岁月的沉淀中复出。时尚可以追赶，财富可以积累，而潜心雕琢的文化却难以复制。红塔人在这个领域又一次走到了行业的前列。

一颗沉静的心，在快速变化的世界中能够沉积下更多的智慧；一个真正不被喧嚣淹没的企业，不会用轻浮的叫卖来消解人们心中关于美好世界的情感。

红塔精神体现的个性与它的消费者有着高度的一致，引起了消费者内心深处的共鸣。对于很多人而言，今天，再品红塔山，它早已超越了生理的需求与满足，逐渐上升为追求健康与享受，追求时尚与文化，追求一次温暖的回忆。

责任在手　道义在肩

大浪淘尽英雄本色，风雨兼程走过了50年岁月的红塔，如今仍然拥有众多的支持者，为何消费者对红塔总是不离不弃?红塔集团成为消费者每每选择的魔力是什么?红塔集团总是捷报频传的必然在哪里?当我们摒住呼吸，拨开经济森林里的浓密枝叶和绿藤翠木时，我们找到了什么?当我们越过一串串令人振奋的数字，走进地处三迤之交的玉溪寻找红塔发展的源头时，我们发现了什么?从婴儿到中年，50年对于一个品牌而言意味着什么?――也许正是那一份根植于红塔行业价值观“国家利益至上，消费者利益至上”背后厚重的企业社会责任。

红塔是一个有文化宽度的企业。

2005年，红塔集团全程赞助重测珠峰。此次对珠峰高程的测量，是继1975年中国测量珠峰高程的又一壮举，它的意义不仅是一次简单的科学考察，更是一次中华民族国力强大的实证。

重测珠峰高程归来，再谈“山高人为峰”这句早已受众广为传播的价值理念。红塔人的心情并不平静。2005年10月9日，当中国向世界宣布“珠穆朗玛峰高度为8844.43米”时，红塔人心里荡漾着的民族自豪感凝聚成对“山高人为峰”的不变注解，那就是：征服自己、征服心中每一个新高度。

在红塔的生产车间，宣传栏上那行“国家利益至上”的字样赫然醒目。红塔，没有忘记作为一个大型国有企业的社会责任，近年来，红塔集团长期开展“红塔爱心助学活动”，使家庭困难学生重返校园；赞助“红塔杯”云南首届大学生创业计划，助学子奇想创业；冠名皇马中国行。促成世界足坛“六大天王”首次走进中国，来到云南：2008年雪灾和汶川大地震，红塔第一时间义无反顾地慷慨捐助……这些都在传达着红塔强烈的企业社会责任感信号。

在否定自己、理念整合的过程中，一直推动红塔向前发展的力量依然是“天下有玉烟，天外还有天”的豪迈气概，依然是“我为红塔争光荣，红塔光荣我光荣”的心心相印和“超越自我”、“以人为本”的精神哲理。

千锤百炼50年的红塔更有一颗感恩的心，多年来该集团都把消费者利益至上作为企业发展的理念，不断超越自我，为消费者不断带来品牌附加值。

为了增加科技含量与健康理念，近年来红塔集团又投入了大量的人力、物力、财力去搞新产品研发，如抑菌接装纸(水松纸)的广泛使用都为整个行业的发展起到了巨大的推动作用。2002年9月，“铂金”产品更掀起了烟草产业的革新：关注公共卫生、关注大众健康，首次把焦油含量降为10mg，烟气烟碱量降至1mg，更为可贵的是一氧化碳含量仅为10mg。在全球大多数卷烟一氧化碳含量约为16mg的情况下，“铂金”亮得耀眼。中国烟草行家们自豪而欣慰：“对于烤烟型卷烟，焦油量和烟气烟碱量这么低，仍然保持了较高的香气，绝对是质的飞跃。”这正是红塔实践“消费者利益至上”的庄严承诺。

时光雕琢，总有一些“时尚”成为“经典”。传承光荣，总有一种精神值得感念。记忆仍然在沿袭，未来，在前行中到来。