沃尔格林开价10亿收购的连锁店

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Duane Reade创建于1960年，是纽约地区最大的药妆连锁店，它在纽约地区拥有257家店面，被认为是纽约市的第五大连锁店。仅次于邓肯甜甜圈（Dunkin' Donuts）、赛百味（Subway）、麦当劳（McDonald's）和星巴克（Starbucks）。

值得一提的是，不少Duane Reade的门店都位于寸土寸金的曼哈顿地区，对于纽约人来说，连锁药店Duane Reade就如同街头奔驰的黄色出租车一样熟悉、亲切，同时它也成为这个国际大都市中必不可少的一部分。当然，纽约人可能还会告诉你，在过去的几年时间中，Duane Reade药店已经发生了很大的变化，它已经不再是他们记忆中的老样子，而是变得更好了。

近年来，在公司CEO约翰・莱德勒（John Lederer）及其管理团队的带领下，Duane Reade进行了深层次的改革，他们的努力不仅赢得了纽约人的肯定，更引起了业内人士的广泛关注，其中就包括美国药店连锁巨头沃尔格林。后者已经开出了10.8亿美元的高价，希望将Duane Reade的257家门店悉数收归麾下。

今天，无论纽约人走进哪一家Duane Reade的门店，他们都能迅速发现那里发生的变化，并能随意举出几个例子，如店中的走道更宽敞了，商品的陈设做了重新调整，门店的Logo也是全新的，但是毫无疑问，更重要的变化还要属运营模式的改变。

Duane Reade最大的吸引力当然在于其固定资产――位于纽约繁华地段的众多门店，当然，Duane Reade的一些无形资产同样非常重要，在过去几年中，Duane Reade一直在着力改善消费者的购物体验，力求为他们提供更好的购物环境与高质量的专业服务。这些做法与沃尔格林以顾客为中心的经营理念恰好不谋而合。

来自德意志银行的分析师比尔・德赫（Bill Dreher）表示，Duane Reade在设计新店铺以及提高顾客忠诚度这两方面都有着属于自己的一套独特理念与成熟做法。

约翰・莱德勒在早些时候接受美国《药店新闻》采访时表示，Duane Reade为了了解纽约顾客的所思所想，进行了消费者调查，研究他们喜欢什么、不喜欢什么，通常在药店里会寻找哪些产品，对Duane Reade的期待又有哪些。通过这种方式，Duane Reade最终总结出了一个口号：Duane Reade就是要让纽约的生活更便利。

约翰・莱德勒从2008年4月开始担任Duane Reade的CEO，此前他在加拿大最大的零售企业Loblaw公司担任总裁。他介绍说，正是在顾客调查的基础上，针对他们的切实需求，Duane Reade推出了独有的食品与饮料品牌DR Delish，重新制定了会员卡计划，对门店进行升级改造，并且开设了店中店式的美妆品专区。Duane Reade的种种做法都已经获得了消费者的肯定，也的确帮助药店提升了业绩。

不过，他们的改变还远不止这些。在顾客们很难看到的地方，Duane Reade的管理团队们正努力压缩成本、优化库存、提升服务，同时减少消费者们在药店内等待的时间。

通过上述做法，约翰・莱德勒及其团队已经取得了骄人的成绩，重塑了公司在消费者心目中的形象，并使他们的公司成了一个非常吸引人的并购对象。

但是，约翰・莱德勒仍然非常谦虚。他表示，Duane Reade的成功再次说明，商业就是1%的策略和99%的执行。

当你激励你的合作伙伴时，你要告诉他们你们共同的目标是什么，你会支持他们、帮助他们达到目的，接下来的销售就会容易得多。这一经验证明零售业并不像有些人想象的那样复杂。一旦做出了决策，真正复杂的是如何毫无瑕疵地执行既定策略，如何坚持每天为顾客提供优质服务。

当然，对Duane Reade来说，还有一项不得不提的重要资产――人才，约翰・莱德勒强调说。因为他们才是顾客们每天看到并且直接打交道的人，公司所有的商业策略都必须通过药店员工的日常工作反映出来并且落到实处，否则就只是一纸空文。“这是一项真正意义上的团队工作，需要大家的共同努力。”他说。

选自《中国医药报》