深化改革背景下院系资料室服务方向的思考

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摘 要 随着信息时代、网络时代的发展，图书馆、资料室管理工作理论上进入了新的阶段。本文从工作实践中遇到的问题和经验出发，分析比较院系资料室与高校图书馆的特点，试图寻求到新时期，尤其是在“深化改革”的大环境下，发挥院系资料室专业性、服务的灵活、便利性等特点的最优办法。提出在未来的道路中，院系资料室提供知识服务、加强特色数据库建设和服务学科建设的发展方向。

关键词 资料室 图书馆 知识服务 特色资源数据库 学科建设

中图分类号：G251 文献标识码：A

Thinking about Service Direction of Department Reference Room

in the Background of Deepening the Refor

YI Zhen

（School of Resource and Environmental Sciences， Wuhan University， Wuhan， Hubei 430079）

Abstract With the information age， the development of the Internet age， libraries， library management theory has entered a new stage. Issues and experiences encountered in this article from the practical work， analyzing the characteristics of relatively Department Reference Room of University Library， trying to find the new era， especially in the "deepening reform" of the environment， to play professional department reference room optimal way， flexible service， convenience features such as. Proposed road in the future， the department reference rooms provide knowledge services， strengthen the development direction of the characteristics of database construction and service discipline construction.

Key words reference room； library； knowledge service； featured resources database； discipline construction

我国的高等教育近五十多年的发展以来，由特定的需要产生和成长起来的院系资料室，在高校院系的教学和科研工作中一直扮演着校图书馆无法替代的角色。在国家进入深化改革年的大环境下，作为高等教育机构科研教学工作中重要的一份子，院系资料室对自身特性和发展方向也需要步入新一层次的思考与探讨。

1 资料室的特性和新时代赋予的特点

1.1 室藏文献的专业性

尽管比起图书馆或者图书馆分馆来说，院系资料室的室藏文献的总量并不算丰富。但是从专业性来看，院系资料室更具有针对性，并且文献类型更加丰富、资源更多。以本院资料室的地图学文献为例，不仅包括地图册、地图集、地图纸的纸质版及电子版等常见的类型，还有卫星影像图、遥感影片和自然地貌立体模型等不太常见，但专业性很强的文献类型。并且，由于内容有一定的敏感度，这些资料一般不参与学校图书馆联合目录编目。

另外，即便是非专业的文献，院系资料室的文献收藏也有普通学校图书馆所无法企及的程度。在院系发展历程中，院系资料室不仅是院系师生借阅国内外相关学术成果的场所，逐渐地，更成为了教学、科研成果的档案室，除了历届学生的毕业论文保存良好外，还保存了部分灰色文献，包括部分老师的纸质课件和科研项目报告，院系内部搜集整理的科技报告，专业教学、科研软件的使用手册，以及院系教授论文集等非正式出版文献，都是专业教学课题组数十年来的一代代教师继承积累的心血成果。

这些特色资料专业性、学术性极强，研究价值较高，且由于非正式出版，一般渠道较难获得，因此，在院系教学科研工作中发挥着重要的作用。

1.2 资料分类方式的灵活性

目前国内绝大多数公共、高校图书馆及较大的单位资料室的正式出版文献基本按照《中国图书馆图书分类法》（中图法）和《中国科学院图书馆图书分类法》（科图法）进行分类。

对于绝大多数正式纸质出版物来说，中图法和科图法是足以科学、全面地进行分类管理的方法，但是，由于资料室服务的专业特点，以及涉及到品类繁多的非正式出版物和内部资料，这两种分类法将面临一些困难：（1）无法满足院系师生科研、教学和学习的特殊需求；（2）未能涵盖所有文献品类；（3）仅顾及到文献的学科内容特点，难以顾及文献外形的特点。以最后一点为例，在本院资料室的表现尤为突出：由于地图集的尺寸各有不一，而书库收藏条件有限，若按照中图法或科图法分类，将导致上架严重困难。

因此，多元化的分类方式在资料室的工作实践中渐渐形成了。根据院系专业特点和师生科研、教学、学习的不同需求，各个院系的资料分类方式也各有特色，并且不断发展，以求与实际需求更加贴合。

1.3 借阅服务的便利性

与普通图书馆不同的是，资料室的借阅制度更加灵活便利，以最大限度满足师生对文献的借阅需要为服务宗旨。由于在院系中，师生联系的紧密度远远超过校级图书馆或其他公共图书馆，对读者的身份了解不仅仅局限于一张借阅证，因此可以做到除保密资料的借阅严格遵守国防科技工业安全相关规定和保密文献借阅制度外，其他公开文献的借阅在一定条件下打破借阅制度。

