浅谈新技术环境下图书馆的读者需求与服务创新

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【摘要】新技术环境下，读者的信息需求从内容、时间、地域、类型以及信息获取途径等方面都发生了较大的变化。本文总结了当下读者信息需求的特点，分析了读者信息需求的变化，提出了基于读者的信息需求高职校图书馆开展创新服务的一些措施。

【关键词】新技术;图书馆;用户需求;服务创新

当前，由于信息技术的快速发展和广泛应用，图书馆的形态与读者的信息环境都发生了重大变化，并导致读者需求呈现出新的特点。在这种情况下，关注并满足读者新的不断增长的需求，是当今高校图书馆创新服务的关键。

1.目前高校读者需求的新特点

互联网络是现代信息存储、流通和传播的硬件平台和技术手段，随着社会的发展，网络也普及到了每个人的日常生活中，这使得传统图书馆的信息服务功能得到了极大的拓展，同时也让读者的信息需求产生了很多变化，总结起来，主要有以下几个方面：

1.1 信息需求范围扩大、内容多元化

以往，传统图书馆服务手段有限，服务领域一般仅限于图书馆馆藏信息，虽然有的图书馆也提供馆际互借服务，但由于技术和服务措施落后，所能提供的服务范围和领域十分有限。而在新技术应用环境下，随着现在化技术和手段在图书馆中的应用，广大读者的信息需求开始从稳定性、集中性、有限性，日益向随机性、分散性、多元性的趋势发展。这使得信息需求范围日益扩大，读者对各种信息在内容上存在多元化需求，希望得到满足[1]。

1.2 信息需求形式多样，载体多元化

在新技术环境下，随着知识单元和信息载体的多样化，读者信息需求的形式和载体形态也越来越广泛，信息资源的获取方式和途径越来越多，广大读者不仅要求图书馆提高馆藏资源拥有率，同时信息资源的获取方式更加多样化，读者在图书馆文献资源需求类型上，不仅要求需要越来越多的印刷型文献资源，同时也需要越来越多的各类型的数字化资源供他们使用。此外，广大读者对信息资源的获取途径也越加关注，希望图书馆能通过帮他们获取到本馆稀缺的文献资源，满足其信息需求。

1.3 信息需求快速高效，便于传递

信息需求快速高效是信息化社会的必然产物，也是读者对图书馆信息服务的客观要求。在信息化社会， 科学技术不断创新， 知识老化节奏加快， 使得读者信息需求的频率加快， 信息需求的愿望更迫切。只有那些内容传递及时， 需求及时的信息， 才能在读者的需求中发挥应有的作用。而基于网络环境下的信息传递方式的深刻变化， 为读者充分占有信息、利用信息和进行信息交流， 有了实现的技术手段与平台。所有这些都进一步激发了读者对图书馆高效化信息服务和方便快捷传递方式的渴望， 甚至于许多读者已经不再满足于到图书馆查阅所需要的信息资料了， 而要求图书馆能够全天候地超越时空距离， 更加快速便捷地提供信息服务。

1.4 信息需求服务个性化

高职院校图书馆所面对的用户是多层次的，不同层次的用户由于个性、爱好、知识积累等方面的差别以及专业不同，研究方向不同、信息获取和利用能力不同，而决定了其对信息需求的不同[2]，经调查分析，教师需求最多的是专题服务和跟踪服务，而学生需求的是书刊借阅和文献检索服务。面对这种情况，我们就应该针对不同的读者需求提供有特色、有针对性的个性化信息服务。

2.高校图书馆满足读者信息需求服务的新举措

2.1 加强馆藏资源建设，实现馆藏数字化

网络环境的产生和迅速发展，促使高职院校图书馆从传统图书馆逐步向复合图书馆转型。因此，图书馆需要增加馆藏资源数量和类型，以满足不断增长的读者需求。同时要逐步实现馆藏数字化，以适应网络信息环境下读者信息需求发展的变化。[3]在数字资源建设方面，要根据学校专业特色和馆藏资源的特点，有选择地对重要文献信息进行数字化，建设特色数据库，打造特色馆藏，实现资源共享。另外，要进一步扩大电子、语音、影像等信息资源的收藏，刺激读者的信息意识和信息需求，以适应信息时代和网络时代图书馆建设的要求[4]。

