成熟与自信

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从学校毕业后，我到加油站做了加油员。作为一个性格内向的男孩，我不太愿意和生人接触，可偏偏做了服务性工作，开口和顾客沟通成了工作中不可缺少的内容。开始时我很为难，每当有车过来，我只会机械地对司机说，“请问您加什么油？”然后按要求加油。

就这样过了几个月，我工作的加油站被中石油租用，我也光荣地成为一名中石油的加油工。在上岗之前接受了“十三步加油法”及客户服务、安全等培训。没想到“加油法”里将引车进站、送车离站的手势及如何向顾客询问加什么油品、加多少油等等细节都规定得详详细细。这让我忽然之间明白了，一个小小的加油员，一份简简单单的工作，如果想要做好，需要花很大的力气和很多的耐心！

加油过程中总会接触到形形的人，那些通情达理的顾客，让我感到温暖和亲切；而那些蛮横刁钻的顾客，让我感到气愤和难过。我每接触一个顾客，就在我的人生经历上积累了一笔财富，使我不断成熟。

有一次我给一辆出租车加油，当加到60块钱的时候，油枪自动弹出来了，我重新把油枪插好继续加油，到70多块钱的时候加满了。我请他确认加油机上的金额并付款，他皱着眉头看着我说：“刚才油枪弹起来的时候，我看了一眼加油机，上面的金额只有60块，怎么这么快就70多块了，你是不是在捣鬼？不然油枪为什么自己往回弹呀？而且你看油枪都停了，显示屏幕上的数字怎么还在走?你们可是中国石油的加油站，多少人都看准你们的品牌，你们可不能欺骗消费者，毁了自己的招牌！”

我迅速地整理了一下自己的思路，给他解释：“先生，您放心！我们中石油绝对不会因为一些蝇头小利而砸了自己的金字招牌的！”我略微地停顿了一下，“我们的加油机每分钟能加40升左右的油，所以从 60块钱到70块钱，其实也就是一眨眼的工夫。刚才您觉得低头抬头两次之间金额就多了10几块钱有点不可思议，不过这点您的确不用怀疑。至于您说的油枪往回弹，那也不是我们捣鬼，而是因为我们使用自封式加油枪，当油枪口接触到油面便会自动封枪，为的是防止溢油。”

看他没有异议，我接着说，“您说油枪停了，但字还在走这个问题，其实很好理解。您想想您家的水表，每次把龙头关紧之后，它也不会立即停止是不是?一样的道理，因为流量计在缓冲的作用下，不可能枪停字就停的。”他听我说完，舒缓了微皱的眉头，拍拍我的肩膀，开车离开了加油站。

这一年多的加油员经历，连我都感觉到了自己的进步。

有一天晚上八九点钟，天已经全黑了，一辆出租汽车来我站加油。我提起油枪正准备加油，回头一看这哥们儿，正在打开发动机盖，看样子准备给车进行检修。

我赶忙挂好加油枪，上前制止他。他说：“我就借点亮看看车线路是不是有问题，刚才拉人也没时间检查，你快点给我加油，我还急着拉活呢!”看他一脸的不耐烦，我想他可能是真的不懂，就告诉他，“师傅，加油站可是个危险的地方。因为加油时或多或少会有油蒸汽挥发，当蒸汽与空气混合达到一定的浓度，如果遇到火源就会产生闪燃，严重的会引起爆炸。您打开发动机盖的这个动作很容易打出火花。您想想，后果有多可怕”听我说得有理，他赶紧合上了发动机盖说，“好好好，听你的!安全第一，我以后加油一定注意！”

由于我在中石油加油站受到了许多培训，才有了这样的自信。