与车共舞一份真诚的“营销”答卷
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如果我们说某一品牌的自行车在中国内地市场销售很火，甚至一款车型出现全国范围内供不应求的局面，你是否觉得有些夸张？如果我们继续告诉你，目前它的自行车生产车间即便在夜间也灯火辉煌，员工们加班加点、热火朝天的场面空前壮观，但即使如此还是无法满足供不应求的现状，那么你该做何感想？带着这样的问题和好奇，我们专访了美利达品牌中国大陆的掌门人詹馥旗先生，就请他为我们逐一作答吧。
《骑行风尚》：詹总，您好，自行车在您的工作、爱好、生活中处于什么样的地位？自行车给您带来过哪些快乐和困惑？
詹总：与自行车行业已经接触很多年，自行车渐渐地由工作转为密不可分的朋友，每天清晨陪伴我一起呼吸新鲜空气，锻炼身体，给我带来很多的乐趣。
既然自行车给我带来成就感和充实，当然也有困惑，目前的困惑就是如何把车子生产出来并及时送到店家。
《骑行风尚》：据我所知，北京美利达前年只有几家店，今年据说突破了60家，请问美利达真的这么赚钱吗？还有，是美利达选择加盟商还是加盟商选择了美利达？这样扩张的基础是什么呢？是日益壮大的骑行者人数的增长还是每卖出一辆车的利润很大？前者的增长代表着自行车行业的持续发展，而后者却关系到加盟商的腰包，您如何在这二者中拿捏平衡？
詹总：您所说的美利达在北京的发展态势，就是美利达在中国大陆的一个缩影。
美利达企业之所以受到商家的青睐，最主要的是利益驱动，我们的品牌和产品可以为经销商创造利益及发展机会。只有品牌强大了，加盟商才会根据行业的发展态势寻求强势品牌加盟。目前我们扩张的基础主要体现在以下几点：品牌影响力、市场氛围、人口、消费能力。
自行车属于微利行业，我们倡导全民健身，绿色出行，自行车爱好群体日益壮大。美利达一直坚持持续发展的经营模式，既让爱好者买得起车，又会让加盟商有利可图。
《骑行风尚》：我们杂志与美利达合作以来，一直借助读者平台掌握骑友的反馈信息，关注美利达在大陆尤其是在北京市场的表现，举个例子来说吧，作为一个将要买车的人，如果我进到一家店里，受到店员热情接待、真诚服务，愿意倾听我的需求，并且从我的实用角度出发为我推荐一款适合我的车，那么我一定会被他们的真诚感动而购买他们所附加的服务。如果情况恰恰相反，无人理睬、没人关照的话，我的感受可想而知，那大概就是恨不得马上离开这家店而且不会再光顾。消费者的感受相信都是相通的，我们还是要听听您的专业解答，以及在服务上的特殊规定？
詹总：多年的从商经历，我们得出如下结论，并在我们的日常管理中努力实践。第一，车友购车的同时，享受品牌带来的优质服务，包括店面环境、专业介绍、专业导购、骑行指导、维修、骑行活动组织等。目前美利达品牌在消费者中有良好的口碑，这也是各专卖店辛勤付出的成果。第二，专卖店不仅仅是销售网点，更是服务网点，我们对专卖店的定位为服务团队，分公司也会经常组织培训，加强店老板、店员专业知识及服务意识的提升，消费者满意是我们努力追求的目标，对不达标的店面会限期整改或者停止合作。有些事情是可以容忍的，但是怠慢消费者绝对不能容忍。
《骑行风尚》：美利达今年在大陆的销售和推广策略、目标、措施是什么？
詹总：美利达自进入大陆经营，定位是要做“中国变速自行车第一品牌”。 经过多年的努力，现于中国内销市场已构建完成1800多个销售网点的通路规模，内销销售业绩年年攀升。2012年的销售量、销售额均创历史新高。美利达会依据大陆地区差异，加强国内市场销售车型的研发，开发出更多适合的产品。伴随国内自行车运动的蓬勃发展，美利达将增加中高端整车在大陆市场的销售，把中高端市场列为主流，并采用与中低端销售体系互补的方式，目前美利达在大陆除深圳及山东工厂外，江苏工厂今年正式投产，以满足整个大陆市场的需求。
《骑行风尚》：您在产品质量、售后服务、文化宣传方面是如何思考的？今年美利达会有哪些举措？
詹总：美利达在所有实行自有品牌策略的市场中，都设有新产品开发部门，以当地市场消费者的需求为主要导向，开发新产品。
美利达的产品售后服务遵循欧美先进国家的模式，提供完整的消费服务，透过售后营销服务，提升消费者的回店率及再购率，以增加消费者对美利达品牌忠诚度。
《骑行风尚》：如果给您一个重新选择工作的机会，您会选择自行车行业吗？
詹总：自行车在以往仅代表的是交通工具，而今天，自行车正在失去最原始的特性，而逐渐变成一个符号，一个代表着自由与环保、前进与挑战的符号。骑自行车正在成为一种全新的生活方式，无数人在身体力行的骑行之中，在追求自由、超越自我的心灵征途中，收获健康，收获感动、还有升华的灵魂。所以说，假如还有这样的一次机会，我还会选择这个健康环保的行业。
《骑行风尚》：今年《骑行风尚》杂志可能有一些公益环保的活动，我们很想和您这样有爱心的企业一起合作，您觉得有可能吗？
詹总：我们很支持这样的活动。美利达自创立以来，一直坚持“以诚实稳健，互助热诚的企业胸怀，创造无限竞争力，回馈企业人群”的经营理念，持续在研发创新、设计理念、强化生产供应及完善的通路布局方面，努力提升市场竞争力，同时秉持优良企业公民理念，积极投入社会公益。
《骑行风尚》：借助本杂志，您最想向您的客户、员工、消费者说点什么？
詹总：美利达于1972年成立，至今已40余年，在我们曾董事长的领导下，如今，“MERIDA”营销网已遍布全球68个国家和地区；40多年来，在辛勤的员工，忠诚的客户及广大消费者的支持下，美利达在国内市场上不断开创亮丽佳绩，终能在中国市场上展露峥嵘，并不断扩展版图，现已成为傲视全球的自行车王牌。 在此，我谨代表美利达向大家致一声真诚的感谢，有你们的付出、支持与肯定才有了美利达今天亮眼的业绩。