人性化护理在内科中的应用效果分析

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摘要：目的：对人性化护理于内科临床护理实施中的应用效果进行研究。

方法：对观察组患者进行人性化护理，对照组进行常规护理，对两组患者的临床护理效果资料进行采集，通过比较与分析得出实验结果。

结果：研究结果显示，观察组满意度为89.6%，明显高于对照组59.7%。

结论：内科病区实行人性化护理服务，能有效提高护理质量，提升病患满意度。

关键词：人性化护理 内科 患者满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0274-01

在临床护理过程中，我们发现，当患者生理、心理以及社会精神均达到满足状态时，才会更有利于病患康复。因此，为帮助患者早日康复，提升患者对医疗服务的满意度，人性化护理方案自提出以来就受到了广泛的关注。人性化护理强调以人为本，在传统的护理方式之上体现人文关怀，能够有效提升护理质量，帮助患者早日康复，提高患者对医疗服务的满意度[1]。本文以我院内科病区的患者作为研究对象，经过人性化临床护理后，医疗效果与患者满意度均得到了显著提升。具体情况汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。将我院于2012年10月～2013年10月，内科病区接诊的134位病患作为研究对象。其中男76例，女性68例，年龄22～68岁，平均（45±6.3）岁。其中心血管系统疾病患者32例，呼吸系统疾病患者15例，消化系统疾病患者26例，神经系统疾病患者33例，其他28例。将所有患者按照护理方式的不同分为观察组与对照组，其中观察组67例，实施人性化护理；对照组67例实施传统的护理措施。

1.2 实施方法。

1.2.1 树立人性化的护理观念。若想落实人性化护理工作，医护人员的思想观需要进行转变，最重要的是在护理过程中树立“以人为本”的思想观。医护人员必须要提高人性化的服务意识，关注病患生理健康的同时注重患者心理、精神层面的需求。将患者视为一个“社会人”，尊重患者的个人意愿，在不违背医嘱的情况下，满足病患的合理需求。

1.2.2 实施人性化的医患沟通。积极、有效的沟通是提高护理治疗的核心关键。由于内科病区的患者，慢性病、危重的患者占大多数，因此这类病患常常容易出现消极悲观的负面情绪，长期以往会抵触治疗，更不利于早日康复。此时，医护人员应主动沟通，帮助患者排解压力，化解患者的不安情绪，帮助患者树立对抗病魔的信心，使患者能够积极面对治疗，重新开始配合治疗。

1.2.3 创造人性化的就医环境。舒适良好的就医环境能够帮助患者提高心情的愉悦度。由于入院后，患者对于陌生的就医环境可能会出现不适应的情况，因此，可按照病患的个人意愿或习惯，归置病房。病房内设施配备齐全，另外，对于病区内的标牌应显示清晰，指向明确[2]。设立健康教育宣传专栏，介绍常见病的治疗以及预防保健知识；最大化为病患生活提供方便，从细节处入手，医护人员增加亲和感，消除与患者间的距离感，这些行为均有利于营造舒适氛围。

1.2.4 人性化的手术关怀。在病人即将进入手术室接受治疗时，医护人员应随和地引导病患，切忌严肃拘谨，以免增加病患紧张感。术前对病患进行心理辅导，告知病患治疗原理及过程，同时诚恳告知手术成功率，帮患者树立信心。手术中，帮助患者调整，在不影响手术治疗的情况下，满足患者的合理要求。对于需要使用留置针的病患，需事先与患者进行解释，获得患者同意后，操作期间注意动作轻柔，争取最大化降低病患疼痛感。随时关注病患生命体征，遇到突况冷静处理。手术结束后帮助病患整理好衣物，送回病房后关注病患恢复情况。

1.2.5 体现人性化护理服务。医护人员在操作过程中，需注意全程无菌操作，时刻注意护理工作的干净利落，提高工作效率的同时保证工作质量。为手脚不方便的患者，可适当帮助患者完成穿戴工作，为患者手术提前做好准备，对医疗操作事先对患者进行说明。注重保护患者个人隐私，在对患者的隐私部位进行检查时，应对病患进行遮挡，彰显对患者个人隐私的尊重。

2 结果

2.1 人性化护理后两组患者生活质量比较。对观察组与对照组进行不同方式的护理工作后，对两组患者的临床表现情况与满意度进行了总结。分析结果显示，观察组在焦虑、恐惧、抑郁、抵触和躯体化等方面的情况均低于常规护理组。

2.2 患者满意度调查。经过实验，研究结果显示，接受人性化护理方案的观察组患者，非常满意：32人，满意：28人，不满意7人，满意度为：89.6%；对照组患者，非常满意：18人，满意：22人，不满意27人，满意度为：59.7%。观察组满意度为89.6%，明显高于对照组59.7%。

3 讨论

随着时代的进步，人们的物质生活得到满足，精神需求也在日益增长。而对于病患这类生理上受到疾病折磨的人群，心理与精神上也会格外敏感，因此医护人员不得不对此加以重视。因此，人性化护理理念的提出受到了广泛的关注与认可，这一理念要求医护人员在传统的护理工作之上，附加上对病患关爱与尊重的理念[3]。通过满足患者的合理需求，照顾患者的个人意愿，尊重患者的个人隐私，消除病患对医院与治疗的不适感，以此来实现提升医疗效果、提高病患对医疗服务满意度的结果。

通过本次研究，实验结果显示，将人性化理念投入内科病区的临床护理中，的确能够提升医疗效果，提高病患满意度，对护理事业的发展与进步起到了积极促进的作用，也为我国医疗事业的进步与发展奠定了基石。

参考文献

[1] 朱红敏.人性化护理服务在心内科老年患者中的应用[J].中国中医药现代远程教育，2013（12）：112-113

[2] 魏爱玲.对老年心血管患者的人性化护理[J].中国社区医师：医学专业，2013（1）：275-276

[3] 郑微微，孙书杰，周春鹤.人性化护理在肿瘤内科的应用[J].医学美学美容：中旬刊，2012（12）：21