北京章伟忠 启明眼镜的口碑

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关键词：阅历・透明・专业・网络销售

经历

章伟忠毕业于厦门理工大学，机械工程专业；后在复旦大学研修市场营销。

职涯丰富，阅历深厚。曾操盘PARIM派丽蒙眼镜、BUICK别克眼镜，全程负责从产品规划、生产、品质管理、品牌推广到渠道的开发和管理，通过系统的产品规划、渠道简化、品牌形象整合和有效推广，以全新的模式促进了品牌的持续增长。

2011年5月，创立北京启明视嘉眼镜有限公司，简称“启明眼镜”，希望能创建一家真正以卓越服务见长的视光学服务机构。启明眼镜因其全新的经营模式和服务理念得到了创建真格天使投资基金的徐小平、百度七剑之一的王啸、海南险峰华兴创业投资中心等投资人和投资公司的认可。经过不懈地努力，启明眼镜正不断赢得顾客的信任，取得了特别快速的口碑（可参考大众点评网）。

章伟忠认为，服务的本质还是不断提升顾客的体验，所以启明眼镜一直不懈地追求服务的细节尤其是产品的性价比，他们极端鄙视抄袭和剽窃同行的创意，从产品材质、结构、工艺到佩戴的舒适性，极高的性价比都是他们不断改善的着眼点，虽然只开业了一年多，需要做的事情非常多，但到目前他们已经注册了防滑鼻托、可调鼻托、带隐形图案的眼镜片、接目增距器、美妆眼镜片等多项专利，为眼镜增添了很多实用和有趣的功用。

经验

章伟忠谦称是“可笑而且坚定的理想主义者”，在被外界称为暴利行业的眼镜服务领域，章伟忠有信心做出让顾客放心的品牌，他内心有一种强烈的责任感，想为这个老行业带来一些新的东西。“以我20年的行业经验，我坚信：我们能创建一个更简单、更透明、发自内心地尊重顾客，认真对待眼镜的体验式服务机构。”在这里，他正在尝试眼镜行业全新的服务模式：提供自在舒适的购物环境、轻松自主的选镜体验、专业严谨的验光中心……这些服务，应该说是很“大众化”的，他还有什么比较特别的、能从心理上给消费者一颗定心丸呢？当然有，比如“恒定的价格”，消除“隐性消费”；齐全的设备，极力削减非服务成本，让顾客以最少的付出获得更大的价值……

比如配镜只有4种套镜价格：199元／套、399元／套、599元／套、899元／套（包括：40钟验光服务+镜架+镜片+镜盒+镜布+迷你标印制），诚恳透明，不打折，不以折扣促销，产品价格不变动。还有其他一些独到服务与承诺，如：15天无理由，全额退款（包含镜片）；所有服务人员均没有提成，以不鼓励推荐给顾客更高价格的产品，同时也更愿意面对顾客退款；20年的经验与资源积累，使得启明眼镜的售后可以延伸至其他企业所不愿或不能做的维修、调整等不产生销售的服务；他们还设计了近500种迷你隐形标图案，以提高顾客的个性化需求。

同时，启明眼镜正按计划开始着手规划“体验式眼镜店+WarbyParker的网上销售”模式，慢慢将渠道搬到互联网以拓展更大的服务平台。

服务要有“细分的心思”，章伟忠举例说：纽约州有家三流旅馆，生意很不景气。后经人指点，旅馆贴出广告：“本旅馆山后有一空地专用于旅客种植纪念树，树上木牌可刻上您的大名和种植日期。本店只收取树苗费。”广告打出后，立即吸引不少人前来。那些种树的人更是念念不忘自己亲手所植的小树，经常专程来看望。旅馆应接不暇。