高手不靠谱 寻找微软官方答案

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在电脑使用中我们难免会遇到一些疑难杂症，如果到论坛上提问，往往会得到诸如“同问”、“路过”等回答。有时候高手也不靠谱。如果你遭遇的问题和Windows系统、IE浏览器或者Office等微软产品有关的话，接下来的解决步骤肯定是最靠谱的。

1 方案解决中心

方案解决中心“/fixit/zh-cn”是你的第一个目的地，他是一个类似于在线帮助文库的地方。这个节目采用步进式的操作，打开界面，逐步选择你的问题，最终系统会连接到网络上庞大的解决方案知识库（如图1）。特别值得一提的是，如果解决问题需要下载软件之类的，这里都集成到了一起，不用再费心去网上寻找，也不用担心下载到含有病毒的软件（如图2）。

2 社区提问

微软社区“/zh-hans”是一个全球性的半官方性质的咨询平台，除了解决疑难杂症，它还提供很多关于微软产品的资源和应用技巧，只需要一个Live账号就能在此挖金矿了。我们还是先来看看如何寻求问题的解决方案吧：打开主页，在下方选择一个问题类别，比如Internet Explorer（如图3），接下来选择操作系统，这时你就可以看到所有的问题和解答了。在左侧的选项栏里，你可以针对问题进行筛选。据笔者测试，这里的问题解答都比较靠谱，也没有什么垃圾内容。这里特别推荐一点，如果你在排序上选择“帮助的票数”，就可以得到比较经典的问题和解答（如图4）。当然，搜索功能也是必需的，你可以随时在界面上方搜索你的问题，如果找不到答案，还可以直接在社区发帖询问，相关操作都非常简单，在此就不赘述了。

3 聊天和电话

如果你觉得在网络资源这种搜寻答案还是太麻烦的话，最后一步就是直接提问。微软准备了两种模式，一种是机器人实时聊天，打开“/？ln=zh-cn”，在右下方选择即时聊天，这里会打开一个类似于IM的窗口，有什么问题直接询问即可（如图5）。当然机器人肯定没有真人好使，想要问技术人员，可以拨打800-820-3800。

4 资源推荐

在优酷上搜索专辑“微软Office系列产品”，可以得到微软Office产品应用技巧和介绍的视频集锦。关于微软的几个微博也值得大家关注，包括：@微软中国、@Livesino、@微软NewOffice、@微软Windows，这些微博会不定期推送实用技巧和新闻，也接受提问。