浅述电子商务与微博营销策略

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【摘要】在经济全球化飞速发展的今天，“电子商务”已成为了当今世界的一个热门关键词，它以其高效、便捷的特点成为互联网时代的重要组成部分。如果说互联网是使电子商务萌芽的肥沃土壤，那么微博就是促进电子商务发展的阳光雨露。近年来，“微博”这个网络平台的兴起，不仅给广大群众个人带来了广泛交际圈和新鲜热门资讯，也帮助企业启用了新颖的网络营销方式——微博营销，这种方式成为了现今企业开展营销活动的重要途径，也是众多互联网人极为看好和推崇的一个朝阳产业。

【关键词】电子商务时代 网络营销 微博营销

微博，顾名思义就是“微博客（MicroBlog）”的简称，中国的微博平台（最著名也最具影响力的如新浪微博）起源于美国的“Twitter（推特）”网站，微博有简单便捷、随时随地的特点，能使博主与粉丝之间实现即时分享和实时互动。一条微博最多只能有140个字，如何在短短的140字以内简明扼要地发表核心观点，也是一门值得研究的学问。微博营销（Microblogging Marketing）如上所述，就是随着微博的兴起而衍生出的新型的网络营销方式，简单来讲，就是企业利用微博各方面的传播价值进行的营销活动。企业通过微博跟群众互动交流，向微博用户传播企业文化、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象，达到品牌建设以及销售产品的营销目的。

微博营销具有立体化、高速度、广泛性、便捷性、终端广、成本低等特点。它可以借助多种媒体技术手段来，文字、图片、视频都可以用来全方位、立体化地介绍企业或产品，使微博用户能够直接地了解企业、体验产品；一条关注度高的微博，几分钟内就可以全国性撒网式传播，造成群众舆论，在最短时间内让尽可能多的用户获得讯息，这能充分体现出其高速度、广泛性的特点；一条微博，最多140个字，简单几句话表达出核心内容，比一篇传统博文的构思更加简便快捷，并且不仅能借助个人电脑终端，而且还可以用手机、平板电脑等多种终端来，因此，借助于微博来开展营销活动比传统的广告式营销更具有时间方面和金钱方面的成本优势。成本低廉，效果却大大超过传统营销。由此来看，微博营销的魅力是无穷的。

目前为止，国内的几大主要网络平台都开通了微博服务，微博成了炙手可热的社交媒体，极大地改变了信息传播的模式，加之微博用户量逐年剧增，这样一种趋势对于企业发展电子商务、开展网络营销无疑是有利的。有人的地方就有市场，有市场的地方就有无限商机来等待企业发掘，那么，企业岂能错过微博营销这一效果事半功倍的渠道？微博营销，正以其势不可挡的发展势头，开启了电子商务“微营销”的新局面。

企业开设的微博必须是具有商业价值的，而微博的商业价值是建立在成功的微博运作基础上，若一个微博，关注者寥寥数几，转发率极低，试想，怎么能达到预期的营销效果呢？相反，若一个企业微博拥有众多活跃粉丝，每一条微博都能够被微博用户大量转发，那将会对企业起到一个很好的宣传效果。那么，企业该如何开展微博营销呢？以下几点战略值得考虑：

一、传递价值

首先，企业微博运营者需要改变观念——企业微博不是一个“索取”的工具，而是一个“给予”的平台。现在微博如大海，只有那些能对浏览者创造价值的微博才能如舰艇一样在互联网的风浪里搏击，也只有此时，企业微博才有希望达到期望的商业目的。企业若能认清这层因果关系，企业的微博营销便成功了一半。

其次，欲塑造一个大家喜爱浏览并且反复持续光顾的微博，需要微博运营者持续为微博用户们提供感兴趣、有价值的信息。例如，现在企业微博常给微博用户提供一些转发抽奖、限时抢购等作为宣传产品与吸引粉丝的手段。然而，礼品只是有限的，不可能每天都有礼品相送，若是企业只把注意力集中在这里，恐怕最后吸引到的不是忠诚的粉丝，而是专业的领奖者罢了。对于企业来说，这不仅浪费了人力财力，也是事倍功半，劳而不获。

