数字图书馆员提升专业服务的探究

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摘要： 随着数字化、信息化和网络化的深度发展，传统图书馆的管理模式和人才队伍的培养已经无法满足人们的需求。如何将提升自身的专业服务，需要我们图书馆员重新考虑作为一个信息专业人员的新角色，已经供其时间的新型的服务模式。因此，在数字图书馆员的教育问题，就显得非常的重要。许多国家都已开展对数字图书馆员的教育，尽管方法不同，但面临的问题类似。文章在分析数字环境下图书馆员提升专业素质的必要性的基础上，对如何提升自身的专业服务提出几点看法。

Abstract： With the depth development of digital， information and network， the training of traditional library management and personnel have been unable to meet the needs of people. How to enhance their own professional service， we need to reconsider the role of librarians as an information professionals， has for the time the new service model. Therefore， in the education problem of the digital library， it is very important. Many countries have carried out education of digital librarians， though different， but similar issues. Based on the analysis of the necessity of Library under the digital environment， enhance the professional quality of the， on how to enhance their own professional services offer a few view.

关键词： 数字图书馆；专业服务；专业素质

Key words： digital libraries；professional services；professional quality

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）11-0328-02

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作者简介：勉琳娜（1972-），女，宁夏银川人，馆员，宁夏图书馆馆办副主任，研究方向为图书馆学。

0 引言

随着社会进步和科技的不断创新，现代化的图书馆的管理模式已经逐步取代传统的管理模式，但是同时对管理员的要求也越来越严格，因为如何更好的建设图书馆以满足读者的需求是急需解决的问题。

1 信息时代下，数字图书馆的特征及对图书馆员提出的素质要求

1.1 多学科尺度在数字图书馆员教育中的重要性

在现代化的数字环境中，数字图书馆业务具有跨学科以及多学科的特点。跨学科的第一个最主要的要求就是与计算机知识相关，而我们所说的技术知识除了简单的软件使用技能外还涉及熟悉以及掌握程度的高低。因此，熟悉图书馆的技术背景以及信息科学教育与图书馆教育之间的平衡问题是当前必须面对的也是急需解决的问题。

专业文献一直强调专业人员要具有双重背景，这种要求就会带来以下两种结果：第一，熟悉图书馆员成为优秀的技术人员并且能够保证信息系统正确运行，但是专业水平会有所下降；第二，如果任用一个具有领导才能并且又具有丰富技术知识的高水平专业人员将会对改善已有服务和创造新服务带来更多的机会。但是同时应当指出，我们在加强技术方面的同时还要丰富新型专业人员的概念性知识以及技术知识。

1.2 信息时代图书馆的特征 在现代化的信息时代，图书馆不仅仅是信息仓库更是人们活动的主要场所，因此信息时代的图书馆对于人们的生活以及学习都有着十分重要的地位。在未来图书馆的地位将会越来越凸显，具有以下几个明显的特征：第一，图书馆建筑无形化；第二，文献资源电子化、网络化、虚拟化以及数字化；第三，信息传递网络化和远程化；第四，图书馆以及资源的管理计算机化；第五，图书馆管理员素质“信息化”；第六，读者服务全球化。

1.3 信息时代对图书馆员提出的素质要求 在网络技术迅速发展的今天人类正在步入信息化时代，这也会从根本上转变图书馆的工作方式以及服务的形式，而这些转变对图书馆员的素质要求也越来越重要，目前在图书馆现代化的建设中有这样的说法，图书馆建筑物占5%，信息资料占20%而图书馆员的素质占75%。由这个比重我们可以看出，在图书馆的建设中图书馆员的整体素质起着至关重要的作用。

1.3.1 图书馆员应成为复合型人才 随着现代科技的飞速发展，不仅各学科的门类越分越细而且学科之间的联系也越来越密切，而且很多知识之间相互交叉，用户对信息的需求也越来越广而且要求也越来越高，而图书馆的工作不仅涉及了多种学科还涉及了多种语言，而且在解决某一个问题的时候往往涉及几个学科。因此只有将某些信息进行有机的综合分析才能为读者提供更多的信息。

1.3.2 图书馆员应具备信息加工和检索技能

①信息筛选、转化以及知识整合的技能。由于现代化的图书馆正在走向信息化、数字化、虚拟化以及网络化，而读者的自我服务能力也逐渐提高，目前一般性的咨询服务已经不能够满足读者需要以及现代化的要求，因此现代的图书馆员需要将具体实用的信息经过加工、转化以及分析研究形成具有竞争性的情报，因此，这就需要图书馆员具有能够从众多的信息资源中筛选出所需要的信息并且将其转化整合成为新的知识和情报的能力。

②因特网操作技能。因特网操作技能是图书馆网络服务的基础，图书馆员一定要懂得怎么样顺利的进入因特网同时还要熟悉因特网的功能在网上完成日常的业务工作；同时还要掌握网上搜索信息的方法，如用E-mail发邮件，使用BBS、USENTE、ICO等搜索相应的资源信息；最后还要能够借助网络功能拓宽更高层次的信息服务，如在图书馆上的网上建立参考咨询新闻组，并且利用网上的“stempers”解答读者咨询难题等。

