IT运维自动化技术在电力系统内的应用
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摘要：本文通过介绍IT运维管理的具体内容，运维工具和运维过程中存在的问题等方面，全面分析了IT运维的发展方向和在电力系统内部的应用。
中图分类号：TP302 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2012）11-0105-01
1、IT运维管理
IT运维管理是指IT部门通过制度的制定、流程的管理和先进的技术等手段对系统运行的软硬件环境、系统依托的网络环境、程序和进程的综合化管理。其主要管理内容包含：监控系统网络终端、网关、服务器、OS等基础设施和系统软件；监控Database、DNS等应用支持软件和服务管理；监控业务系统的CSF（Critical Success Factors）和KPI（Key Performance Indicators）并对相应数据进行统一管理（存储、备份及恢复）；监控系统内部逻辑资源和物理资源的运行情况，并将统计数据与财务部门等。
2、IT运维管理现状
随着IT企业和企业内IT部门在社会经济效益中的作用愈加明显，其建设和运行维护过程中出现的问题也成为制约企业和社会发展的重要阻力。其集中表现在以下几方面：
2.1 运维高成本
近年来，我国科技型企业蓬勃发展，硬件产能和技术水平取得了重大的进步和长远的发展，但是，在IT运维成本中，硬件或技术支出仅占全部运维成本的两成，其余的近八成的成本支出包含了IT人员的管理培训和系统流程管理及系统测试，而系统流程管理及系统测试基本依靠人力手工管理，在降低了运维效率的同时还增加了人力成本的支出，因此，建设好的IT运维环境首先应加深自动化程度。
2.2 运维过程被动
由于IT运维的预警机制建设不完善，运维人员只有在系统报警后才会被动性的处理故障，而平日运维人员的工作基本是手工进行简单、低效率、重复性的问题处理，其运维服务质量很难提升，因此也造成了业务部门对运维服务的长期不满。
2.3 运维低自动化
运维的低自动化导致在信息运维管理部门获取大量杂乱信息及警报时，运维人员无法明确寻找发现并解决问题的根源，只能手工的逐一对设备进行检查，占用了大量的运维资源，并降低了运维服务速度、服务质量，增加了运维人员工作强度和运维人力支出成本。
2.4 运维集中度低
对于国内大型企业的IT部门，首先其硬件结构采用了大集中模式，其次其拥有的多家子公司均有独立的运维中心，配备相应的开发和维护人员。在运维管理过程中，对故障的解决，不能由呼叫中心或运维客服统一解决调度，只能由该地的运维工程师现场处理，这就造成了事故处理时间上的滞后，水平不同专业不同的运维工程师处理问题上的速度不同。
2.5 缺乏运维机制
现今大多数企业和IT部门没有规定明确的运维机制，没有明确的责任划分和管理模式，这就造成了出现故障时，很难及时找到故障原因、找到责任归属人，导致无法及时处理问题。即使发现问题解决故障，也只是针对单次事件，缺乏规范化的解决机制和数据记录。
3、IT运维自动化
随着IT运维管理的硬件结构采用了大集中模式，其管理难度和工作量大幅增加，企业和IT部门通过运用专业化技术及工具、标准化的突发应对机制和流程化的管理模式手段，减少事故反应时间，降低运维成本支出，提升服务质量，逐步实现IT运维的全面自动化。
3.1 IT运维自动化优势
（1）提升流程可控性： IT运维自动化将改造和优化基于业务需求的个性化流程，提升流程可控性。（2）提升流程透明度：IT运维的信息自动化管理将改变手工流程管理造成的流程定制和优化所带来的难度，通过可视化界面，用户可监测整个流程的运行状态，提升了基于业务需求的个性化流程的保障能力。（3）降低运维成本：IT运维自动化的实现，是将打造出“全局域流程监管、全天候业务监测、事故自动化修复”的保障平台，摆脱日常、大量、简单、重复的手工作业带来的运维人力高支出，平衡水平不同专业不同的运维工程师对问题处理的波动性带来的风险。
3.2 IT运维自动化内容
IT运维自动化是指将手工操作的日常任务及流程组织变更等工作转化为信息化自动化操作，以基于事件为框架的流程化管理。预警和事故处理方面，通过知识库的建立，主动性的监控核心IT设备，预测事故的发生，提前预警将损失降到最低，而突发事故发生时，集中监控系统将激发相关事件并启动故障响应和数据备份恢复机制；日常设置变更方面，通过自动检测机制，触发变更申请流程传送至管理员进行确认，协助完成配置的维护及变更；日常设备检测方面，定期及不定期的对系统内的硬件设备、应用软件和依托的网络进行自检，完成日常对系统安全的检测和监控，同时生成日常维护报告，将报告收集、整理、分析、总结并发送到知识库，由知识库定期提供IT运维的性能参数和资源分配的分析报告。
4、IT运维自动化在电力系统内的应用
为了更好的解决自国网SG186工程实施以来，带来的电力系统内部运维管理机制不规范、运维管理技术不成熟和运维管理人员成本支出增加等问题，有必要建立建设一个信息化自动化运维平台，简化工作流程、提高工作效率、提升服务质量。
目前江苏电力系统已经建立了多个IT设备监控平台，包括国网公司桌面管理系统、可信网络接入系统、北塔网络设备监控平台。其中，国网公司的桌面管理系统可以查看桌面终端的所有软件、硬件信息，可以监控违规外联行为、系统弱口令、设备变化，可以下发安装补丁、软件。可信网络接入系统，可以监控内网上网络设备的可信接入，需进行snmp认证，如未经过认证，认定为可疑或者非法设备。北塔网络监控平台可以监控系统内网所有网络设备的连接方式、状态。
总之，整合各电力企业内部的运维部门资源，建立统一规范的突发事件解决和跟踪流程，引入优先处理关键流程决策，建立运维日志，增加知识库自检和辨识处理问题的能力，提高运维事故响应效率和执行力度，减少操作的随意性，其目的不仅是单纯实现运维自动化，而是运维管理能力的提升，是运维管理服务的最终目标。
参考文献
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