基于以用户为中心的时尚两用电脑包设计研究

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摘 要：笔记本电脑的普及与日常化，已经成为通勤一族与在校大学生的必备品；在日常生活与工作中，一个安全舒适、美观的电脑包是她们的青睐。基于用户为中心的设计研究为出发点，使它贯穿到时尚两用电脑包设计研究的每一个步骤中，分析在用户需求的范围之内与电脑包的具体设计研究过程以及特点。并在此基础上，得出以用户为中心（UCD）的设计原则在此产品设计研究过程运用的合理性。

关键词：以用户为中心；用户需求；产品设计

1 以用户为中心的设计

采用“以用户设计为中心”的开发流程，目的都是为了确保用户在你的产品上的体验不会发生在“明确的、有意识的意图”之外。在两用电脑包的开发是一个由抽象到具体，由概念到最终完成效果的产品开发流程；涉及用户可能采用的每一种行为方式和可能性，通过用户分析，挖掘用户的潜在需求，确保所做的每一步决策都满足于用户的期望值；在这里我们借鉴用户体验要素的四个层面来进行设计研究。

（1）战略层：锁定开发产品的目标与用户需求，通过开发这个产品得到的是什么？弄清楚需求目标后，朝着这个以用户研究为重点的方向坚定不易前进。

（2）范围层：理清要开发的是什么，明确电脑包的功能范围，能够清晰表达通勤电脑包功能规格与所需内容，满足用户体验的设计才能得到很好的实施。

（3）结构层：理解用户的使用、行为和思考方式，将以上对用户了解到的分散性信息加入到电脑包开发的使用构架中，构建一个符合用户需求的脑包结构。

（4）表现层：通过合理的感知设计分析，把内容、功能、美学汇集到一起，完成其他四个层面的所有目标，而生产出一个最终的设计方案。

2 确立目标与用户需求

2.1 开发目标

产品设计的主要目标在于满足人们对产品不断增长的需求，给用户带来一种使用体验。为了可以创造成功的用户体验，必须保证每一个决定都不是随便做出来的，只有明确定义产品目标，才能保证在之后的各个层面不背道而驰。对于通勤一族和在校女大学生来说电脑是离不开的日常用品。++0能00不能0有一个既能装电脑能在日常生活使用的时尚电脑包呢？基于这个问题，对于通勤电脑包的设计开发目标是：一个给用户带来愉悦感的时尚两用电脑包。

2.2 用户需求

用户是指使用某产品、软件或服务的人；而最好的产品和服务源于了解潜在用户需求。作为设计师，应该要知道把关注用户贯彻整个设计研究过程，通过了解用户获取新的见解，努力了解用户的背景，抛弃设计师的立场局限，从用户角度去视察问题，通过不同的研究方式来熟悉用户、任务以及寻找需求，这样获得商业成功的机会就大。

2.2.1 明确用户与用户特征

用户群体是女性通勤一族和在校女大学生。接着分析用户特征，通勤一族与在校女大学生是电脑包的主要用户，她们年轻、喜欢新事物；通勤一族步入社会工作完全掌握自己的经济命脉；对于女大学生，处于对时尚及美感事物接受能力强；求美心理、追逐品质、追求个性化都是她们的心理特点。通过对二手资料的收集、整理、归纳，分析，发现通勤一族和在校女大学生生的区别与消费心理特征，结合实际提取获得以下初步用户特征信息：

（1）通勤一族：23～30，办公室与住处来回的路上使用电脑包，月收入3000～8000，可接受价格是在150～300；对资金的掌握情况是完全自由，自己获得；对消费行为特征是追逐品牌与质量、求美心里、简约时尚。

（2）在校女大学生：18～25，宿舍与图书馆之间的路途实用包包，月收入800～3000之间；生活费依靠父母给予，自由度不高；消费行为特征是追求个性化、关注时尚、经济耐用、文明消费。

