论三网融合下有线的数字化生存
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摘 要:主要对三网融合后有线电视的运营进行研究,对整转后有线电视的发展提出建议:建立多业务、全媒体的新业务体系和发展“高清+互动”电视,业务体系构建要以电视受众构成、集中度与消费心理的调查研究为基础。在实际推进中不断地进行业务探索,以满足家庭对电视节目及家庭信息化内容的个性化需求,建立长效的业务赢利模式,有线数字的发展才能步入良性轨道。
关键词:三网融合;业务体系;高清;互动
中图分类号:F49 文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2010)06-0277-01
2010年1月13日,国务院常务会议决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合,从国家层面对三网融合有了一个清晰的指向。
三网融合下,有线运营商如何进行数字化生存?我认为:
有线电视双向改造不是目的,数字电视平移出来的市场,就是要让运营商和其他整个产业链厂商把市场做起来,从而真正实现盈利。三网融合要求有线必须进行面向未来的业务,跨越式发展,由模拟变数字,由单向变双向,由小网变大网,由看电视变为用电视。
1 建立全业务的新业务体系,是可持续发展的要务
有线以往提供给用户的主要是收看电视节目,随着技术的融合和市场需求的变化,“一站式”服务日趋流行,众多消费者需要全方位、多层次、立体化的便捷服务,如付费电视、VOD点播、社区服务、网络游戏、电子商务、高速上网、电子金融等。
全业务要考虑业务层面、终端融合层面、用户类型。用户看重的不是数字电视技术先进与否,而是数字电视能够提供的内容与服务,这也是数字电视能否发展的关键因素。
有线数字新媒体应充分满足现有这些忠实用户的需求,在巩固基本盘的基础上,通过新的业务形式,将高收入、高学历的年轻用户吸引到电视机前。对于中老年用户和数亿台CRT存量电视机来说,照搬“互联网+PC”的人机界面设计行不通,将大大受制于用户使用习惯和较低显示分辨率的门槛。改造遥控器(硬界面)和屏幕操控窗口(软界面),使之适合互动业务。
2 “互动+高清”是有线数字的“新希望”
高清是有线运营商目前可以在节目质量和试听体验方面拥有绝对垄断权的业务,但当直播星全面商用、电信实施光纤到户之后,高清将不再是有线的“专利”。所以,仅凭借高清单向播出,只能给有线带来时间上的优势,而非业务上的核心竞争力,必须加紧开辟“互动+高清”业务。
交互电视是近年来新出现的一种新的信息服务形式,它为普通的电视机增加了交互能力,使人们可以按照自己的需求获取各种网络服务,包括视频服务、数字图书馆服务、多媒体信息服务等。它既拥有传统电视广阔群众基础,又带有互联网的强大交互能力。如果受众只需要简单的点击就可以购买到商品,在看电视的时候能够随时访问到他们需要的信息,比如动态更新的新闻,交通路况信息、天气预报、股票行情等。如果他们能够与其他电视迷聊天,在比赛中随时找到球队的统计数字,参与公众游戏,那么将会是多么激动人心!这些就是交互电视可以带给大家的。其中电视购物是颇有潜力的一种互动方式。
目前开路频道下的电视购物频道为数不少,并且相当成功,代表者如湖南卫视的“快乐购”、浙江广电的“好易购”、河南卫视的“欢腾购物”等。考察开路频道下的电视购物模式,他们的交易方式,只能是货到付款,或是汇款结帐,基本上是手工化作业,一次易,根本就不可能建立客户数据库,进行目标客户的精确营销。而电视购物与商场购物的最大差别就是卖场清晰地知道买家的姓名、地址、所购商品,以及消费行为与习惯。在这个巨大客户数据库上的数据挖掘可以最大。有线交互电视可通过双向电视频道、网站,进行商品图文和视频展示,通过与互联网对接或互动电视家居银行支付体系,完成即时支付;通过资源整合组建电视购物公司,组建物流配送和售后服务体系,将对既有的电视购物产生颠覆性创新。
3 市场化运营,提高服务质量
全业务运营意味着消费者能够通过一个窗口解决所有服务问题的。因此,满足各类用户多元化的需求,抢占市场份额,开展客户服务持续改进就非常必要。
客户服务的最根本目标是客户满意度与忠诚度的提升,为达到这个目标,“服务”成为了向全业务运营转型的一个工作重点。在多业务融合环境下,以客户为中心,制定完整的市场策略,包括确定产品价格、宣传推广、目标区域、目标用户、发展计划等等,抓住用户创新这一主题,深度参与到创意、设计和开发多个环节,创造出差异化的客户体验,改善全业务时代的客户服务。
综上所述,在实际推进中不断地进行业务探索,以满足家庭对电视节目及家庭信息化内容的个性化需求,在业务开展的过程中,积极了解用户新的需求和业务技术体系的发展,进行业务创新和改进。只有建立长效的业务赢利模式,有线数字的发展才能步入良性轨道。
参考文献
[1]励怡青.多业务、全媒体发展推动数字电视向NGB演进[J].世界宽带网络,2009,(12).