2.2 完善服务设施，创新服务理念

2.2.1 合理规划图书馆服务大厅

在信息数字化时代， 衡量一个图书馆服务优劣的标准不再是为读者提供了哪些服务， 而是通过图书馆的服务， 读者得到了什么。因此，可在图书馆服务大厅总服务台设立参考咨询，读者服务及借、还书等窗口。大厅入口处设置密码存包柜、还书箱及意见箱等，在服务大厅配备复印、扫描自助设备，在各书库和阅览室等场所尽可能多地设置检索终端，图书馆最好安装自动还书机，采取各种措施最大程度的方便读者借、还书，方便读者检索，方便读者获取信息。

2.2.2 有效建立并实施学科馆员制度

新技术应用环境下人们对知识、信息需求越来越强烈， 在社会信息化飞速发展的今天，变革传统的被动服务模式，为教学科研主动的提供深层次的信息服务，图书馆应该建立学科馆员制度。学科馆员的工作是图书馆信息服务工作的深化， 是一项具有高知识含量的、开拓性的、主动性的服务工作。它要求学科馆员不断更新观念、更新知识结构， 提高检索和索取信息资源的能力， 变被动式的服务为主动、开放式的服务， 形成以读者为中心的服务观念，围绕读者需求， 依靠图书馆自身丰富的馆藏资源和人才优势， 深化信息加工，满足读者的需求。

2.2.3 强化参考咨询服务的理念

信息时代读者的需求不再以获得一个信息载体， 如一本书、一册期刊或一篇论文为满足。随着读者信息环境的改善， 他们的信息需求也随之改变， 他们需求的可能是一个细小的信息单元， 或一组相关的信息报告。如一个事实依据， 一个实验数据， 某个课题的动态分析、专题研究报告等。这些需求依靠图书馆的传统服务很难满足， 因此参考咨询服务就显得尤为重要，尤其是在信息时代读者需求越来越个性化的今天，参考咨询服务应该成为图书馆服务的主旋律。

2.3 加强读者培训，提高读者信息获取能力

据调查相当一部读者文献检索能力较低，缺乏信息意识。因此，除了每年的新生入馆教育培训之外，图书馆还应该根据本校读者的学历层次和文献需求特点，有针对性地定期对读者开展文献信息检索基本知识和技能的讲座和培训，提高读者的信息意识和信息获取能力，最好是图书馆开设文献信息检索课程，长期培训读者的信息意识及信息获取能力。

2.4 提高馆员信息素质，强化馆员服务能力

图书馆应该加大专业人才的引进，抓好现有图书馆工作人员的在职培训工作，通过科研、学历进修、短期培训等多种途径培养图书馆人才队伍，另外，应该采取各种措施激发工作人员的积极性，拓宽业务知识面，从而逐步建立一支从事图书馆信息服务的骨干队伍，以便在信息服务中承担起信息资源管理者和网络导航员的角色。

参考文献

[1]贾立菲.网络环境下图书馆的信息服务[J].国家图书馆学刊，2008（3）：85-86.

[2]刘雁.高校图书馆核心用户信息需求分析[J].图书馆工作与研究，2008（10）：72-74.

[3]谢艳明.浅谈网络环境下的高校图书馆信息需求与信息服务[J].晋图学刊，2007（4）：26-28.

[4]郭瑞芳，张.网络环境下高校图书馆读者信息需求调查分析与对策研究[J].情报探索，2010（7）：127-129.

作者简介：郭振桥（1980―），男，馆员，现供职于南京铁道职业技术学院图书馆。