旅行社人力资源开发研究
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中图分类号：F241 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）11-000-01
摘 要 本文以贵州国旅为例，探讨旅行社的人力资源管理存在的问题，并讨论了人力资源开发与管理的现状研究趋势，以期改善现有旅行社人力资源开发和管理的弊端，促进旅行社产业更好的发展。
关键词 旅行社 人力资源 管理
一、旅行社人力资源开发概述
人力资源开发是指在一定范围内，所有劳动能力的总和，或者是指可以促进经济和社会发展，智力劳动和体力劳动的总和。是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源的合理配置，通过对企业员工招聘、培训、使用、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，激发员工的潜能，为企业创造价值，造福企业。确保企业战略目标的实现，是企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动包括企业人力资源战略，员工招聘与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。运用现代企业管理方法的收购和开发人力资源、维护和使用等方面的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。
二、贵州国旅人力资源开发存在的问题
（一）导游人员薪酬分配不合理
导游的薪酬分配不是很合理，通常多劳低薪。在这种低工资高工作强度的迫使下，导致了导游不得不违反导游的职业道德操守，从一些不合法的渠道获得利益，例如和购物商店达成协议，吃回扣。甚有更加过分的，会直接要有游客加付团费，不付不给继续旅途，此等作为甚是可恶，可是凡是皆有因才有果，因则就是导游的薪酬分配不合理。
（二）对人才重使用轻开发
公司给员工布置大量的工作和任务，不断地强调员工对公司一定要有付出和贡献，要以企业的利益为重，其实这样没错，但是企业却不重视让员工去学习，不肯给予过多的的培训开发，这样就会导致一个现象的出现，虽然员工在完成工作和任务时，可以成功的完成，但是结果不一定尽如人意，因为社会在不断的进步，而员工的知识层面更新缓慢，跟不上社会知识的脚步，从而导致员工的积极性受到打击，长此以往必然会影响到企业的利益和持续发展性。而这种对员工不开发或不科学的培训则会使有能力的人无从发挥，能力不够的人没办法提升，致使人才的流失或者企业高水平人才越来越紧缺，人才的成本越来越高，不仅对员工，对企业也是一种损失。
（三）旅行社重利益忽略建设企业文化
文化的建设体现的是核心价值观，一个企业一定要有自己的企业文化。大多数旅行社往往忽不重视企业文化的建设，甚至没有这样的意识，没有这样的文化建设，就像缺少了理念，而心中的理念往往能给予员工自信和能力，这是一种心理暗示法，公司缺乏企业文化，员工缺乏文化理念，导致没办法和公司及其他员工达到共有的核心价值观。没有主心骨会导致方向目标不明确，如果所有员工努力的方向不是一样的，会非常不利于企业的进步，不利于企业长期发展。
三、贵州国旅人力资源开发的应对策略
（一）注重长期激励方式，实行奖金制度
旅行社可以借鉴其他行业人力资源管理的方式，也可采用员工持股计划形式，解决由于导游工作的特殊性，经常在外工作，无法监督其工作效果，所以绩效考评难以操作，当导游工作上一定年限后，给工作表现优秀的导游通过免费赠予股份的方式给予导游，这样不仅可以留住优秀的导游人才，让其长期留在公司工作，员工工作努力了，就可以给公司带来长期的利益
（二）合理开发人才，加强后期培训
旅行社要想让公司经营过程变得高效，就应当重视员工的开发，合理地开发人才，使用人才，培训人才。不仅通过高要求把人才招进来，更加要注重后期的培训，不可出现留不住人才，造成人才流失的情况，并且这种培训是不能停止的，社会会一直的进去，如果旅行社停止不前，而别的旅行社一直在学习在培训，这对于该公司就是一种退步，注重人才的培训，一个好的旅行社要一直注入新鲜的血液，也就是新知识，新的知识和实践相结合，工作起来事半功倍，员工通过不断的学习，完善自己，表现出良好的行业素质、驾驭能力和责任心，为企业树立良好的形象，给企业带来客观的利益。
（三）建设贯彻企业文化
高度重视旅行社的企业文化建设，企业文化的形成，可以帮助企业员工有共同的价值理念。一旦企业形成良好的企业文化，企业可以让员工知道：什么是企业战略，提倡什么，鼓励什么，反对什么。旅行的企业文化是企业管理的一部分，从系统的角度来看，它包括内部的企业文化和品牌文化。内部的企业文化是希望员工更有凝聚力，对外品牌文化是主要用于企业形象宣传。因此，旅行社应注意企业文化的建设，并充分利用企业文化对员工的激励，增强企业员工的凝聚力和战斗力。一旦企业形成良好的企业文化，就能有一个良好的管理，和良好的销售，实现企业的长远发展。
参考文献：
[1] 李垣明.天津市旅游业人才职位与培训关系实证研究[J].成人教育，2008（11）.
[3] 许君.导游薪酬构成指标体系研研究[J].旅游科学，2006（06）.