狮城百姓 从快乐中升华

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“学习的目的不是为了赚钱，而是为了解脱，思八达的课程真正让我从企业管理的痛苦中解脱出来。”沧州狮城百姓大药房董事长贾建忠这样告诉记者。从痛苦到快乐，再到灵魂的升华，狮城百姓只用了三年时间，他们是如何做到的？

采访中，贾建忠丝毫不掩饰他对思八达课程的感激。他的企业在落地思八达课程理念之后，迅速由2010年的10家连锁药店发展到今天的69家，营业额也翻了几番。在2012年的年会上，他用26辆比亚迪轿车、64台ipad和46台ipod touch来奖励公司的优秀员工，还出资奖励40个优秀员工的父母到韩国旅游。他承认此前并没有如今天这般的成就员工之心，也从未享受过管理的乐趣，而这一切，都来自思八达的指引。

2010年5月份开始到如今近三年时间里，贾建忠从一位拒绝思八达“战士们”邀请的老板，变成了思八达的落地讲师。这种变化在采访伊始让笔者觉得不可思议。然而，听完他的故事，笔者深深觉得，这种改变其实是一种必然。

痛

沧州狮城百姓大药房连锁公司（以下简称狮城百姓）并不是贾建忠一手做起来的，2002年以前，公司一直是他的妻子在经营。学风险管理出身的贾建忠，此前在中国银行当了十二年的处长。2002年，狮城百姓遇到了发展上的瓶颈，他便开始下海帮助妻子做药店。此后一直到2010年，在贾建忠的管理下，狮城百姓发展的很快，但他并没有找到相应的成就感，反而很累。

贾建忠用心力交瘁来形容2010年以前的自己。用他的话来讲，狮城百姓“其实赚钱并不是那么难，都是跟医院合作，一年赚个几百万对我来说也就够了”。但贾建忠仍然觉得心里很累，“经营企业就是经营人，医药行业就是要经营员工和顾客两种人，随着企业的壮大，我慢慢开始觉得力不从心，特别疲惫”。

他想用学习找到解脱之道，先后读了北京大学的MBA和武汉大学的EMBA。“上完之后就有一种腾云驾雾的感觉，总觉得自己高高在上。”这种状态，让他与自己的中层和高管的距离越来越远。他觉得随着自己境界的提升，中层和高管越来越不了解自己的老板，“因为学到的东西都落不了地嘛”。那段时间流行一句话，叫“停下你的脚步，等一等你的灵魂”；贾建忠总在想，要停下脚步，等一等自己的中层。

不仅是公司的人，他的家人也对他的这种行为很不理解。不曾接触外面世界的家人觉得贾建忠学习回来后绽放的状态和想法，像是“被做传销的人洗脑一样”，连看他的眼神都有些异样。贾建忠觉得太痛苦了。

此时，贾建忠一位同样做医药行业的朋友向他推荐了思八达的课程，“我跟他聊天，觉得跟他比起来自己的境界差的很多，就想去听听”。而事实上，此时思八达的 “战士们”（客服人员）已经对他进行了持续三年的的邀请，都被贾拒绝了。若不是亲眼看到朋友的改变，他也许要错过与思八达的缘分。

结缘

从2010年5月份的第一堂课开始，贾建忠变成了思八达的“铁杆粉丝”。

至今他还记得第一次上思八达课程的感受，那是在上海的运营智慧课堂上。思八达的运营智慧，讲到了企业的管理机制、纲领等问题。听完第一天机制的内容，贾建忠就产生了要走的冲动。“讲到机制的时候我特别有感觉，企业做到现在其实是怎么分的问题，分的清楚，就合作的愉快，当时我也有股东，也在分配的问题上很困惑，听完就觉得豁然开朗，就想赶紧回来做动作。”一起上课的老学员劝住了他，告诉他不能太冲动，把理论完全消化，真正领悟到其中的核心之后才能在企业落地。尽管如此，却足以表明思八达带给他的巨大震撼。

这之后的近三年时间里，贾建忠几乎把思八达的所有课程都上了；同时，企业也得到了飞速的发展，狮城百姓迅速在当地复制，公司内的各种制度和标准随之建立起来。这种改变，对贾建忠而言可能也是始料未及的。但反观他在管理理念上的变化，这种改变似乎又变得很好理解。

贾建忠说，是思八达让他开始有成就员工之心。这一点从文章开头提到的公司年会的情形中可见一斑，同时，狮城百姓的发展规划也开始从员工角度出发。以前，狮城百姓也会做三年的发展规划，但无非就是销售额和开店数量这样的从公司利益的目标；现在，狮城百姓三年规划的目标是“让100个员工开上狮城百姓买的车，30个员工住上狮城百姓买的房，让20个员工年薪超过十万”。同时，贾建忠还给公司80%以上的员工上了保险。从员工角度出发的规划目标和制度，调动了整个公司的积极性。

而对狮城沧州的发展而言，除了老板观念的转变，贾建忠认为对他们影响最大的是全员生发系统。2012年12月28日，贾建忠带着自己的高管们到北京参加了全员生发系统的课程，这一次，高管的脚步与贾建忠一致了，开始从老板的角度考虑问题，生发出了很多管理上的好点子，整个团队的激情被调动起来。在此之前，狮城百姓以每年十家店的速度发展，而在全员生发系统之后，企业的发展明显加速。那么全员生发系统到底是如何在狮城百姓落地的呢？

