外资公关公司的掘金利器

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇外资公关公司的掘金利器范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

近4年的媒体从业经历，我有相当的自信，从传统媒体过渡到公关公司，我猜测，这就跟大姑娘出阁嫁到邻家差不多，虽然身份转换了，可是一切都该是熟悉的。经过不算特别复杂的两轮面试和一轮笔试，我走进了这家名气很大的外资公关公司。

与我打过交道的许多国内公关公司不同，外资公关公司的女性比例要高得多。在外资公关公司里，为数不多的男性，大部分是外籍高层人士和技术人员，在人数上绝对属于少数的中层男性并不比女性更具有优势。我们的办公室就有着浓重的女性特点，有花，许多办公桌上放着可爱的装饰品。茶水间里，备有各式饮料和零食。我注意到，上班时间，大家都安静地坐在办公桌前，打电话，收电子邮件，偶尔开会。很少有人出外勤。不需要太多的出差，所有人员的大部分工作都是在电脑前完成的。

一个事实是，我此前打交道较多的国内公关公司，其人员构成相对于外资公关公司要复杂得多。国内的公关公司在人员构成上，由新闻界转入的人占了很大的比例，由广告界转入的也比较多。随着专业市场的细分，一些熟悉市场运营的技术人才也开始进入某些对专业技术要求较高的公关业务领域。此外，一批熟悉政府事务和法律、法规的人才，在国内公关里也占据着重要的位置。而外资公关公司则全然不是这样。对于人才，外资公关公司倾向于内部培养，中层主要由“外企婴儿”（指从大学生一毕业就在外资公司尤其是外资公关公司就业）构成。这是一个壁垒很高、专业性很强的子，进入这一圈子的人，都有着类似的言谈方式、思维方式，有着较高的英文水平。当我平时说话也开始在中文里夹杂英文时，我深感一个固有的圈子是有其磁场的。而外资公关公司里的这一群公关人，他们能否代表中国公关业的最高水准和未来发展的方向？他们能否适应企业，尤其是本土企业对公关的强大需求？

虽说我只是一个新入行的小虾米，但我不得不思考类似的问题，这是我在媒体从业养成的思维习惯。虽然我一开始的工作很简单，只要学会在接电话的时候说“Good morning, may I help you”就可以了。又或者根本没有人会跟我探讨这一问题。公关人需要了解这些吗？我相信，我的洋老板并不这样认为。

在公司的书架上，我找不到一本公关专业书籍。甚至市场上常见的财经读本也难觅踪迹。天哪，本土企业人士奉为圣经的那些营销读本，我的许多同事全然没有听说过。科特勒、里斯、特劳特这些人对他们而言可不是什么巨星，这些人的著作这家外资公关公司一本都没有。相反，流行期刊和各种新闻类纸媒体倒是非常齐全。那么，这家外资公关公司的公关人员是如何了解专业知识的？他们是如何成为专业人士的？

带着迷惑，我不断碰壁。几个月过去了，我有了一些感想。

■服务意识。

既服务于客户，也服务于媒体，这使得公关人的服务意识特别强。外资公关公司不需要也不提倡请客吃饭，更不用说送礼，客户甚至很少有与我们见面的机会！我们的服务工作大部分要在电话和一封封英文电子邮件里完成，这让人一筹莫展还是逐渐变得懒惰？在有限的资源和空间里做到极致，这就是外资公关公司要做的事情。学会在一封邮件里暗含玄机，引导媒体用你的思维方式思考问题；也要学会把一份报告做得尽善尽美。渐渐地，我对埋头在电脑前静静做事的同事们心存敬意。所谓的服务，在他们这里，就是细节，而他们就是引渡者，就是细节大师。你知道在记者招待会上一个记者突然冒出来提出很尖锐的问题时该怎么办吗？你知道如何在新品会上把打哈欠观众的比例控制在1%以下吗？公关人就是要帮你最大限度地预防问题的出现，帮你以最高效率解决问题。