③网上导航技能。对于没有经验的普通读者来讲在网络的信息库中找到自己需要的信息并不是一件容易的事情。因此图书馆员除了要懂得网络主页的设计和制作并且能够详细的把图书馆的概括以及服务项目等介绍给读者，同时能够利用主页收集常用的信息节点使读者能够尽快的得到自己所需的信息特别是免费的资料。

④信息检索技能。我们常用的WWW搜索引擎本质来说是一种基于给定的检索词进行检索的程序，它只能根据给定的检索词和相应的程度设定在指定的范围内进行检索，而不具备人的主动性和灵活性。因此这就需要图书馆员掌握各种网上检索工具的特点，掌握网上搜索信息的技巧，才能够更好的为读者提供优质的服务。

⑤系统维护技能。对于图书馆员来讲维护图书馆自动化管理系统的安全运行是首要的任务。由于网络系统具有开放性，因此客户机/服务器体系结构的图书管理系统特别容易受到破坏。因此为了防止信息泄露、丢失以及被非法复制和修改，一定要从软件和硬件方面对系统进行安全维护。

1.3.3 图书馆员应具备良好的外语能力 据统计，目前用英语进行科学的交流占60%并且几乎所有的国际会议的会议语言都使用英语。此外，在大量的网上信息资源中外文信息占了绝大部分，因此英文信息在信息资源中具有绝对的优势。因此作为信息传播“中介”的图书馆员必须具有一定的外语水平才能更全面的提高图书馆的服务质量。

2 信息时代提升图书馆员素质途径的分析

数字图书馆界要想寻找并研究出一个从数字图书馆员的转型、变化、创新和提升实质角度的创新观点，就是要全力提升数字图书馆的专业服务素质为主基点，通过设计发展新战略，其服务模式的落脚之处在于数字图书馆员的链接指引全面提升。

2.1 信息时代图书馆员的定位 首先，要想对传统的图书馆的管理模式进行全面的改革，那么就要提高图书管理员的素质，因此传统的图书管理员的职责就是图书的借借还还，而现代化的图书馆管理是信息的加工者、传递着更是信息技术的管理者和培训者，更深入讲是信息专家，对信息资源进行有效的利用和开发以及对用户检索能力进行培训是现代化图书馆管理员的工作重点。其次，图书馆员与信息专家从业务角度看也有很大的差异。信息专家不仅仅是具备图书馆学以及情报学方面的知识和技能，最重要的是透彻的掌握现代化的信息技术、网络与信息检索技术等，而且操作要得心应手，也就是说图书馆员是电子信息资源海洋中的“导航员”。

2.2 提高专业知识素质

2.2.1 学历继续教育。我国高校图书馆继续教育的重要组成部分即学历继续交易，高校图书馆的管理员应当根据自身的实际情况，有计划、有步骤的进行自学，不仅查漏补缺更有助于提高自身的全面素质。

2.2.2 进修培训。培训班或者进行以及访问的形式虽然时间不长但是见效很快，因此应当定期让图书馆员参加进修培训，这种培训一般都是结合科技的发展和实际工作的需要对馆员进行针对性的培训，因此对提高馆员全方面素质来讲见效很快。

2.2.3 开展学术与科研活动。为了更好的使图书馆员了解信息的动态以及发展的趋势，应当积极鼓励高校图书馆员参加各种学术交流活动。这些活动不仅有助于开阔视野，更能够提高他们的学术研究能力以撰写高水平高质量的学术论文。

2.2.4 加强岗位培训。实现提高图书馆员的素质并且实现人员的角色定位最好的途径就是加强在职人员的培训，但是这是一项长期的任务，不是一蹴而就的，因此需要一个长期执行的过程。

2.3 提高信息素质 信息素质主要包括信息意识和信息能力两方面内容，要提高学习图书馆员的信息素质必须做到以下几方面：首先，树立“信息观、网络观”，培养信息意识。可以通过讲座以及宣传栏等形式强化信息氛围，不断的介绍当今社会信息化、网络化的发展现状以及趋势，向馆员宣传现代化图书馆工作中信息的价值和作用。其次，组织信息管理与利用的理论和方法的培训，充分了解信息，掌握信息检索的方法、步骤，能熟练运用信息网络和计算机信息系统获取信息；最后，提高图书馆员利用现代信息技术设备的能力。

2.4 提高管理素质 高校图书馆员也要转变观念，提高认识。彻底转变图书馆从藏书改变为用书，各部门的每一个馆员都应当树立责任心保证服务质量，同时图书馆应当建立相应的规章制度以及管理标准，馆员要按照要求规范以及改进本职工作，不断提高自身的管理素质。

综上所述，信息时代，高校图书馆的机遇与挑战并存。随着社会的进步与发展，高校图书馆员只有不断更新观念，调整知识结构、培养创造能力，才能适应时代要求，才能充满信心地去迎接新信息时代社会的到来。作为高校图书馆员，要把努力提高自我综合素质作为图书馆事业的根本，进一步提高办馆质量和工作水平，以崭新的风貌搜集、管理和传播知识，让社会和广大读者受益于高校图书馆这一知识的万有宝库。

参考文献：

[1]张怀涛等.网络环境下图书馆的发展[M].香港：天马图书有限公司出版，2002，85-89.

[2]李文.网络环境下图书馆员素质的提高[J].惠州学院学报，2002，（5）.

[3]史晓玲.新时期图书馆员继续教育问题浅探[J].图书馆学刊，2001，（1）.