浅议高校图书馆服务模式

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【摘 要】对于现在的大多数高校来说，图书馆是学校文化学习、组织活动的一个重要地点。对于很多学生来说，图书馆是他们非常喜欢的一个学习地点，而且图书馆的工作在学校的教育和研究工作中占有一个非常重要的位置。现在，很多学校非常看重图书馆的藏书量，认为藏书量多就代表着这个图书馆建设的好。但是，事实并非如此，图书馆的好坏不单单取决于藏书量，其内部环境的好坏和图书管理水平的高低在图书馆的建设中也是非常重要的。为此，图书馆的管理模式就需要得到人们足够的重视，并且人们应该对高校图书馆的服务模式有一个更加彻底的研究，使其得到更好的创新与发展。本文就将对图书馆管理模式进行探讨。

【关键词】图书馆；服务模式；发展措施

前 言

在这个科学技术快速发展的时代，信息已经成为人们学习进步的重要依靠，很多国家通过加大信息量来促进本国的人文发展。而高校图书馆就是一个获取信息非常好的场所。为此，现在的图书馆发展的是非常的快，而且国家对图书馆的投资也越来越多，由此可以看出，图书馆的前景展望是非常美好的。如今，图书馆的发展被视为文化进步、社会发展的重要指标，它是联系文化发展与社会进步的重要枢纽，在人们的心目中占有越来越重要的位置。

1、图书馆在高校中的重要性

现在的高校一般都有三大支柱，这三大支柱分别是学校的师资力量，实验室和图书馆。从这个介绍中就可以看出，图书馆在高校中的重要位置。一般情况下，高校内的图书馆的藏书是非常多的，学生可以从中找到自己需要的学习资料，并通过馆内的藏书来丰富自己的知识底蕴。所以，在学生的心目中图书馆是文献资料的中心，是学生学习交流的好地点。另外，由于现在的公用图书馆的藏书量不够大，信息不够全，所以很多人就需要到高校内的图书馆寻找自己需要的信息。从中就可以看出，高校内的图书馆的文献资料是较为丰富的。而且，图书馆的学习氛围是特别好的，很多好的学生都是在图书馆的熏陶下成长起来的。总而言之，高校图书馆为我们的学习教育带来了很多的方便，它在社会教育中占有着重要的地位。图书馆不单单是现在高校中的基础教育基地，也是学生自学充电的最佳地方。如果高校内没有图书馆，就说明这个学校的教育实施不够齐全，也就间接意味着学校的师资水平和教学力量是不够强大的，不够完善的。种种情况都可以看出图书馆对于高效的重要性。

2、现在高校图书馆服务模式出现的问题

虽然，人们越来越重视图书馆的发展。但是，仍有很多高校图书馆的服务模式停滞不前，出现了一些问题。具体问题如下：第一个问题，就是很多高校图书馆的服务模式不够丰富，仍然以某种特定的服务模式为读者服务。而这种模式是非常单一的，并不能满足高校学生对阅读的需求。这种服务模式只是通过搜集、加工、整理读物内容为学生提供最低等级的服务。第二个问题就是现在个别高校的图书馆服务较为被动。很多高校图书馆只是等待读者前来阅读，其实这种服务模式缺乏一种主动性。图书馆内的服务人员应该增添一种自主意识，自动的向读者介绍一些读物，将自己当作图书馆内的主人，而不单单是一个简单的服务员。第三个问题就是高校内部图书馆处于一种封闭状态。馆内的工作人员只是为本校的师生服务，与外界的人员联系的较少，这中情况就使图书馆的公用功能减化了。第四个问题就是图书馆的服务对象过于单一化。大多数高校内的图书馆只为本校师生服务，并不接待外来人员。其实，这样对图书馆的发展并不好，因为这种情形不单单削减了图书馆的公众影响力，也削减了人们学习知识的热情。从以上分析可以看出，这种传统的图书馆服务模式并不理想，对于不断发展的社会，它已经显现出了一种老态。所以适当的调整图书馆服务模式是必须的。

