青冈奥德燃气网络营销问题研究

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摘 要：本论文主要以青冈奥德燃气网络营销为研究对象，通过对其网络营销策略进行分析，详细说明了网络营销对于奥德燃气发展的重要性，以及奥德燃气网络营销存在的问题及解决对策。建议奥德燃气打造属于自己的网络营销体系，抢先树立网络品牌，扩张品牌影响力，实现中小企业的良性发展。

关键字：网络营销；服务意识；网站优化

一、青冈奥德燃气及其网络营销

（一）奥德燃气简介

青冈奥德燃气有限公司成立于2010年8月，座落在黑龙江省绥化市青冈县，在青冈县政府的高度重视下，奥德集团于2010年8月13日与青冈县人民政府签署了《城市管道燃气特许经营协议》。

青冈奥德燃气公司组织和服务机构健全，技术力量雄厚，设有办公室、财务部、工程运营部、技术开发部和客户服务中心等部门，虽然成立时间较短，但在城市燃气工程建设、用户开发、安全运营等方面建立健全了较为完善的专业规范，积累了较为丰富的管理经验，形成了让用户满意的服务理念和特有的管理模式。

（二）奥德燃气的网络营销工作

奥德燃气制定一系列的网站建设策略，对企业树立现代企业形象，宣传展示企业产品和服务，面向全球潜在用户，建立新型商务模式――提供电子商务服务，加强企业与社会之间的联系，及时反馈市场信息，迅速调整产品结构，改善内部经营管理，提高运营效率，逐步扩大市场份额，提高企业竞争力，最终实现经营管理全面信息化。

二、奥德燃气网络营销存在的问题

随着电子商务应用的不断普及，网站的功能早已经超越了原来的展示企业形象。如今，网站已经与企业的营销推广息息相关，这也使得评判一个网站好坏的标准，不仅仅是外观的好坏，更重要的是其稳定性、信息架构和后台管理能力的好坏。

（一）网站打开速度慢

网站打开的网速的快慢，决定于服务器，重中之重，服务器的好坏直接决定论网站运营的安全，速度，速度，稳定。在整个东北市场来看，网站的打开速度还是有一定的差距的，也是因为在东北这边没有自己的独立服务器，也是奥德燃气公司在东北区域这边存在的一个比较严重的问题，也为客户带来了很多异议。（二）网站客服意识不强

一个公司的客服部是非常重要的一个关键，无论是什么行业，作为客服人员，都是在沟通与客户之间存在的问题，这样企业才会根据客户所需所求进一步的完善自己企业的各方面业务服务，但是奥德燃气还是存在着一些不足之处。

首先，客服意识不是很强，很少与客户沟通，基本都是商务部和设计部在与客户沟通，必要的时候都是商务部在代替客服部在为客户服务，有需求的时候也是商务部在为其客户解决问题，这样也是不方便商务部人员进行自己的本职工作，同时也脱离了真正的客服部与客户的直接沟通。

（二）搜索推广不完善

对于奥德燃气公司来讲，目前最重要的信息化解决方案，主要是以网络营销为主，为客户提供一整套服务方案。就市场现状而言，推广也是网络营销的一部分，奥德燃气一直以后台的SEO优化，抓取客户，做全面的推广，不用竞价排名，但是这种效果肯定是不及百度这种竞价排名，点击搜索的，所以网络营销推广对于奥德燃气来讲，也是很重要的一个关键问题。

三、改进意见

（一）设置自己的服务器

在整个网络营销环节上，网速的快慢直接影响网站的整体运营效果，关于网速的问题，也是一直困扰着奥德燃气的一个大问题，在奥德燃气的市场来看，黑龙江区域的服务器最慢，也是很难为客户解决的一个问题，建议在东北区域设置自己的服务器，最快的解决网速问题，也给客户一个最完美的答案。

（二）提高企业整体服务意识

在与客户合作的整个过程，都是离不开与客户沟通，各个环节的确认，以及设计问题上的进一步跟进，都是需要整个客户服务人员的密切沟通，建好网站后，还需要企业精心的维护才能发挥很好的成效，所以网络客户服务部门一定要加强与网络用户的互动和沟通，要对网络用户提出的建议与反映的问题及时回应与解决。

网站的信息内容应该及时的更新，网络营销的各个环节之间要链接好，并根据对顾客的信息资料的分析了解顾客的行为特点与购买方式，同时也有助于开展更有针对性的一对一营销，加强与忠实客户与大客户的沟通，必要的时候让他们现身说法比如发表一些观点或者文章，第三方说永远比自己说更有说服力。这样也会更好的增加客户与我们合作的粘性，使之在互联网上真正的实现营销，也是我们的客户变成奥德燃气的永久客户。

（三）加强网站优化

奥德燃气公司采用的是后台的SEO优化，具体将通过以下几方面入手：

关键词分析：这是进行SEO优化最重要的一环，关键词分析包括：关键词关注量分析、竞争对手分析、关键词与网站相关性分析、关键词布置、关键词排名预测。

网站架构分析：网站结构符合搜索引擎的爬虫喜好则有利于SEO优化。网站架构分析包括：剔除网站架构不良设计、实现树状目录结构、网站导航与链接优化。

网站目录和页面优化：SEO不止是让网站首页在搜索引擎有好的排名，更重要的是让网站的每个页面都带来流量。

内容和链接布置：搜索引擎喜欢有规律的网站内容更新，所以合理安排网站内容日程是SEO优化的重要技巧之一。链接布置则把整个网站有机地串联起来，让搜索引擎明白每个网页的重要性和关键词，实施的参考是第一点的关键词布置。

建立网站地图SiteMap：最好有两套siteMap，一套用户方便客户快速查找站点信息（html格式），另一套方便搜索引擎得知网站的的更新频率、更新时间、页面权重（xml格式）。所建立的sitemap要和你网站的实际情况相符合。

高质量的友情链接：建立高质量的友情链接，对于SEO优化来说，可以提高网站PR值以及网站的更新率，都是非常关键性的问题。

总之，电子商务不只是一个网站加几个订购按钮，更深层次上来看，电子商务是一整套与企业传统业务相融合、互联互通的方法。如果脱离了这个核心，企业业务很难搭上电子商务这艘快船。

参考文献：

[1]韩小强.电子商务应用规划[M].昆明：昆明理工大学出版社，2012：07-24.

[2]张剑.电子商务应用规划[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2011：07-15.

[3]张书乐.实战网络营销[M].长春：电子工业出版社，2012：106-109.