美容院经营管理“十一化”之“分店复制模式化”
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露莎琳娜分店复制模式化是指原来成功的经营管理模式具有相应的科学性，规范性，具有可复制性。这其中包括相同的经营管理模式、相同的教育培训模式、相同的人员晋升及任用模式、相同的顾客管理模式，相同的制度规范模式，相同的财务管理模式、相同的强化执行力模式……
许多人认为：既然能开好一家店，再开分店就没问题。但事实上，用总店赚的钱去养分店的例子比比皆是。在这个行业当中，很多技术型人才或者销售高手，凭借着这个得天独厚的自身优势，掏得了第一桶金，取得了令人瞩目的成就。但遗憾的是，那些曾经令他们成功的方法，他们曾经走过的路程，都不具有可复制性，不能从头开始，无法重新再来。
露莎琳娜“分店复制模式化”的实施，不论开几个店，都能成功地将科学规范的经营管理模式复制到位。无法复制的，就没有能力开分店，就只能把所有的人力和资源都放在一个店里。由此可见，先拥有一套科学规范的成功模式，再将其“如法炮制”地复制到分店当中，对于开分店连锁或者扩大经营面积来增加企业规模至关重要！
管理人才的复制在露莎琳娜“分店复制模式化”中是很关键的一步。
管理人才的复制，即管理人才的正确选择、培训与任用分流。因为一个人再优秀，也无法分身成两个人；一个人再敬业，也不可能一天工作24个小时。复制优秀的管理人才是开分店的基础，也是“分店复制模式化”的保障。正可为：得一人得天下或失一人失天下。此“一人”即店内一流管理人才。所以，我在这篇文章里，会将“管理人才的复制”作为阐述的重点，分享给大家。
露莎琳娜管理人才的摇篮――店长储备班
露莎琳娜的直营店中，表现出色的员工可申请进入店长储备班学习。店长储备班的初、中、高级课程设计得实用而有效，易教、易懂、易操作，效果好。员工边工作边学习边提高边晋升，二、三年后，她们就成为企业较为出色的中坚力量。露莎琳娜的优秀人才包括对外输出的职业店长，都是在店长储备班里一步一个台阶、稳步扎实地培养起来的。
露莎琳娜店长储备班初级课程，针对表现积极的基本员工，主要培训内容为：
1．在这个企业中，你最崇拜谁？
设立并实施计划，拉近与她的距离，然后赶上和超过她！
2．你的心胸有多大？能否包容别人？
克服“我”字当头，鼓励心胸宽阔。因为：你心胸的大小就决定了你今后职位的高低！
3．你如何看待利益？为了利益争执不下？利益面前斤斤计较？
为了大局，为了团队，学会放弃利益，而维护好整体的利益，就等于为自己做“储蓄”！
4．在露莎琳娜，除了工资，你还想得到什么？怎样才能得到？
欲望是进步的动力。引发欲望，激发她的企图心，防止安于现状，不思进取。
5．你如何比同一批进入企业的人更加优秀？
积极配合你的上司，比别人多学一点，多做一点，少休一天，每月多加两天班……
6．培养企业自豪感，将露莎琳娜员工信条根植在脑海里。
身为露莎的一员，露莎的兴衰与我息息相关，当我迈进露莎的大门，就应将所有的私欲抛向九天……
7． ………
露莎琳娜店长储备班的中级课程，是针对中层干部的，主要培训内容为：
1．承担更多的责任。
去承担比自己现有职务更多一些的责任。你能承担更大的责任，说明你具备了承担更高职位的能力。
2．轮岗换岗，培养多面手。
通过培训使准管理者成为“通才”而非“专才”。轮岗换岗，有利于将来做整个店务及经营的管理。
“我是一块砖，哪里需要哪里搬；砌在高楼不骄傲，砌在茅厕不心寒”是中层干部必须具备的健康心态。
3．调动可以利用的资源，取得PK的胜利。
团队竞赛，是考验中层干部好的办法。从如何调动团队每一个人的积极性，如何巧妙引进外援，使得自己的团队在竞赛中获取胜利，就完全可以看出中层干部的综合素质和能力。
露莎琳娜店长储备班会对这种能力进行长期的培训与跟踪，使之逐步提升，直至达到标准要求。
4．阳光心态和自我激励。
不做情绪的奴隶，要做情感的主宰。保持每天阳光心态，工作并快乐着！训练中层干部学会情绪调节和自我激励的方法，成为消极心态的专业杀手！
5．如果现在就任命你为店长，你具有什么优势和劣势？
针对店长职位条件进行自检，找出不足，缩短差距，每天进步一点点。为职位提升做充分准备。
露莎琳娜店长储备班的高级课程，是针对企业高层干部的，主要培训内容为：
1．案例分析，找出更好的办法。
对于店内出现的疑难问题，不遮藏掩盖，而是公之于众，请各店相关人员一起分析探讨，寻找解决问题的多种途径和多种方法。使该问题以后在各个店内都不再是个“问题”了，以避免被同一块石头再次绊倒。
2．开展批评和自我批评，不姑息错误，不推诿过失。
培养店长要敢于面对大家坦然承认自己过错，敢于进行自我批评，允许别人督促检查和批评。养成为自己错误行为“买单买断”的习惯，身先士卒，正人先正己。
3．“能上能下”心理承受能力。
每一位高管人员，在上任之前都有一个心理准备，如果我不能胜任那个职位，则必须让位给他人。平级调动和降级使用的情况，在干部的任用上是很正常的事情。杜绝只能上不能下，降级就离职流失。
4．统筹能力、财务能力和突发事件应对能力的提升。
中级课程中轮岗换岗培养了“通才”；高级课程又将培训的重点放到了统筹能力、财务能力和突发事件的处理能力的训练上。
管理人才复制的原则：识人之短，知人所长；识人长中之短，知人短中之长，天下无不可用之人。
这就是说，在选用分店的管理人才的时候，一定要清楚地知道所选择的对象的优劣与长短，人员的选择与任用要懂得扬优掩劣，扬长避短。
管理人才复制的禁忌：做而优则管。
即把手法最优秀的美容师，提职升为管理人员。结果店里少了一个优秀的技术人才，多了一个蹩脚的管理人员。纷繁复杂的管理工作在这位蹩脚的管理人员的管理下，美容院的经营状况就可想而知了。
王艳丽
中国美业著名教育营销专家 资深培训顾问
中国美业"教练式管理模式"资深教练
法国露莎琳娜国际化妆品(香港)集团公司
中国区域教育总监
1986年毕业于哈尔滨示范大学地理系，同年留校任教
1991年毕业于北京大学图书馆学情报学专业 双学士学位
2004年就读于清华大学项目管理专业，获得中国高级职业经理人资格
编攥30余万字美容专业书籍及管理学文献
国内三大电视台特约美容专家