中小企业诚信发展的探讨
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[摘 要]诚信是企业参与市场竞争与发展市场经济的前提和条件。而企业的发展战略不仅仅是打造企业品牌、扩大企业的市场占有份额和扩大发展的空间，诚信是企业建立在价值观与核心价值观的基础上、取向于企业文明与道德的创建、应承担的社会责任与国际社会责任、为社会做出的奉献，其宗旨是打造企业信誉品牌的全过程。本文就中小企业的诚信问题做如下探讨。
[关键词]中小企业 企业诚信 发展对策
一、国外企业的首要指标是企业商誉和企业信用
近15年来，国内外都非常重视企业的诚信发展，美国《财富》杂志每年都会邀请8000余名高级管理者、非执行董事及金融分析家对年销售额超过5亿美元的300家企业关于企业诚信和企业的业绩是否有相应的关联做出评估和研究。评估的内容包括管理质量、产品或服务的质量、创新能力、希望长期投资的价值、金融状况的可靠性、吸引开发并留住人才的能力、对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况。这些指标反映了企业利益相关者认为最重要的企业信誉所涵盖的内容。从以往的调查结果看，80%的利益相关者认为管理质量是最重要的指标，但是，近年来选择“对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况”已上升为首要指标，而且这个指标与企业经营业绩呈正比例相关。在爱德曼2009《信用调查报告》20个不同国家信誉度排名中，瑞典信任率72%；德国71%；加拿大71%；英国68%，而中国信任率只有27%。
二、我国中小企业诚信发展的现状及问题
1.中小企业缺少诚信的培育和倡导。中小企业由于发展的历史短，对市场经济的深入了解甚少，一部分企业不遵守职业道德，认为市场经济就是可以不择手段捞钱的经济，不讲信用、唯利是图与金钱至上的经营理念支配了企业的发展，诚信缺失在主观上就有了滋生的土壤。其次，受整个社会道德水准下降的影响，企业是社会的一员，整个社会道德的水准下降，必然会导致我国的诚信贬值，并在一定范围内出现信任危机。因为企业经营需要付出代价，而诚信经营所提供的产品和服务的代价更高。
2.企业与企业之间的不正当竞争导致诚信度降低。企业之间的不正当竞争，企业的发展不是依靠正当的市场竞争，而是采取不正当的手段，投机取巧，包括假冒他人的注册商标、捏造、散布虚假事实,损害竞争对手的商业信誉，为了排挤竞争对手，搞低价销售等，导致广大消费者对中小企业整体的不信任，严重地损害了企业的形象。
3.企业对用户的不忠诚与诚信缺失。（1）商家的“打折促销”和“买一赠一”的诚信缺失。一些商业企业与经营户，为了促销自己的商品，扑捉消费者的还价心理，将商品的价格提高几倍，然后打出折扣的销售手段。按着市场规则，适当的提高销售价格与打一些折扣是符合经营之道的，但要将价格提高几倍甚至更高，然后再打出高折扣来诱人，就会让人们感觉商家有点不讲诚信了；还有很多商家都打出“买一赠一”的活动，所谓的“买一赠一”的活动，其实歪曲了中国文言文的词义，“买一赠一”正确的理解是：买一款商品、再赠送同一款的商品。但事实上买的商品与赠送的商品意义就不一样了，如顾客买了一台电视机，但赠送的却是一个儿童玩具，这样的“买一赠一”，就有悖于词义了，商家的“买一赠一”活动，总感觉有一点欺诈的味道了。（2）企业承诺的信用条款与执行的不统一。一些企业对用户作出的各种承诺，往往不兑现，主要表现在：服务条款与合同条款的不一致、执行不一样的现象比较普遍。例如：企业对产品的“三包”，到三包服务的时候，所承诺的条款不能全部兑现，给企业和用户双方都带来一定的影响。
4.合同违约纠纷与逃避债务的较多。中小企业绝大多数都是家族企业，发展的时间短和缺少规范性经营，合同违约纠纷与逃避债务的较多。据统计,我国企业每年订立的合同大约有40亿份左右，其中绝大多数是中小企业，但合同履约率仅有60％左右，导致中小企业在交往过程中提心吊胆，交易成本大大增加。中小企业赖债、躲债、恶性逃避债务的现象屡见不鲜，使中小企业之间存在大量且长期不能缓解的相互拖欠货款,还有的企业给其他企业签署假的或者不能履行的合同，提供虚假的报表，严重影响了相互的信任度和各自企业的后续发展。
5.产品质量不过关，造假欺骗用户。目前一些中小企业为了寻求快速发展，不加强对产品质量的管理，在研发设计上下工夫，而是生产出一些劣质产品，来冒充质量好的产品，严重影响了市场经济的秩序，破坏了中小企业的良好形象。多数企业还因为生产水平不高，缺少人才技术，使企业生产的产品质量不过关，但不能明码标价合理定价出售。
