基于平衡计分卡视角的钢铁贸易企业绩效评价研究
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摘 要：构建科学合理的企业绩效评价体系对真实客观地反映企业经营业绩，促进企业全面发展具有重要意义。目前钢铁贸易企业频繁传出的坏消息，成为国民关注的焦点，平衡计分卡作为战略管理工具，在战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。因此，文章试用平衡计分卡的理念为钢铁贸易企业量身制定一套绩效评价方案，以期为处在“严冬”中的钢铁贸易企业送来一缕春风。
关键词：绩效评价；平衡计分卡；层次分析法
中图分类号：F842 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2013）01-0101-02
近年来，钢铁行业越来越成为国民关注的焦点，根据钢铁协会数据显示，2012年第一季度，国内重点大中型钢铁企业全面亏损，亏损额超10亿元。据悉这是钢铁行业进入新世纪以来第一次全行业亏损，亏损面达33%，亏损企业亏损额达90.98亿元。而作为上接钢厂，下连用户的钢贸企业的坏消息也纷至沓来：破产、自杀、亏损、倒闭、转行，对此业内专家纷纷用“危在旦夕”来形容时下钢贸企业现状。
与此同时，上海市钢贸商会对上海地区钢铁行业进行深入、全面、广泛的调研：经过20多年的发展，现阶段上海地区有300多家钢材仓库，100多家钢材加工中心，60余家钢材交易市场。据国家统计局统计，2007年上海的钢材流入量约占全国钢材销售的10%。如今上海钢铁贸易行业已经形成明显特征：一是产地性，主要围绕钢铁生产企业，如宝山区域，围绕宝钢形成上海北郊的服务产业圈；二是消费地性，主要围绕制造工业带，如上海的松江、金山、闵行、嘉定的沿海工业带，浙江的甬、台、温地区的工业带，江苏的苏、锡、常工业带：三是交通枢纽性，上海是南北交通枢纽，港口、铁路、公路环网发达。上海的钢铁贸易具有复合性特征，面对惨烈的市场竞争，钢铁贸易企业如何保持正常发展？本文以低成本战略下平衡计分卡的应用为例，提出一套全面评价钢铁贸易企业绩效的评价体系，直观的表现出各项指标对企业绩效的影响程度，满足企业高层决策需要。
平衡计分卡是从企业的愿景和战略出发，从财务、顾客、内部业务流程、学习和成长四个维度来衡量企业的业绩。在这四个维度中，财务维度是最终目标，顾客维度是关键，内部流程维度是基础，学习与成长维度是核心。
1.财务层面绩效评价。传统的企业绩效评价指标都是财务性指标，他能够综合反映企业业绩，平衡计分卡也保留了财务指标，企业可以根据实际情况选择使用于自身实际的财务指标，主要反映企业收益、成本控制方面的情况。
2.顾客层面绩效评价。上海地区钢铁贸易企业年贸易额在1亿元以上的，仅占贸易群体的1.5%，年贸易额超过50亿元的企业，不到1‰，有一定规模和实力的企业更少，钢贸企业分布过于分散，现处于完全竞争阶段，客户的流失相当明显，因此钢铁贸易商要满足钢贸企业客户的要求，可以选择市场份额及客户满意度等指标作为顾客方面绩效评价。
3.内部业务流程层面绩效评价。钢贸商作为流通企业，上游的资源和下游的需求是钢贸企业生存的根本，稳定的内外运作流程尤为重要。对于钢厂，贸易商及时找反馈市场信息，引导钢厂根据市场需求生产，并制订适时的营销策略；对于仓储物流，贸易商要与其密切合作，保障货物的安全，确保货物及时送达，因此，平衡计分卡把内部流程的评价指标定位在经营、创新、售后服务等方面。
4.学习与成长层面绩效评价。钢贸企业的营销人员是公司重要的资源，同时，营销工作是一个需要营销人员不断开发新市场、了解和预测市场与客户需求，满足客户需求形成销售进而回款和维系客户的整体长期的过程，营销人员只有不断的进行学习和创新，才能持续保持其核心竞争力，应对不断变化的外部环境。企业必须注重对营销人员的培训、市场信息搜集与拓展开发等能力方面的投资。
5.社会责任层面绩效评价。钢贸企业是资金密集型企业，资金是钢贸企业的经营之本，也是钢贸企业赖以生存的生命基础，但因存在信息不对称，钢贸企业存在库存商品重复抵押套取银行资金等严重问题，对我国的金融环境造成不良影响，扰乱正常的经营秩序。因此，社会也来越关注企业对外部环境所承担的社会责任，社会责任维度评价指标包括纳税贡献率及银行贷款违约率。
仓库利用率=库存实际数量/仓库应存数量×100%
存货周转率=销货成本/存货平均占用额×100%
仓储单位成本=仓储费用/库存平均额×100%
准时交货率=准时交货次数/总交货次数×100%
货物缺损率=损失之和/货物总价值×100%
二、绩效评价指标体系权重设置
在绩效评价中，指标体系中各评价指标权重的大小直接影响到评价结果的真实性和可靠性，同时引导企业管理者的行为重点和努力方向。指标权重的设置应该运用一定的科学方法，根据指标本身的特征来决定其权重大小。层次分析法（AHP）是系统工程中对非定量事件做定量分析的一种权重确定方法，能对人们的主观判断做出客观的描述，这种方法能够把一个复杂的问题表示为有序的递阶层次结构，将指标之间的关系条理化，计算出不同指标的相对重要性（权重）。
本文应用层次分析法来解决平衡记分卡指标权重确定的难题。采用1-9标度法，通过征询专家意见建立评价指标体系的判断矩阵，并计算出各矩阵的最大特征根r和相应的排序向量，再进行一致性检验。
对不同性质的指标，设定目标时有一定的区别。对于正向指标，指标的最大值也就是指标的最优值，而最小值就是最劣值，逆向指标则恰好相反。适度指标值的设定不但要有最大值和最小值，而且要求有一个适度值。在无量纲化过程中，对于一般指标，我们要设立指标的最大值和最小值；而对于适度指标还需要设置一个最佳值。
三、结束语
平衡计分卡没有固定的指标体系，本文只使用了一般性指标体系，在实际应用中企业需要结合自身战略和市场环境进行设计。
参考文献
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