整体转换:与时俱进的五点思考
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徐州市区的有线电视数字化整转工作于2009年4月18日正式启动，在经历了4个多月的小区现场转换后，转换工作开始稳步推进，取得了一定的成绩，同时也暴露出了一些问题。对这些问题进行深入思考，找到合适的解决方法，不但将促进整转步入良性运行的轨道，也将有利于数字电视新业务的推广普及。
从徐州的情况看。目前暴露出来的问题及解决思路，可以归纳为以下五个方面――
[编者按]在全国数字电视整体转换工作已进中盘的情况下，还来讨论“如何进行整体转换”，似乎有点不合时宜。但对于有线来说，从最初单纯的模拟转数字，到现在从模拟直接进入数字双向和多业务时代，其规则与推进方式似乎也应该与时俱进地发生点变化。整转如何与双向齐飞、广播如何与互动一色?希望来自徐州的实践及观点能引发业内新的思考。欢迎大家就此话题展开讨论，来稿
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从速度到质量：整转目标的重新界定
从2003年全国整转试点开始，各地追求的目标大多是整转率及整转速度，如南京就曾创造了4个多月完成近80万用户的“南京速度”。这种价值取向，在从模拟向数字的过渡初期是无可厚非的，亦取得了明显成效。但当有线数字电视朝着高清、互动方向大步前进时，尤其国家广电总局已明确政策文件(《关于加快广播电视有线网络发展的若干意见》、《广电总局关于促进高清电视发展的通知》――编者注)，要求将数字化与双向化、互动化和高清化有机结合时，整体转换工作的目标也应随之发生改变!
笔者认为，整转目标应该是一项综合指标，即包含整转率、转换时间，更应通过互动率、业务普及率、现场现金收入等指标体现出运营商向全业务转型的新特色。
互动率，即选择互动型机顶盒的用户与已实现整转总用户的比率。互动电视作为有线全新的增值业务，高互动率的实现将可为运营商带来更多的利润。截至2009年6月，江苏省数字电视用户已达503.12万，而互动电视用户仅为30.23万，这种状况使江苏省网的收入大打折扣，而整体转换现场则是提高互动率的最佳时机。
业务普及率，即各项新业务如付费电视优惠套餐、互联网接入等订购用户与已整转总用户的比率。现场现金收入则是一个对上述业务进行综合考量的指标，其涵盖了互动业务点播费、基本收视维护费、机顶盒销售以及付费电视定制费等众多环节，可最大程度地体现出整体转换工作的绩效。
实践证明，用综合指标衡量整体转换，将为运营商整转工作的思路和方式提供新的方向。
从坐商到行商：酒好也要勤吆喝
徐州市区的有线整转起步较晚，且前期没有进行大规模宣传。在整转过程中，也仅在电视上通过字幕广告及在小区张贴公告的方式进行了告知，业务推广则完全依靠现场人员的推介及宣传单页。
从实际效果看，这种整转模式的效果非常不理想。首先，不进行深入有效的宣传，就难以将国家推进有线电视数字化的方针政策传达到相关职能部门，而缺乏政府各级部门的支持与协助，则难以使广大市民了解整转工作的必要性及紧迫性，更难得到他们的理解与配合，极大地增加了整转工作的难度；其次，对于广大市民来说，数字电视的众多业务都是非常陌生的新业务，如付费电视、互动电视、宽带上网、电视银行等，不进行前期的宣传引导，仅凭现场的劝说和推荐，很难激发老百姓的消费欲望，推广效果自然不乐观。
从公共关系学的角度，对于自己要购买的产品及服务，公众有知情权，更何况运营商还要通过用户消费获益。因此，在全新的市场环境下，有线应彻底摒弃传统的“好酒不怕巷子深”的观念，树立“酒好也应勤吆喝”的信息化时代新理念。
在徐州4个月现场整转的过程中，我们发现，一些问题虽然只是细节问题，但对整转工作影响很大，必须应加以改进和完善。
首先是业务受理环节。在徐州，机顶盒的现场发放工作基本由相关厂家负责，发放人员为临时招聘。由于接受正规培训的时间短，因此不但人员之间业务办理能力的差别较大，而且办理速度也难以适应现场的要求，特别是在用户规模较大的小区，这种矛盾尤为突出，非常容易引发用户不满。
其次，在机顶盒安装调试过程中，临时招聘的安装人员不但技术水平参差不齐，而目少数人员态度消极、敷衍了事，不能耐心为客户服务的现象比较突出，严重影响了广电企业的形象。
另外，随着整转用户的不断增加，安装调试人员难以满足现场和售后服务的需求，引发用户投诉不断，成为影响整体转换的短板。同时，由于事先通知事项的不完善，用户反复往返现场的现象时有发生，也容易引发用户不满。
综合而论，上述种种其实折射出心态和观念的问题，即有线运营商是不是真的具备“乙方心态”，是不是真的从行动上体现出对甲方(用户)的客户关怀。
从广电到三网融合：业务推广诉前瞻性
2009年7月14日，江苏省通信管理局向江苏省广电网络公司颁发了互联网信息服务业务(ICP)和接人服务业务(ISP)经营许可证，这标志着“三网融合”在江苏迈出了实质性步伐，即江苏省网平台已经可以提供语音、数据、图像为内容的多媒体综合信息服务。
作为普及率最高的信息接收终端，电视的地位显然难以替代。随着有线电视网络公司成为全业务提供商，电视作为家庭多媒体信息终端的优势也开始逐步显现，而下一代广播网(NGB)的推出及发展，将会极大地提高有线电视网络运营商的竞争力，从而在三网融合时代占有一席之地。鉴于这一原因，现阶段的整体转换工作就应在此背景下重点向用户推荐宽带上网及互动电视业务，积极介绍有线业务的发展前景，使数字电视用户能从长远角度选择适合自己的业务。
有线电视数字平台的搭建，是有线网络运营商开展多种业务的前提和基础。由于各项业务相对独立，造成系统的计费系统异常复杂，再加上各项优惠政策，使得用户很难在短时间了解及接受各种业务及服务。导致业务推广难度加大。
以江苏省网公司在徐州的业务为例，公共电视频道60套节目+15套广播节目的基本收视维护费为23元／月，付费电视有两个优惠套餐，其中，乐家套餐包括30个频道，每年每卡收费35元；全家福套餐包括60个频道，每年每卡收费60元。当用户领取互动型机顶盒时，运营商要求用户需现场充值296元，其中包括互动电视收视费96元／年及200元点播费(限两年内消费完)。如此多的项目，很多用户特别是老年用户很难一下了解清楚，再加上即将开通的宽带上网业务等，现场的业务推介工作会更加繁琐。
对此，笔者建议可采用两种方法解决这一问题：首先，既为打包优惠，就应涵盖公共频道、付费频道、互动电视及宽带上网等多项业务，而非多业务分别定价再相加；其次，很多付费频道本来就是为少众服务的专业性频道，如果将60个频道合在一起打包优惠，给用户的感觉就像在菜市场论堆买菜，虽然数量很多，但价值不高。因此，如何针对不同群体制作多类付费节目包供用户选择，最大限度体现出付费频道的专业性特点，是有线运营商进行业务推广时应该考虑的一个问题。