2.2.2 如何获得用户需求

用户的需求分为两种，一种是用户的明确需求，一种是用户的潜在需求；如产品的美观实用性、品牌的可靠性、售后服务等，这些是用户的基础需求，如何才能拉开本身产品与竞争产品的区别？突出品牌优势？通过用户研究，了解用户的生活方式，研究预算消费模式，清楚他们使用产品的经历和体验，并识别动机和渴求，从而建立起用户需求模型。

通过100份的调查问卷结果不具有统计学的意义，可以看到用户对待时尚两用电脑包还是有比较大的兴趣，初步获得用户对电脑包是有一定需求。如何看待现在正在使用的电脑包：都不是很满意，由此可以找到机会缺口；关于对待一款两用电脑包的态度：70%的人选择的是比较大的兴趣；关于电脑包的价格：大多数选择的是在100～200之间，那获得的定价预算是在130～230之间；关于选择电脑包的款式：更多的是选择比较时尚的波西米亚风和大气的公文包风格；对电脑包的考虑则是既时尚又大气简约，以质量好为主。

3 通过情景故事获得交互过程的功能信息需求

基于以上用户调查的需求信息，定下以需求为目标的方向；而设计解决问题的细化，则需要在确定方向的基础上做进一步的细节探究，情景故事分析则帮助我们获得细节的反馈。情景故事包括“人”、“物”、“环境”和“活动”四个要素；即“人”在“环境”中使用“物”的过程。在发展情景故事之前，确定的是“人”是通勤一族的女白领；“物”一个普通的电脑包；“环境”是个人公寓，上班行走的路上、地铁上、公交车上，或走向公司的途中；“活动”是走路去车站或者地铁站、搭地铁或搭公交、车站到公司的路途、等电梯或上楼梯。

情景分析反映了个人和此群体的生活情境以及行为模式，它可以看到个人行为过程的内在特质。“人”与“物”与“环境”所产生的交互行为之间，则构成了此类人群也许是每天所遇到的问题需解决需求，只有通过具体情景结合思考，才能得到具体的功能信息。

4 产品设计原则的体现

4.1 通过竞争产品研究获得具体可行思路

竞争力分析在企业市场环境下，利用有效可用资源的基础上，在产品设计、生产、产品价格、质量、服务等方面比竞争对手更好，才能更快更直接的获得消费者的需求，为企业带来更多的收益并促进品牌的持续化发展。通过对竞争商品的分析与100人的喜好调查，我们可以获得目标用户对竞争对手选择程度；并分析与研究获得目标产品在市场价格、质量、工艺、设计外观等的定位问题，为接下来的产品定位提供参考，进而提高决策质量。

竞争产品分析反应不同品牌的电脑包都有各自特色与青睐者，基本满足用户的浅层需求；特别是对时尚美观、上档次描述类型的选择，无论是通勤一族与在线女大学生她们的选择都是具有相似性的特征，对一个外观造型美，对既能做电脑包也能做日常用包具有明显青睐性。她们所需求的已不是停留在功能上的满足与价格的适用，而是涉及自我个性化的概念，生活情趣的提高，所崇尚和追求的精神价值更加是占据主导地位；由此可见时尚两用电脑包有了一定的定位方向即：两用、个性化、时尚大方、上档次。

4.2 造型原则和风格

产品造型设计的体现都是基于以人为中心的设计思想，它给予给用户研究所得的情感需求，并用“美”的尺度，设计制造出富有形式美感、功能、使用环境相符合的产品。电脑包的造型设计原则主要是产品使用功能造型美的体现、方便使用且质量达标、情感需求个性化体现三个原则。在满足于基本的使用需求时，并希望价格质量能在自身的承受范围之内；影响这一原则的最主要因素是材质、技术成本的体现。产品给用户的视觉外观感受将影响到用户对产品功能、产品特征的喜爱程度，对于一款能给人清新亮丽的风格感受的产品，无疑是成功的。

