亲情服务患者 创百姓放心医院

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在西安，有一所被广大患者称赞为“咱老百姓自己的医院”的综合性医院――西安三秦医院。西安三秦医院是一所以知名专家为医疗骨干，以内科、妇科、外科为主要科室，发挥专科特色的现代化综合医院。自建院以来，三秦医院一直坚持“诚信办院、科技兴院”原则，高举“亲情服务”的大旗，在医疗服务中赢得了广大患者的信赖，从而使该院从一个小门诊部发展成为享誉三秦大地的综合医院。

作为民营医院，经营管理理念至关重要。2001年，西安三秦医院根据民营医院林立，市场出现白热化竞争的态势，对领导班子进行了调整，组成了以黄翔为院长的新一届领导班子。新的领导班子上任后，为医院的经营注入了全新的管理理念。首先，他们对医院的经营业务进行调整，增加临床科室眼科、五官科、中西医结合科、泌尿外科等科室。同时，健全了各项规章制度，理顺了各项业务关系。经过调整，三秦医院的内部改革取得了明显成效，促进了医院的进一步发展壮大。

在发展过程中，西安三秦医院把患者的需求总是放在第一位。2003年，该院根据医疗市场的需求，又增设了特色科室：子宫肌瘤诊室、乳腺病诊室、前列腺诊室、胃肠病诊室、结石病诊室和专家门诊，特色科室设立后又吸引来了不少的患者，门诊量得到进一步提高。截至2005年9月，西安三秦医院已有建筑面积3500平方米，33余个科室，120余医技人员，其中享受国务院特殊津贴专家2人。此外，医院还拥有多种先进的检测诊断技术设备，如：CRS体外短波电容热疗系统、全计算机微波治疗仪、泌尿系全套多媒体荧光显示微分析系统、阴式B超、前列腺导融治疗仪。

西安三秦医院从建院开始就非常重视医德、诚信建设，本着“为百姓亲情服务”的理念竭力使广大患者摆脱疾病和痛苦。该院向社会推出了诚信宣言，坚持执行“不索要红包、不接受吃请、不开大处、不做乱检查、不用伪劣药、不少发剂量、不乱划药价、不乱收费用”等十六项诚信措施。在此基础上，于2005年1月又推出“亲情医疗、热线亲情、医疗陪护、亲情假日、医疗亲情连心卡、亲情健康卡”等五项“亲情医疗服务措施”。该措施推出后，深受广大公众的欢迎和好评，社会诚信度得到患者的进一步认可。

除此之外，西安三秦医院院长黄翔也特别注重开展公益活动，以此回报广大市民、患者的支持和信赖。2004年3月，西安三秦医院院长黄翔携员工前往西安儿童福利院慰问孤残儿童，为孤残儿童送去价值五千元的生活用品，被孤残儿童誉为“爱心大使”；2005年11月18日，由该院倾情赞助，西安市人口与计划生育委员会、西安市文化局、西安市广播电视局共同举办的“全市农村部分计划生育家庭奖励扶助金首发仪式暨三秦医院杯关爱女孩成长弘扬婚育新风文艺汇演”在市委礼堂举行。此次活动，西安三秦医院除了赞助巨额的经费外，还专门制作了价值500元的免费体检和优惠就诊卡片，向参加本次活动的代表发放。同时承诺向所有获得奖励扶助金的计划生育家庭提供一年期，价值五百元的免费健康检查。诸如此类的公益活动，该院开展了很多，都深受患者、市民的欢迎。

一系列的措施和活动，以及该院人文化的服务理念使西安三秦医院深入人心，受到了社会的广泛认可。该院先后被新华通讯社陕西分社、陕西诚信网建设办公室授予“十佳诚信单位”；三秦质量万里行活动组委会授予“陕西质量服务信誉单位”；西安市消费者协会授予其“消费者放心医院”称号……西安三秦医院院长黄翔也受到了社会的表扬和高度赞誉。2005年，他被聘为陕西省人大常委会政策研究会高级研究员；荣获“时代先锋――首届陕西红旗人物”、“2005年度首届经济百杰人物”、“医疗行业十大诚信人物”、“陕西省医疗行业杰出新闻人物”等多项荣誉称号。

黄翔说：“如今，我们‘三秦人’正在一步步向‘百姓放心医院’的目标迈进，相信我们会以‘亲情服务患者’的理念为更多患者驱走病魔，这就是我们‘三秦人’的最大心愿”。