此外，由于院系内部通讯的便利，院系资料室的借阅服务更是超越了工作时间的，一切以为师生服务为准则。

1.4 服务的直接性和深入性

随着学科建设的飞速发展，现代高校资料室工作由围绕文献为主逐步向大力倡导“以人为本”的服务理念转变，出现了新的服务手段、服务对象和服务技能。

院系资料室的物理地址位于院系内部，人事关系紧靠院系，密不可分，是直接面对读者各种专业需求的阵地。利用与读者“面对面”和深入了解学科建设状况的优势，在资料室的日常服务工作中，除了借阅资料等基本服务外，还提供文献知识咨询、信息检索、信息素养培训、对文献资源利用价值进行深层次开发等增值服务。

2 资料室新的发展方向与服务特点

基于以上所讨论的院系资料室的特性，结合信息时代对科技信息传播的要求和高校教学评估等工作的开展，资料室工作迎来了新的挑战，在高校深化改革的背景下，如何定位自身发展与服务的方向，是我们需要讨论和思考的重心。结合院系资料室的自身特点与服务要求，需要在知识服务、用户信息素养和辅助学科建设等几个方面重点培养。

2.1 提供知识服务，工作人员专家化

院系资料室的发展前景永远不可能是海量的室藏文献、数据库和高额的采购能力，而应该从资料室所掌握的优势入手，重点发展培养知识服务能力。

知识服务的特点有：（1）是文献服务、信息服务的深化，是信息管理、 知识管理与组织学习综合集成的服务；（2）知识服务以用户需求为导向、 注重与用户交互的服务，具有服务内容定制化、个性化特征；（3）知识服务是充分利用各种显、 隐性资源，采用一定技术工具，将知识提取、 挖掘出来的知识开发过程；（4）在知识服务过程中，强调知识分享和知识创新，体现用户对知识的不同解释和充分合作的过程。

不同于过去常规的信息服务，知识服务更注重为用户解决问题、着眼于解决效果，为用户提供主动、有效、集成的个性化服务。

为了能够为读者提供专业的知识服务，要求资料室管理人员必须专家化，不仅要掌握图书情报方面的专业知识，还要掌握本院系的专业相关知识，不断完善自身的知识结构，随时了解专业领域的最新动态，并且能够与院系师生讨论理论知识。

2.2 发挥自身传统优势，加强特色数据库资源建设

院系资料室有一个得天独厚的优势，就是在长期工作实践中，积累了大量的专业特色文献资料。想要在如今竞争如此激烈的信息时代站稳脚跟，无疑需要利用好手上的这些特色资源，突出本专业特点，开发建设特色资源数据库。

特色数据库的建设可以分为四大部分：第一部分为院系教师在科研、教学过程中撰写的课件、已结题的科研项目成果等灰色文献数据库；第二部分为历年、历届学生毕业论文数据库，这部分资源在每年毕业论文开题和撰写毕业论文之前，为毕业生提供了大量的帮助；第三部分为资料室专业图书文献回溯资源库，在资料室长年运行过程中，通过专业采购、院内外友情捐赠以及图书馆内部流通等渠道，积累了大量经典图书文献，有不少在国内甚至亚洲都属于少见的精品。由于院系调整、场所变换、管理人员变更等客观因素影响，这些文献有的埋藏在书库深处，有的散落在资料室、实验室、教师办公室的其他角落，应该将这些资料进行搜索、整理、编目，建成本院系无可替代的回溯资源库；第四部分为与图书馆学科馆员合作，利用网络信息资源，整合本院系专业相关的特色资源，定期跟踪、最新信息。

2.3 服务学科建设

学科建设是高校生存与发展的核心任务，是高校各项建设中的一项基础建设，尤其在学校深化改革、大力加强学科发展的大背景下，学科建设更是基础建设的重中之重。作为学科建设的重要保障，学科文献资源服务是院系资料室强化特色、彰显优势最有效的手段。

在学科发展建设方面，院系资料室具体可以做到：根据所服务专业学科的需要，发挥其服务直接性的优势，在深入了解本院专任教师、课题组研究课题目标、内容及其进展的基础上，在图书馆的协助下对馆藏文献、各种数据库及网络资源等进行分析研究，广泛收集与课题相关的文献资料，并对这些文献进行信息重组，从而形成有序的二、三次文献信息。

在网络环境下，要确定图书馆牵头的一体化管理原则，资料室与其在规划、平台和业务上达到统一，利用图书馆藏书丰富、结构完整、设备齐全，以及人才方面的优势，发挥资料室自身专业性强、小而精的特点，实现互补，共建校园网环境下的文献信息服务网络，实现线上、线下的多渠道、多层级服务。

参考文献

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