6.社会法律环境不健全，个别企业不规范运行。我国现行的法律规章对于企业偿还债务的强制性还不完善，一些中小企业不规范经营，钻法律的空白，而且，政策法规对不同的企业，要求也不一样，所以不能够整体的对企业监督。市场监督的不到位，不能积极地去正面宣传诚信度好的企业，也导致一些诚信不好的企业发展方向有了扭曲。
三、中小企业诚信战略发展的对策
1.诚信是中小企业发展的生存之本。企业是否能够脚踏实地的去创建企业的品牌，还有改变企业在市场上的影响力，是决定企业能否生存发展下去。在这个过程中，诚信是很重要的，也是最基础的保障，如果你做不到诚信，消费者就不会相信你，而且在社会上也有不好的影响，这样也会使得企业不能很好的快速发展。企业的诚信会感染员工，所以员工也要对企业忠诚。如果你给了企业忠诚，那么企业也会给你相应的回报。忠诚和回报在企业里面是有先后顺序的，有了忠诚才会有回报。在现在的社会里，很多求职者去企业面试，首先就问企业能给多少工资？而不在乎他能给企业创造多少价值。现在的社会要求我们是先付出然后再谈回报，如果一个人缺少了诚信，那么他所有的才能都没有机会展示。企业的诚信培育员工的忠诚度，员工的忠诚度可以促进企业的健康快速发展。
2.企业决策人是保证企业诚信经营发展的基础与导向。领导是决定企业发展的人，是否能够诚信经营，要看企业决策人他自己的价值观和人生观是不是完全正确，正确的领导他的企业发展方向就不会跑偏。诚信度高的企业能够获得较高的信誉，企业的领导者在管理的企业的时候，应该时刻提醒自己企业信誉的重要性，严格把关企业的产品质量，服务态度，做到不欺骗消费者，时刻为消费者着想。企业的忠诚度影响到企业所创造的价值，企业为顾客带来利益，那么就有利于提高顾客的忠诚度，相应地会为企业带来利润。
3.要提高中小企业员工的诚信素质。员工是企业的主体，是企业中最具活力的决定性因素。中小企业要发展壮大；要增强凝聚力、竞争力;要树立良好企业形象；要创造更多的经济价值等等。这些都要依靠高素质的员工，企业诚信文化恰恰可以为企业培养出高素质的员工。对全体员工进行诚信教育是实现企业诚信的一种重要手段。企业要通过培训的形式向全体员工灌输诚信知识，讲解其他企业的诚信典范和失信企业的教训，通过培训丰富全体员工的诚信知识，提高全体员工的诚信素质，增强企业的凝聚力，激发员工的工作积极性和创造性，进而在社会上树立良好企业形象，增强企业竞争力，这样的影响会给企业带来无限的利润。
4.品牌诚信是企业所创造高价值回报的前提。中小企业的品牌建设非常重要，企业在用户中有很高的忠诚度的话，就能够吸引很多的顾客，企业就能增强竞争力，诚信还能给企业带来巨大的收益。曾经有人提出一个“二八原则”，简单的说是百分之八十的业绩是来自于百分之二十经常购买企业产品的消费者。就企业自身而言，去开发一个新的客户，要花的成本和代价是无法计量的，但是留住一个老的客户，只是寻找一个新的客户的成本的七分之一。企业在现代的营销活动中，越来越多的体现品牌价值，在一样的竞争队列中，如果品牌的诚信度高，那么这个企业改变产品的时间和空间就比较大，就有更多的时间去研发新的产品，更好地增强企业的竞争力。
5.发挥社会舆论监督和群众监督的作用。 舆论监督和群众监督是促进中小企业诚信经营的有效方法。一是要充分发挥舆论引导和监督作用。舆论部门要通过直接接受来自消费者和公众等方面的举报、投诉，并依职责展开访问调查，把调查结果事实求是地社会公布，尤其是对给消费者、社会造成危害和损害的企业;偷税漏税、严重污染环境、违法生产经营的企业要充分曝光。二是发挥好群众监督作用。群众监督是最彻底的监督，群众无所不在，中小企业的失信行为逃不过群众的监督。政府要完善举报、投诉制度。还要建立举报奖励制度，以鼓励群众的监督积极性。
6.政府要加强对中小企业诚信监管工作。我国现在有四千多万家中小企业，中小型企业在发展的道路上会遇到很多困难，所以要政府和社会各个部门的相互扶持，为企业的发展创造良好的外部环境。政府要特别重视和规范市场经济秩序，要从制度层面约束中小企业的经营行为，要让失信企业得不偿失，在市场竞争中无立足之地，从而有效防止企业经营中失信行为的发生，促使中小企业在制度的约束下追求诚信经营。二是要积极引导、鼓励中小企业坚持走诚信经营之路。政府要通过树立诚信经营典范，积极引导广大中小企业遵循市场规则，守法经营。