基于产品价值定位图右上角象限来以满足用户需求的区域进行设计，通过合理的造型与功能而获得高品质与高价值。在它的价值机会分析中，右上角的与左下角的普通电脑包做比较，可以显示出合理的情感、人机工程、美学和质量因素；因此把设计开发的电脑包带入了具有高价值的右上角。

5 产品设计与开发阶段

用户的针对性研究与需求分析的评估资料，对目标产品的设计有非常大的价值。时尚电脑包循序渐进设计过程中，在不同的阶段以用户为中心的用户研究、设计、产品开发来满足用户的多层需求，并不断完善产品设计与定义。

5.1 在产品工业设计角度

在时尚电脑包的外形尺寸的确定，基于人机工学的出发点，严格参照电脑包的尺寸要求，长41cm，宽13.5cm，高是29cm；可以适合放14寸以及14寸以下的笔记本电脑。材质方面，设计师多次走访皮革面料城，对比市面上不同厂家、价格、面料，最终选择是软、无气味、轻质的亮面PU、色泽高档大气，防水特性能很好的保护电脑，且易于清洗；包包内里则是选用光丝布内里，丝质光滑，符合通勤一族和女大学生的求美心理。

5.2 产品中交互设计细节的亮点体现

时尚电脑包的设计是充分考虑到用户的使用行为和使用特点。在交互过程中，更是考虑到了各方面的因素。造型正面的纽扣袋则是为存放饭卡、公交卡而设计，方便拿取，减少寻找概率；包包内部分为一个拉链暗格，存放重要物品，设置在与电脑相对的面，在背着电脑时候也方便拿取；三个并排且大小不一的口袋，是用来分别存放手机、鼠标、钥匙；对于电源线，考虑到电源线一般比较脏，则是独立设计的电源线包。

同时，使用电脑包的最重要的是电脑能收到很好的保护作用；在电脑的放置层，区别与一般的电脑包，采用魔术贴密封式放置袋；是为了防止意外出现电脑从放置袋中滑出。接着是拉链的装配问题，特此对100人进行网络调查；一是女性背包大多数背左肩还是右肩；如果是右肩，你想拉链的拉头是放置在前面还是放在后端；最后调查结果是，81%的人背右肩，67%的人希望拉链在前端，20%无所谓，因此把拉链的拉头设计在前端。

5.3 产品的可用性到易用性

必须保证在产品设计研究周期的每个环节，都秉承用户中心的思想。为了提高电脑包的可用性到易用性，开发团队拿着不同的电脑邀请了3个学生和2上班一族白领进行了可用性测试。测试项目两个星期使用的电脑包，在过程中用户不断地对设计师进行交流与反馈；设计人员最终获得的更深入的问题；进而对电脑包进行修改。如：肩带的宽度、长度、放置电脑层的厚度，魔术贴的大小都是经过用户的不断使用反馈，发现的问题，解决问题，获得最终产品，而获得的数据与意见，在完善设计的步骤中得到体现。

6 结语

科学技术的进步给人民提供了方便，人们日常生活所需用品也耳濡目染的在变更着，因此，时尚电脑包的设计需求跟随信息时代进步而产生，一个优秀的设计必然是人、物、情景、环境等因素和谐、平衡的产物。遵循“以用户为中心”的设计原则贯穿整个设计过程，使开发的产品充分满足用户行为、心理以及情感需求，获得高价值的用户体验，让用户感觉到愉悦，从而让产品设计研究也变得合情合理。

参考文献：

[1] 唐纳德.诺曼.设计心理学[M].中信出版社，2010：10.

[2] 腾讯公司用户研究与体验设计部[M].电子工业出版社，2010：54.

作者简介：王华斌（1968―），男，湖北人，博士，华南理工大学副教授，主攻工业设计及其理论，计算机辅助工业设计。

黄雪（1988―），女，广东人，华南理工设计学院硕士，研究方向：工业设计、产品设计研发。