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朱碧芳:桂馥兰馨行商场

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朱碧芳是谁?可以用这样一句话来形容:“她首先是女人,其次才是‘女王’。”

凡事见到她的人第一个印象就是:这是个美丽的女人。美丽的五官,得体的服装。或许一开始你很难把这个优雅的女人同员工200多人,每年服务数十万人次,生意额达3亿加元的东亚旅行社联系起来。然而她举手投足间的风度,言谈中的睿智,特别是微笑中散发出的桂馥兰馨般的气质又让人不得不信服。这是个在事业上颇具杨门女将风范的“女王”。正是这样一个魅力非凡的女人,用她的经历告诉人们,“性格决定命运”是片面的,完整的应该是一思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。

“每当我回首往事的时候,我觉得自己像一架停泊在空中的飞机,时光和距离都像舷窗外边的云朵一样,凝固在我的周围,我并没有因此而感到一丝的怅惘,因为我永远知道下一站的方向。我的回首是为了更好地往前飞。”朱碧芳的这句话,清新深刻,正是她自1976年以来为东亚旅行社奋斗的写照——往事犹在,行向未来。留学异乡东亚起航

认识朱碧芳的人,都会不自觉地需要借助排比句或者累叠的形容词来描述她。因为,朱碧芳以及她的美丽人生,真的不是一句简单的话或者一个准确的形容词来概括的。她连续四年成为加拿大前三名的优秀女企业家,她旗下的公司遍布世界各地,她充当了中国与西方的导游,她把世界当作电影镜头一样剪接成一段段美丽旖旎的风光,她把中西方文化的差异找到了一种和谐共存的美学状态,她带领人们的眼睛与心灵去旅行。但在她众多光环的背后,却包含了常人所不能忍受的艰辛和痛苦。

出生于香港的一个生意家庭,朱碧芳从小就受到了良好的教育,无论在物质还是精神上都能得到满足,并且是家长和老师眼里品学兼优的好孩子。高中毕业后,她同时收到了香港大学和多伦多大学的录取通知书。为了锻炼自己的独立能力,接受丰富多彩的异域文化,她选择远赴大洋彼岸。她的这一选择为她以后多彩的人生创造了条件和机遇。

来到多伦多后,朱碧芳深深地爱上了这座枫叶之城。多伦多在印第安语里意为相会的地方。的确,在这里,不同的人、意识、缘分、机遇、挑战相聚在一起,或排斥或融合。在这过程中,朱碧芳的感受尤为深刻。

在上世纪70年代,往返多伦多和香港的机票非常的昂贵,每次回家朱碧芳都要耗费大量的金钱。在意识到自己不可能频繁地回香港的同时,她也意识到了一些特别的东西。当时在加拿大留学的亚洲移民和留学生很多,他们都和朱碧芳一样煎熬于浓烈的思乡之情中,但是,难买且高昂的飞机票却切断了他们回乡的念头。经过一番调查,朱碧芳和男友开了多伦多的首家华人旅行社,专门为华人订购飞机票。旅行社成立不久,当地的移民和华人圈里都知道了这家讲中文的旅行社,也都很乐意去这个“老乡”那里买便宜的飞机票。

从1976年旅行社创办至今,亲切的态度和真诚的服务一直是朱碧芳所秉持的理念。在她看来,这不是一桩桩生意,而是一次次的机缘。通过这个旅行社,她把自己和整个加拿大的华人圈联系在了一起。

Universitv Avenue(大学路)500号,在这间满载着东亚旅行社创建初期的成就和艰辛的狭小的办公室里,东亚旅行社如同商海中的小舟,在朱碧芳、曾安强以及朱碧芳姐姐朱丽芳三个旅外学生的苦心经营下,扬帆起航。

勇当弄潮儿

东亚旅行社刚刚开张3年,就迎来了中国的改革开放。中国开始向世界敞开大门展现古老国度的神秘,国人也终于开始走出国门开拓视野。学习政治出身的曾安强敏锐地意识到这是个千载难逢的好机遇,他们决定不再单纯靠打折机票的差价获得盈利,而是将业务拓展,组织旅游团去中国。

这是一个相当需要勇气的决定。组织旅游团不像是和航空公司谈判,找客户这么简单,它意味着要搞清楚国家的政策方向,和航空公司、旅游景点等多方面充分协商,还要承担起每个人的安全以及衣食住行,应对全程可能出现的突发状况。而且,在朱碧芳看来,办国际旅行社最重要的是应该承担起文化桥梁的作用,使游客透彻理解中华文化。她不仅仅抱着一个企业家的心态,更是以一个文化媒介的心态投入到旅游服务中去。正如朱碧芳在成为加拿大著名财经杂志《PROFIT》的封面人物时说,我心中有一个希望,也是我生命的动力之源,我愿意用自己的能力服务社会,大力弘扬中华民族优秀的传统文化,在让加拿大人民了解中华文明的同时,也让更多的国人了解西方文化,促进中加在经济文化等方面的合作与交流。

在这种理念的作用下,朱碧芳坚持创新,着重推出特色旅游。与别的公司相同的旅游线路,经她诠释,就被发掘出了不同的内涵。辛苦调查、精心策划后,中国的秀美山川、多彩民俗不仅成了一次眼睛的大餐,更成了一场心灵的盛宴。这正是在旅游公司逐渐增多、竞争压力愈来愈大的情况下,东亚旅行社依然领军业内的原因。这个女人独到的眼光里蕴含的睿智,又一次让我们深深折服。

突来变故坚挺向前

1982年,东亚旅行社还做起了外国人的旅游服务。业务起步不久,生意便蒸蒸日上。丈夫曾安强主外,负责联系客户,与航空公司谈判,常常奔波于中加两国之间;朱碧芳和姐姐朱丽芳负责公司财务等内部事务,分工明确。当时,朱碧芳的大女儿刚刚四岁,小女儿刚刚诞生,一家四口其乐融融。

然而,上天却给朱碧芳开了一个无情的玩笑。曾安国在前往中国联系业务时,飞机不幸在广州白云机场失事。旅行社失去了重要脊梁,家庭失去遮风避雨的支柱,如此大的打击之下,任何人都有理由选择懦弱。无疑,朱碧芳的生活仿佛瞬间崩塌。然而想到亲手辛苦经营的事业,尚且年幼的两个女儿,朱碧芳选择了迅速站起来,调整好自己的情绪,把公司里的事交给了姐姐朱丽芳,自己则承担起丈夫之前的工作。她在重大打击面前表现出的坚强与理智,恐怕是男人也难以做到的,身为一个肩负家庭与事业多职的女人,更是何其不易。最终,上天不负朱碧芳的努力,东亚旅行社在竞争日益激烈面前更大更强。

作为旁观者,我们无从知晓这个美丽的女人有多少次咬紧牙关,继续着丈夫的工作,努力突破业务上的困难:又有多少次面对童稚的女儿,向天国之上的丈夫哭诉,强忍住泪水做一个单亲母亲。然而我们看到了东亚旅行社的辉煌成绩,看到了她的女儿跟她一样的能干,更看到了经过苦难洗礼后她身上愈加散发出的成熟和大气。那是佳酿贮藏后才有的味道,香醇难掩清新;是凤凰涅槃后才有的魅力,美丽不失深沉。