TNT经营发展战略研究

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摘要：中国快递由于起点低而发展过快，出现了一系列的瓶颈问题，成为制约发展的因素。如果解决这样问题从而更好地面对挑战，一直是急迫的课题。tnt公司就为我国快递提供了很多值得参考的经验。

关键词：快递；TNT；经营战略；增值服务；直复营销

中图分类号：F632 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）10-00-02

中国加入世贸组织后，越多越多的贸易需要和国际接轨，那么快递业在这中间要扮演一个什么样的角色？应该起到什么样的作用？物流业面对这样的一个进程可能会出现哪些需要业者抉择的问题？我们可以从TNT公司的发展建设中吸取适合我们国情的经验。

一、TNT公司的经营战略

1.全球化战略

1997年荷兰邮政收购TNT，但在此之前，从1990年开始荷兰邮政就开始不断地进行全球战略性的收购30余次。除了TNT，还包括像法国的Jet服务公司、法国Barlatier公司、意大利的Tecnolo gistica公司这样的大型物流集团。一方面荷兰邮政进行大规模的并购计划，另一方面也不断地采取结盟的战略方式，来扩大营业的规模和壮大业务的网络。近些年来，已经和爱尔兰、瑞士、英国等五个国家邮政达成了战略联盟关系，这样一来便拥有了在欧洲数一数二的航空递送系统和陆地递送系统，成为世界领先的物流供应商。

2.差异化战略

TNT为了满足各个行业客户的业务需要，不断进行整合，以便设计出适合客户的供应链。它的优点在于更加精确，反应更加迅捷。把许多行业进行整合直达，大批量的订单合并发货，这样就节省了通关的时间，一次通关后即可送达到目的国。通关之后，再把货物分门别类地分开，通过网络送达到客户手中。这样的方案，一方面可以满足不同客户之间的特殊要求，另一方面又极大地提高了效率，减少时间，降低成本，是TNT对客服具有极大吸引力的一个优势之在。

3.超越期望的服务

TNT一直为客户提供独特的个性化服务，这一个性化服务往往是超越客户所期望的，也就是我们口中的“超值服务”。登陆TNT集团的网站，客户就可以享受24小时受理业务这样的便利服务，方便快捷的操作，省去了一切不必要的冗杂过程，按照完善的提示，客户可以自主完成操作，简化了实际操作中复杂的手续环节，大大为客户节省了时间，为客户提供了便利的一条龙的完善服务。

客户同时可以享受许多延伸之外的服务，比如某些大型货物，就需要采用特殊的运输服务；某些急需的货物需要及时送达这样的服务；错综多变的模式使原本单一的服务得到了扩展，这样一来，客户不同的需求也就随之解决了。

4.“直复营销”服务

TNT公司采用了一种新兴的营销模式：搜集整理客户信息，通过不断审核与筛选分析哪些客户是潜在的、符合条件的客户群，然后把公司的信息直接送达到客户手中，这样一来可以有的放矢的完成营销过程。建立好消费者的数据库，就是此项营销的中心内容。只有完善的消费者数据库，才能让公司能够直接锁定客户，为商家扩大经营提供保障。

二、中国快递业的现状

中国的快递业出现在上世纪70年代，正值中国处在改革开放的新时期。在改革开放大潮的推动下，我国与其他国家出现了频繁的贸易往来和文化交流。在这种形式下，中外双方都希望可以出现快递交换这样的服务，从而解决一些贸易双方的棘手问题，比如商务文件的互相交换，商品货样的查看，贸易单据的交付等等。所以，外国迫切希望中国本土可以顺势而生这样的快递业务，中国政府也同时希望可以引进外资，吸引外商来投资中国的快递市场。

1979年到1988年的九年间，UPS、DHL、TNT这样的世界级快递公司开始与中国不断签订合作协议，国际快递服务不仅不断地进入中国，并且得到了迅猛的发展。

对于当时的中国而言，这样的快递服务对于绝大多数人来说都是陌生的事物。国人并没有马上接纳这样一个新兴行业，而是进行了一个认知的过程。外资快递业务这样进入到中国，不仅仅是快递业在世界范围内的一个突破性的转折点，是极大的发展，同时中国快递业通过模仿和学习产生的开端。所以这样看来，中国快递有一个特点就是产生于世界快递业出现之后。

近些年来，快递业以迅猛的势头发展，国内大大小小的快递公司如雨后春笋般不断涌现。就目前来看，最保守的估计，我们有10万家以上的快递企业遍布全国。而快件的进出口量也以每年30%的速度不断增长。伴着高速公路系统的不断发展以及经济带的产生，我国也随之形成了快递三大区域：京津环渤海快递、长江三角洲快递和珠江三角洲快递。在这三个区域内，以中心城市为核心辐射，形成了完善的公路运输网络，基本上已经实现了次日到达这样的标准。

三、制约中国快递企业发展的问题

中国的快递业与发达国家相比，是以模仿和学习起步，起点很低，但是发展却很迅速，也就不可避免地会出现一些列制约发展的问题。并且中国的市场一旦向外资全面打开，也就出现了机遇与风险并存的局面，一方面可以吸引大批量的资金注入，另一方面外资不断地兼并和收购中国的快递市场，中国市场也就被迫面临重新划分的抉择和挑战。

国内的快递普遍缺乏资金，这就从根本上制约了企业的发展。同时和外资快递进行比较，技术相对也比较落后，网络比较分散。快递企业发展必要的三大条件就是“资金、技术和网络”。这样一来，不满足上述条件的杂牌企业必将会面临兼并甚至淘汰的危险。所以，“资金、技术和网络”是制约中国快递发展的关键问题。

1.资金来源困难

当民营企业规模逐渐扩大时，原有的资金已经远远不能满足需要，通常时候需要强大资金来源做强有力的支撑后盾。银行贷款是一般民营企业想到的路子，当银行贷款行不通的时候，民营企业往往会想要走资本化商业运作的道路，进行上市来募集资金，但是效果却差强人意。所以，资金来源困难这个问题一直深深地困扰着中国快递企业，其中的一切民营企业可以说在这个问题上饱受煎熬，资金的不足严重影响了中国快递业的发展。