3、发展图书馆服务模式的措施

3.1加强以人文本的服务理念，增大服务的力度。现在很多企业，很多单位都将“以人为本”作为自己的服务理念，而图书馆作为传播信息，创新教育的场所更应该加强“以人为本”的服务理念。馆内的书籍分布，公用设施，座位安排，休息场所都应该实施人性化设置，使读者得到最舒适，最优质的服务。当读者咨询相关图书信息时，馆内服务人员应该以平和温婉的态度解答读者的问题，绝不能出现不耐烦、无所谓的态度。在营造图书馆阅读环境的时候，也应当首先考虑到读者的需求，让读者有一个舒适安静的阅读氛围。在设置图书馆阅读制度，也要充分考虑到读者的感受，不能强加一些读者不能接受的规定。总之，在图书馆内的每一部分，每一方面，每一位服务人员都能将“以人为本”作为服务基础，从而加强服务力度。

3.2将服务模式转化为开放型。作为一个传播信息的主要场所，图书馆也应该摆脱传统服务模式的限制，使图书馆更加适应现代的社会的发展。为此，图书馆就需要一种开放型服务，将服务模式变得全面化，周到化，创造出一种、全方位，多层次的服务模式。具体措施如下：第一，可以通过增加咨询服务使读者对图书馆有一个更加全面的了解；第二，通过增加网络服务，使图书馆服务模式更加先进，更加前卫，更加方便，而且这种网络服务模式也降低了人工工作量，使工作人员的工作更好做；第三，通过建设数据库来管理馆内图书，这样工作人员可以对图书的租借情况有一个更加确切、更加及时的了解。

3.3将服务模式转化为主动型。若想让高校内的图书馆得到一个更加快速的发展，图书馆实施主动型服务是必经之路。图书馆是面向全社会的人民的，单单等待读者上门阅读并不能显现出图书馆的信息传播功能。馆内的工作人员应该学会主动服务，上门服务，这样才能真正的了解读者的阅读需求，才能使图书馆为读者们提供更好的，更加优质的服务。而这种主动型服务也会促进人们的阅读热情，从而提高广大民众的阅读量。

3.4将服务模式转化为针对型。现在很多高校提供的服务只是最低等级的服务（只提供简单的借阅服务），并没有针对性。而好的图书馆服务模式应该是特色化的、全方位的，有针对性的。下面我就将举几个相关的例子，当毕业季来临的时候，大四的学生需要论文资料，这时图书馆的工作人员就应该了解大四学生的阅读需求，为其提供丰富的文献资料；当开展选修课时，很多学生就需要课程资料，这时图书馆人员就应了解相关课程，及时提供相应的学习资料；当考试周来临的时候，高校图书馆就会出现座位紧张的状况，这时图书馆就应适时的增加馆内座位，满足学生对学习环境的要求。总而言之，图书馆实施有针对性的服务，才会增大馆内的使用价值，使图书馆的服务模式更加成熟，也使学生接收到了较好的服务。

现在，在人们的观念中，图书馆不单单是为教学，科研提供学习基地，它对人们的阅读需求的增加、文化水平的提高、精神文明的发展都有较大影响。为此，图书馆需要不断改革、不断更新、不断学习，使自身的服务模式得到更加全面的发展，从而为学生、为老师、为广大的阅读者提供更加全面的文献资料，提供更加舒适优雅的学习环境，提供更加优质健全的服务。总而言之，发展高校图书馆服务模式是势在必行的，高校图书馆的未来也是充满阳光、充满希望的。

【参考文献】

[1]李玉梅.面向用户的图书馆知识服务模式探析[J].图书馆工作与研究,2009(5).

[2]卜亚男.对高校图书馆服务创新的几点思考[J].科技情报开发与研究,2007(12).

[3]马兰华.网络环境下高校图书馆读者服务的创新[J].边疆经济与文化,2007(6).

作者简介：孙中东（1959―），就职于黑龙江大学西语学院。

金春玉（1962―），现在黑龙江大学数学科学学院。