对此，企业需要改变对价值的认识——并非只有奖品才有价值。比如，为目标顾客提供感兴趣的相关资讯内容，同时也能以自己的微博为媒介平台，来联结众多目标客户。将线上与线下打通，让微博有更多的实际功能与可操作性，这样才能构建出一个拥有高忠诚度与活跃度的粉丝的企业微博账号。

假如你的微博对目标群体越有价值，你的微博自身的价值也就越高。事实上，企业微博的真谛就如开头所说，不是索取，而是给予。然而，光光给予是不够的，企业与目标群体间互相交换价值，各取所需，这才体现了企业微博的价值所在。

二、增强互动性

微博最大的特点和魅力就在于互动，拥有一群几乎不参与互动的粉丝是企业微博预警信号之一，慢慢地，他们或许不再关心你的微博内容，最后的结果只有解除对你的关注。因此，互动性是使微博可持续发展的关键。对此首先应该注意的问题就是，企业宣传信息不能超过其微博信息的10%，最佳比例是3%：5%。更多的信息应该融入粉丝感兴趣的内容之中，否则，粉丝会觉得企业微博广告过于冗余，从而不可避免地产生抵触和厌恶感。宣传信息一多，效果即会背道而驰，适得其反。

值得一提的是，“活动+奖品+关注+评论+转发”是目前很多企业微博与广大微博用户互动的主要方式，但实质上，这里大部分人都是在关注奖品，而对企业的实际宣传内容却并不关心，抱着希望，关注了企业的微博，随随便便@了几位好友，最后结果一揭晓，发现花落别家，心里失落，于是便随即取消关注。相较于赠送奖品，若微博经营者能用心感受粉丝的思想，更能唤起粉丝在情感上的认同。这就像是生活中普通的交朋友一样，你若肝胆相照，我必两肋插刀。认认真真地对待粉丝，多多听从意见、回复评论，是比提供奖品更为细水长流的英明之举。

三、微博个性化

微博还具有多方互动的特点，因此，即使是企业微博，也切忌办成一个冷冰冰毫无生动感的官方消息的窗口那种拒人于千里之外的模式。成功的企业微博需要有血有肉、有感情、有个性，它展示的是一个鲜活健康的企业形象，这样才能吸引更多的忠诚的粉丝，拥有大批追随者。

同职场竞争一样，一个人若想在职场中站稳脚跟，就必须让自己变得无可取代。因此，若一个微博无可取代，说明这是个成功的微博，其追随者必能感受到它独特的魅力及企业文化，从而更加喜爱和信任该企业；反之，若还有其他的企业微博能够将之替代，受众们看得多了必然会疲劳，从而粉丝数量就会不可避免地流失一部分，这会是追悔莫及的损失。

四、定位要准确

微博粉丝众多当然是件好事儿，但是，对于企业微博来说，粉丝若都是“僵尸粉”，那跟没有粉丝是一码事，所以说，粉丝“质量”更重要。因为企业最终得从微博粉丝身上转化出商业价值，这就需要拥有有价值的粉丝——这是涉及微博定位的问题，有很多企业抱怨：微博粉丝倒是不少了，几万甚至十几万、几十万，但是转发、评论的人少之又少，因此宣传效果不明显，达不到预期目标。“定位不准确”就是这其中一个非常重要的原因。企业微博要依据其所在的行业，多多谈谈自己的行业、人、事、产品，弘扬企业文化，甚至是宣传一些公益的事情，让浏览者感受到你们的真诚。假设一个企业经营的是电子行业，那么微博就应该围绕着一些你产品目标客户可能会关注的一些相关信息来，从而吸引目标客户的关注，而非是只考虑吸引眼球，导致吸引来的都不是潜在消费群体。现在有很多企业微博都陷入到这个误区当中，完全以吸引大量粉丝为目的，却忘了吸引粉丝的初衷是什么，忘了网络营销开展的目的。

