听听消费者的“牢骚”

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又一个“3・15”到了，在拉动内需、促进消费的大环境下，消费者权益保护也理应得到越来越多的重视。那么，现在人们如何看待消费维权呢？近日，《经济》记者就“你怎么看待‘3・15’？你遇到过需要维权的事情么？是怎样解决的？”等问题走访了各行各业的人们，听到了许多不同的声音。

一定要维权

人物：赵燕 职业：媒体记者

声音：我租房子，“我爱我家”介绍了一套和平门烤鸭店旁边的。签了合同，交了房租和中介费，但房东却反悔了，不给我钥匙，我只好解除了房子合约，房子一天没住，但是中介费却不退。我就去“我爱我家”总部投诉，费了好多周折，总算退款了。我觉得不管是消费得多还是少，只要有损害消费者权益的事，就一定要维权。不然，商家就习以为常，肆无忌惮。

去哪里做质量鉴定

人物：李灵 职业：旅行社职员

声音：甘家口买的新款名牌内衣，按照指定方法手洗后，松紧部分居然变形，要求退还未果，只能拿去厂家鉴定，然后给修正了。心里虽然不爽，但是也没办法。商家总是说要我们去做质量鉴定，这就是一个坎，我们又不是专家，去哪里做质量鉴定？而且做质量鉴定需要耗时耗力，商家很狡猾的，我只是很绝望，现在许多时候出了这种质量问题就只能认栽了。申诉也没有太多用，成本高，费脑筋，下次不去买上过当的商品了。

裸的欺诈

人物：程小薇 职业：大学生

声音：去中关村海龙买MP4，原先看上的型号导购说不合算，给介绍了一款别的，我看着还不错就买了。回家上网一看官网报价，竟然差了有2000元。我打电话回去，那个部门经理说提成已经让导购拿了，不能退了。还好，这经理发现我是他老乡，就退了我1000多的所谓货款，可还是白白被骗了四五百元，真是可气。上网一查维权的事，发现关于中关村某某店欺诈的投诉成百上千的，但也没听说谁真正能维权的，都是互相提醒，以后小心购物谨防黑心商家。

虚假广告

人物：杜鹃职业：私企职员

声音：在网上买衣服，拿到的东西和网上提供的图片不相符，拿回去退，还要我出邮费，商家的信誉度和店主的道德品质值得怀疑。希望有关部门加大网络管理力度，别让商家钻了空子。

慢性的商业自杀行为

人物：李东 职业：工程师

声音：我觉得现在的商家已经注意到了消费者的权益问题，并且有所改善了。因为不注重产品质量或售后服务的话，无疑是一种慢性的商业自杀行为，对商家自身品牌、对自身的发展是百害而无一利的。记得曾经有人说，对品牌的认可，有一个从认知，到满意，到忠诚的过程。权益一旦受到损害，绝对会有损品牌认知，那就更谈不上满意和忠诚了。

提高国民素质，增强法治意识

人物：潘踊跃 职业：大学教师

声音：如何看待消费维权，其实是个双方面的问题，不只针对消费者而言。现在很多时候消费者只能忍气吞声，其主要原因还是在于双方素质都不高，有些时候我们看到两方争辩起来甚至打起来，最后消费维权演变成了一场闹剧。所以针对维权，我觉得维权机构在大的商业场所都应该有维权点，这样，消费者本身有疑问可以马上询问，有纠纷可以马上投诉，对商业机构也是很好的震慑。诉诸法律在我国的现实当中是实在没有办法的办法，成本高、时日长，不太适合普通消费者。维权还是一条比较漫长的路，需要国民素质的不断提高和法治意识的不断增强，才能有一个比较好的前景。

政府要加强宣传

人物：何其方 职业：技术总监

声音：我觉得消费维权需要政府指导下的行业协会、比如消协进行广泛的宣传。宣传是第一重要的。第二要做的事情是一旦出现维权事件，政府和协会要支持维权者。第三是维权不要单一维权，当碰到一个单一维权事件后，政府要站出来，为其涉及的普遍问题进行维权。应该由一个政府机构或者一个民间的基金机构，来代替进行公众诉讼，从而让商家能够彻底杜绝这种欺诈思想。