■公关无小事。

你漏回了一个客户的电子邮件？一个关于客户的负面报道你没看到？一个记者的一句看似轻描淡写的怨言你忘记向上级反馈了？你的一个小疏漏，就有可能酿成一次强地震似的危机公关事件！你不要觉得他们总是紧张兮兮的，这的确是一个最神经质的人群。

■数据化的工作方式。

不用怀疑，你已经被数据化了。有没有完成纸媒体10万字、广告价值10万美元的任务？你这个月有没有跟行业内最顶尖的5个记者每人至少打过一次电话？发出新闻会的邀请函后，你有没有经过三次确认？媒体刊发的客户消息里，客户的品牌出现了多少次？公关人要成为信息管理大师，其价值就在于能够组织、分析和传播复杂的信息，努力成为客户的主要媒体，并向客户及时提供重要信息。而信息常常是被数据化、指标化的。我相信，很多公关人在下班关掉电脑以后，要强烈地抑制那一串串数据窜上脑门而引起的呕吐感。但这个行业就是这样刻板而有效地运转着。

■“垃圾稿件”的价值。

我在媒体工作时最恨的就是垃圾稿子，想不到现在也要生产“垃圾稿件”了。一个新产品推出来了，或者仅仅是客户想在媒体上露一下脸，你就要挖空心思为客户撰写公关稿件。依我看，国内公关公司在这方面比外资公关公司有优势。外资公关公司很少有自己的，它们的公关稿件更强调安全性而不是影响力，这让它们的作品绝少有精品。但是，这种含含糊糊、内容简单的稿子却为规避风险第一、不需要营造知名度的大型跨国企业所中意，因为它们本来就已经是极其著名的企业了。好的公关稿件标准是什么？一，容易发；二，安全；恰当地表达客户的意图；三，圆滑，不容易被人钻空子。很显然，这不会是一篇石破天惊的好稿件。

■梯队作战。

一个在国内公关公司工作的朋友告诉我，他刚毕业入行几个月就开始做客户经理了。但在外资公关公司，从“幕后”的助理到可以面见客户的客户经理，需要的时间是2年到6年。外资公关公司认为，如果你没有“准备”好，那就绝对不能给你在客户面前犯错误的机会。这也是为什么，我到这家公司这么长时间，没有人要求我去读公关专业书籍的原因。洋老板并不对你强调全局观，更不用说战略意识了。在他们看来，专业性并不体现在专业知识的全面上，而是体现在每一个细节的完美上。这当然取决于个人的选择。在我看来，这种策略最大的一个好处是形成了人力配备的梯队，同时，又最大限度地保证了每个梯级上的人员都能胜任工作。很多企业不顾客观实际，强调所有人员都要有全局意识，事实上，这有可能造成人力的浪费和管理的混乱。

公关行业的业务分为高端业务和低端业务两类。所谓高端业务，主要是企业战略咨询、品牌建立、危机管理等，而低端业务则包括活动策划、会展策划等。当然，前者成本低，利润率高（约20%）；后者成本高，利润率低（约10%）。我看到一条报道说，据中国国际公共关系协会调查，在中国内地，排名前10位的外资公关公司主要业务排序为企业形象传播、产品市场传播及日常公关，而前10位的本地公关公司主要业务排序为日常、产品传播和活动管理。就我看来，业务性质本身的区别并不大，不论是外资公关公司还是本土公关公司，目前主要是在中低端业务中掘金。尽管公关替代广告的趋势并不明显，但我相信有一些代表未来方向的迹象会首先在我们这家外资公关公司出现，因为我们是最顶尖的公司。那么，我们最该关注的是什么呢？是服务手段的更新，还是业务主群体的行业转移？

“VIVIAN，你的媒体确认电话打完了吗？”我想东想西的时候，老板发给我的邮件开始“催命”了。还有6个电话没打，我默默计算着。好几种类型的报告我还不会写，要摸透这个行业的玄机，还早着呢。