裂变

相较于之前学习过后的“腾云驾雾”，这一次，贾建忠真正把思八达的理念在公司落了地，用他的话说，“公司的发展开始产生裂变”。这种落地可以通过以下几个例子表现出来：

我的地盘我做主，我的责任我承担，我的利益我分享。首先是赋予员工充分的自，在公司内部实行市场化，每个岗位都有相应的“承包人”，培养他们自己做主的意识。其次是明确每个岗位的责任，比如承包出去的处方药，如果卫生不达标或者发现过期产品，就会追究相应责任人的责任。再次是员工为公司多赚的钱可以与公司分成享受利益，比如各门店的电费是每个月1400元的标准，如果店长能够在不影响正常工作照明的前提下把成本控制在1000元，那么节省的400元门店就可以与公司分成。这种内部市场化的机制，调动了全体员工的积极性，同时他们的主人翁意识也渐渐培养起来，整个公司呈现出一种积极向上的态势。

定标准。“药品都有说明书，现在我们把我们的服务标准或者岗位都做了说明书，形成了标准化的流程。”在狮城百姓，收银员的工作标准是“三声两到手”，三个声音把话表达清楚，把药送到顾客手中，把钱送到顾客手中；店长从早晨上班到晚上下班，每个时间段做什么，都要填在一个工作表格中。与此类似，所有岗位的人员都有自己的一份岗位职责说明书，这些流程都是他们根据自己的日常工作总结整理的，“以前都是在网上下载一个责任制度贴在墙上，但没人去看，现在，我们把他的工作流程和职责让他自己梳理出来，再做成塑封，放在他的桌子上，让他每天都按照这个去做”。同时，公司还设立专门的内部监察室，定期抽查员工的表现。如此一来，狮城百姓就形成了自己的标准化体系。这样做的好处，是削弱了公司对少数能人的依赖性，让标准化的流程能够被迅速复制，加快了企业的发展速度。如今，狮城百姓成为全国医药零售行业当中唯一一个获得省级人民政府命名的服务标准化示范单位。

快乐机制。贾建忠说，思八达课程带给狮城百姓最大的变化是在工作中找到乐了。2011年，狮城百姓就提出了“正能量”的概念，“我们觉得企业环境特别重要，一定要把这种能量场经营好了，让企业的生态环境变好，没有什么负面的东西，看见优点就给他放大，看见优点就多关注，就形成了企业的正能量”。公司规定，早鼓励晚反思，在晨会中不能批评员工，要让员工带着好心情开始工作；同时老板不能随意发火，不能带着情绪批评人，否则就罚款两千；另外结合90后员工的特点开展各种舞蹈比赛、演讲比赛，以及各种评选活动，把每个岗位的能手选出来进行月度奖励，把获奖员工的照片摆在门店里展示，让每个员工都带着一颗积极快乐的心工作，顾客的满意度自然就提升上去了。

合作。贾建忠把竞争的理念引入到处理与合作伙伴的关系上，实现供应商和产品的聚焦，将原来三十多家供应商缩减到三家，“原来我们每个厂家买一点，和供应商的关系就是‘舅舅不疼，姥姥不爱’。现在通过聚焦，和厂家的合作关系就非常好了。” 2012年公司年会上奖励给员工的车，就是由供应商提供的，这种关系的转变由此可见一斑。

同时，在思八达的场上，狮城百姓联合所有的医药行业的同学，成立了一个互生医药联盟。“我们一定要把上游的厂家和我们都做成一体的。原来的联盟就是向上游厂家要资源，这次我们是一体的。”在这个联盟中强调的是一种双赢的概念。尽管联盟才刚刚起步，只有38家企业加入起来，但相信未来随着规模的增大，它会迅速地显现出价值来。

随着种种机制的完善和建立，越来越多的年轻人加入到狮城百姓的队伍中，狮城百姓也终于找到了属于自己的“魂”。看着自己的团队在思八达的各种课堂上做展示，贾建忠开始觉得他们渐渐有了一种文化的气息，开始形成属于自己的独特气质，这是最让他欣慰的一点。

如今，狮城百姓投资1000多万在当地建了一个专业体检中心，同时买了40亩地，打算在沧州建一个物流产业园。这些规划的实施，让股东们看到了梦想和前景，他们越来越相信和支持自己的老板。贾建忠也终于从繁琐的管理事务中解放出来，除了做思八达的落地讲师分享自己的经验，也有了出去旅游和放松的闲情。

贾建忠还推荐自己的爱人上了思八达的灵性课程。爱人在上课的时候建立了属于她的朋友圈子和乐趣，理解了他当初的绽放，家庭的矛盾迎刃而解。说起这个，他的语气里有一种难以掩饰的轻松和愉快。

采访接近尾声，记者问起贾建忠与思八达同行近三年来最大的感受，他说：“思八达真正是中小企业发展的助推器，让我们中小企业真正的找到魂儿，让我们成为对社会有贡献的，有尊严的企业。”这句话，也恰恰道出了狮城百姓迅速发展的秘诀。