浅析培训效果评估的重要性

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摘要：培训是企业人力资源发展的重要手段，培训评估是衡量培训成果的重要途径和手段。本文通过对H公司因采取有效的培训效果评估，而使培训效益得到充分体现，来阐述培训效果评估在培训工作中的重要性。

关键词：培训工作；效果评估；重要性

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）011-000-01

在知识经济时代，员工的技能水平成为了决定企业生产与发展的第一核心要素。因此，作为人力资源开发最重要最有效措施的企业培训工作，在企业战略发展中，正发挥着越来越重要的作用。

培训重要性的体现，靠的不是培训的过程，而是培训所带来的员工行为层面的变化、是培训所产生的直接或间接的收益。用什么来衡量企业的培训是否取得了“员工行为的系统化转变”这个效果，进而达到了“改善企业经营业绩”这个目的呢？培训效果评估就是这样一种用来衡量培训效果和效益的重要工具，培训效果评估是企业培训开发与实施系统中极为重要的、不可缺少的一个环节。

本文以H公司为例，从H公司通过培训效果评估使培训工作的效益得到具体的体现，以阐述培训效果评估在企业培训工作中的重要性。

一、培训效果评估的作用及模式

（一）培训效果评估的作用

良好的培训效果评估，可以判断出培训的有效性，发现培训中的问题，如学员的技能水平是否达到培训的标准、行为是否有所改变、培训管理和教学活动是否科学有序等。通过对这些问题的评估，不仅可以促进工作的改善，还能发现新的培训需求。无论从哪方面看，培训评估工作都是十分重要的。概括性的看，培训评估工作的作用包括：信息反馈与调节作用、目标导向作用、指导与促进作用、鉴定与考核作用。

（二）培训效果评估模式

当前对培训评估进行系统总结的模型是唐.柯克帕特里克的柯氏四级评估模型。虽然也有不少研究者针对其不足提出自己的模型，如Kaufman的五层次评估、CIRO方法、CIPP模型等。但这些模型其实都是基于柯氏四级评估模型从不同角度所做的改良。

二、H公司基本情况与培训效果评估工作情况

（一）H公司基本情况

H公司是一家拥有自主品牌的产、销、研一体型家用电器企业，2013年销售收入约21亿元，拥有员工2500余人，在该行业中处于领先地位，是一家有品牌影响力的企业。该企业能有这么好的市场地位，在于其不断采用最先进的管理模式，注重企业各方面的均衡发展。譬如在培训方面，该企业就特别注重培训效果的评估，依靠培训评估来推动培训效果的转化，从而促进企业人才的成长、促进企业管理水平和经营业绩的提升。

（二）H公司培训效果评估典型案例

下面以H公司“车间管理干部80、90后员工管理”培训项目的评估工作为例来阐述该企业在培训效果评估工作方面采用的方法和取得的成效。

该公司开展“车间管理干部80、90后员工管理”培训的目的是为了改善车间管理干部对80、90后员工的管理方式，以提高80、90后员工的稳定率。因此在设计该培训项目的评估方案时，他们采用了柯氏四级培训评估模式。按照该培训评估工作方案，H公司对于该项目实施了以下培训效果评估：

1.在培训过程中，进行了第一层级的评估――反应层评估。反应层评估采取问卷调查的形式进行。问卷调查涉及的有对培训内容的评价、对培训师授课的评价、对培训组织的评价三方面，该评估表由全体受训学员填写。

2.培训课程开始前，以及培训课程结束时，分别对全体培训学员进行了第二层级的评估――学习层评估。学习层评估采取知识测试的形式进行。由培训中心组织培训师根据培训内容中所讲授的概念、知识、技能等设计了测试试卷，并使用该测试试卷分别在培训课程开始前和培训课程结束时，对全体学员进行了测试，将每个学员培训前后的测试结果进行了比较分析。

3.培训课程结束后的1个月，对全体培训学员进行了第三层级的评估――行为层评估。行为层评估采取两种方式进行。一种是专题报告的形式，一种是员工访谈的形式。具体测评培训学员是否将培训中学到的知识、技能、方法应用到了实际工作中，是如何应用的。访谈对象为被评估者所在生产线的80、90后员工及其上级，访谈的内容主要是被评估者在培训前后的管理风格、管理方式、对员工的理解、与员工的沟通、团队的士气等有什么样的变化。

4.培训课程结束后的半年时间里，对全体培训学员所在的生产线进行了第四层级的评估，即成果层评估。成果层评估指标为培训学员所管理的生产线的员工离职率、产品合格率、人均产值、员工满意度等4个具体的量化指标。评估时，收集了该4个指标在培训前一年以及培训结束后的6个月内每月的实际完成的指标值，并对前后指标值的变化，以及各指标值变化与第一至第三层次被评估者的评估结果之间的关系等进行了统计、对比、分析、总结。

成果评估结果显示：在培训完成后的6个月，各生产线的员工离职率逐月下降。到第6个月，16条生产线中有13条生产线的离职率已经下降到了7.6%（年化后）及以下；而产品合格率、人均产值则逐月提升，员工满意度也比培训前有了显著提升。

三、结论

以上H公司的案例说明，一个培训项目是否成功，要看是否在以下四个方面取得了效果：

第一，要看学员是否感到培训项目生动、培训形式新颖有趣，培训内容是否是其所需要的，是否能指导其开展实际工作；第二，要看学员是否通过培训学到了知识、技能，转变了自己的心态；第三，要看学员是否将培训中学到的东西应用到了实际工作中，并使得自己的行为发生了改变；第四，要看学员是否通过自身行为的改变，取得了切实有效的结果，达到了预期的目的。

以上四方面的效果测定就是培训效果评估，培训效果评估是检验培训项目是否成功的重要途径和手段，因此，培训效果评估是培训整体工作中不可或缺的重要环节，企业培训部门要对培训效果评估予以高度重视，并要注重采取科学的、系统的、有明确目的性的手段和方法去开展培训效果评估工作，从而充分发挥好培训工作在企业经营管理和人力资源发展中的重要作用。

参考文献：

[1]劳动和社会保障部，中国职工教育和职业培训协会.企业培训师培训教材（高级企业培训师）[M].新华出版社，2008年2月，第一版.

[2]张俊娟，韩伟静.企业培训体系设计全案[M].人民邮电出版社，2011年4月，第一版.