五、连续性、高质量

微博这种新型社交媒体就如同一本电子杂志，可以随时更新，定时定向内容。当微博用户登陆微博后，如果能想着看看你的微博有什么新动态，这无疑是一个成功的企业微博，虽然这种情况很难达到，但至少，企业微博要做到经常出现在用户的眼前，成为用户浏览微博时潜意识里不可缺少的一部分。

对于企业微博来说，定时、大量地自然是最有利的，如果只追求大量微博而不追求微博质量，无疑是相当于垃圾微博，会让关注者产生厌恶情绪，因而不厌其烦地取消关注。质量和数量若不能兼得，一定要以质量为先。

六、布局系统性

任何一个营销活动，若想取得巨大而持续性的成功，布局都不能脱离了系统性。虽然微博营销看起来很简单，但对大多企业来说效果还是微乎其微，因此微博营销被诸多企业当做是可有可无的网络营销小把戏。事实上，微博作为一种全新形态的互动平台，具有十分巨大的潜力，之所以发挥出的作用很小，是因为企业本身的重视程度与投入的精力本可能就不高。

曾经，网络营销被人们认为很不靠谱，并且当时的实际效果也不尽理想。然而，戴尔公司却不这样认为，他们坚信互联网可以创造更高的销售利润，未来的前景更是乐观不可估量。于是其把互联网营销纳入经营模式中，以战略的高度去挖掘网络营销的潜能，最后创造出了今天网络年销售额几百亿的销售奇迹。戴尔公司网络营销的成功，完全归功于他们相信互联网平台会创造这样的销售业绩，同时以战略的高度来运作营销。

因此，企业想要其微博发挥更大的影响力，就要将其纳入整体营销模式规划中来，这样微博才有机会发挥更多作用。

七、企业微博专业化

“定位专一”对于企业微博来说是很重要的，但是比之更重要的是企业微博的专业性。同市场竞争一样，唯有专业才可能使其超越对手，唯有专业才能持续吸引微博用户的关注目光，“专业性”就是一个企业微博重要的竞争力指标。

如今，电子商务发展迅速，然而很多企业忽视电子商务，忽视网络营销，对于微博营销更是不屑一顾。现在虽然很多大企业已经意识到微博营销的重要性，微博营销专员也渐渐成为网络营销产业新兴的综合型人才——进行企业网站、博客与微博的更新维护、策划活动、分析网民喜好等等。但是，仍然还有更多的企业没有这种意识。因此，规模较大的企业应该设置专人负责微博营销，或者由文案、策划人员负责，有内部刊物的企业则由内刊编辑负责。如果一个企业规模较小或没有这方面经营能力，也可以委托专业的公司来微博乃至网络营销活动。

微博不仅是一个企业的颜面，也体现了企业自身的“内心活动”，它不是企业的装饰品，如果不能做到较强的专业性，只是流于平庸，埋没于诸多不相干的微博中，倒不如不去开设企业微博。作为一个可与民众“零距离”接触的互动交流平台，不良的用户体验与负面的信息很容易迅速在网络中传播开来，会为企业带来更加不利的影响。

除了上述几点外，有效的控制、模式创新也很重要，其次，企业运营微博时要注重方法和技巧，比如话题的设定与策划、在多个微博门户上发表等等。另外，微博的潜力是无穷的，还有其他很多作用也等待着我们的发掘，比如，企业微博可作为售前咨询、售后服务的窗口或平台；在企业内部管理中，管理者也可以通过微博了解员工心声，和员工、同事拉近距离、鼓励员工更加努力工作等。甚至在政治领域方面，美国总统奥巴马在其竞选总统时用Twitter为自己拉来了大量的选票。由此可见，微博这样一个小小的社交媒体，竟能有如此多的营销作用，它不仅仅是一个娱乐平台，更不仅仅是一个传播媒体，它可应用在当今世界的诸多领域。

电子商务飞速全面发展的今天，微博作为新兴的社交媒体，以其运营成本低、覆盖范围广、无时空限制以及用户间可以随时随地互动交流的特点，正领跑着整个互联网。就像阿基米德那句著名的话——给我一个支点，我就能撬动整个地球——微博，就是这个电子商务时代的一个支点。这是一个“140字”的时代。