根深蒂固的阿里巴巴

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2003年创立淘宝C2C平台、2008年上线B2C平台淘宝商城（即天猫），阿里巴巴始终保持着开放平台模式，目前单月的交易流水轻松突破500亿元，其中天猫的单月交易流水即将突破100亿元。

安全的“淘宝”

一位阿里巴巴内部人士透露，早在几年前，在淘宝开店的卖家中80%都是挣钱的。人人有利可图，不到几年的光景，C2C的品类便极大丰富，成为一个只有想不到没有搜不到的网上大集市。

淘宝欣欣向荣，阿里却感到了隐忧。这一方面是来自京东和苏宁狂打“价格战”带来的竞争压力，另一方面，“英雄不问出处”，假货丛生，对阿里品牌产生冲击。而且，阿里巴巴做的是网上集市，更擅长在网上服务于卖家，而在电子商务后端基于“商务”二字的物流和信息流的打通和标准化，却始终难以有效推进。

为了打破这一局面，阿里巴巴集团2008年推出淘宝商城，试图在B2C层面甩开外界对集市形成的固有印象，试图寻找新的商业模式。

不过，这一步阿里巴巴走得很艰难。

最初，阿里派出了孙彤宇和黄若来带领淘宝商城团队开发。此前在传统线下零售积累多年经验的黄若，为新兴的B2C业务制定了相对集市C2C高出很多的准入门槛：14天退换货，一口价，甚至还有限制卖家数量的“1+3”模式（1家品牌旗舰店+3家渠道经销商）。

这些相对苛刻的准入条款，与马云一贯的“英雄莫问出处”原则形成直接对立，平台上线八个月，只积累了差不多1000家商户。面对这样一张成绩单，黄若于2008年年底从阿里离职，淘宝商城事业部也随之解散。淘宝随后立即修订放宽了商城进驻限制，一个月之内卖家数量就从1000家涨至8000家。

B2C以这样的速度又发展了一年，至2009上半年，发展过快所带来的各种问题逐一显现――商城充斥着各种转型的大C（淘宝集市的大卖家），消费者感觉不出商城与集市的区别在哪里，而被邀请进入商城开店的品牌商，对平台上同时存在的贩售自己品牌假货商城，“正品行货”和“品牌商”的地位始终立不起来。与此同时，以京东商城为代表的自营B2C正在迅速壮大，针对标准化产品，大打“正品低价”牌，成为阿里不能不防的对手。

于是，淘宝再次选择“关闭纱窗”，重新束紧准入这道槛，严抓资质审核，但是这一补救措施所带来的平台与卖家之间的矛盾，最终在2011年秋天以一场“万人反淘”事件全面爆发。

阿里开放平台的另一个难点，是标准化服务。但这一层面是以京东商城为代表的自营B2C的竞争优势所在。刘强东不仅自建物流，并且为了强调物流优势，于2009年对外推出在当时配送行业看是不可能实现的“211”一日两送服务。截至目前，京东商城在全国25个城市实现了211服务覆盖，211服务的到达率在90%以上。

过去马云口中所谓“拿着望远镜都看不到对手”的时代已经结束。

2011年1月，阿里巴巴集团在北京物流战略，核心是两件事：由集团层面主导、投入100亿元资金着手兴建全国性仓储网络平台，同时大力推进物流信息管理系统。截至目前，阿里巴巴与四通一达以及顺丰等主流配送服务商的信息系统对接进展顺利，但仓储物流建设的推进仍处于早期试水阶段，原因则在于事关在哪拿地、拿多大的地、建多大的仓以及建什么用途的仓……有太多全新的命题，需要几乎没有任何物流经验的阿里巴巴思考。

可圈可点的成果中，天猫电器城在2012年已经布局并投入使用了6个大家电仓和10个3C小家电仓，这显然是为了帮助其在正面战场与京东商城相争。

SNS屡败屡战

“大家所理解的B2C就是网络直销，在这个领域里面，除了价格战，没有太多花样，我并不觉得这个东西能给行业带来多大的未来……”2012年7月，阿里巴巴广邀媒体，在杭州举行了一个与高管对聊的“下午茶”活动。席前，集团总参谋长曾鸣对当下自营B2C电商的混乱厮杀表示出相当不屑。他表示，阿里巴巴的全部力量将放在整个电子商务更加有前途的SNS化、C2B、社会化的协同平台。

这三件事当中，曾鸣将SNS产品的推进，描述为“过去两年间阿里巴巴做的最辛苦的一件事”。

“也许未来淘宝总流量的三分之一是类目，三分之一是搜索，三分之一是SNS社区化的互动。”曾鸣说，SNS对于电子商务的价值，在于进一步促进买家跟卖家、卖家跟卖家、卖家跟服务商……所有参与方之间形成更好的互动、沟通机制。阿里巴巴来接下来三四年最主要的目标之一，就是通过一套SNS机制完成大部分商品和浏览的互动。

从2007年借助雅虎平台开始尝试推动社区和SNS，到2008年开始开始摸索各种基于淘宝的“原生态的社区化的尝试”，再到2009年从阿里软件开始想把旺旺变成一个SNS化的工具……阿里巴巴在这个领域屡败屡战。

阿里巴巴为什么做不好SNS？原因众说纷纭。“阿里巴巴的电商平台的基因，是以‘服务卖家利益’为核心，这注定了SNS这样以‘买家利益’为出发点的产品，在阿里巴巴没有生存土壤。”一位淘宝技术部门的前员工分析说，阿里巴巴的商业模式本身，是要从卖家一方获得收入，通过各种服务让卖家掏钱在淘宝上卖东西，并赚到钱。因此，阿里巴巴希望卖家越多越好，通过卖家的竞争来获得在阿里巴巴网站上的最优推荐位。

SNS产品对卖家格局的影响正好相反――由SNS建立的良性的好友沟通推荐机制如果有效建立，卖家势必被用户“优中选优”，通过SNS受益的卖家将越来越集中于“塔尖”部分――比例相当小。大量相对没有特色、价格亦不占优的商品和卖家，只能“沉底”。

这几乎是阿里巴巴无法解决的一个基因矛盾。阿里巴巴当下的研发环境，也是导致SNS项目进展缓慢的另一大原因。“我们是服务公司，不是技术公司。”曾鸣说。 一位接近阿里巴巴的电商人士分析指出，阿里巴巴的技术部门，优点是具有快速反应力和解决问题的实战经验，但是建立SNS不是一个简单的任务，它要打破淘宝面对消费者的前端展示逻辑，这种创新和变革是整体架构性的，需要研发部门被赋予足够的决策空间才可能推进。阿里巴巴内部没有这样的技术研发氛围。

迎接BIG DATE

不过，必须承认，环顾整个中国电商行业，阿里巴巴已经算是最有互联网基因的一家企业。去年7月10日，阿里巴巴集团推出聚石塔平台――以云计算为“塔基”，为天猫、淘宝平台上的电商及电商服务商等提供数据云服务。阿里巴巴同时宣布在集团管理层面设立首席数据官岗位，由阿里巴巴B2B公司CEO陆兆禧出任，向马云直接汇报。

阿里巴巴集团在其官方新闻稿中表示，“将阿里集团变成一家真正意义上的数据公司”已经是战略共识，而支付宝、淘宝、阿里金融、B2B的数据都会成为这个巨大的数据分享平台的一部分。如何挖掘、分析和运用这些数据，并和全社会分享，则是这个战略的核心所在。

2012年后，在整个互联网行业最火的一个词恐怕要算是“大数据”了。

阿里巴巴真正展开对数据的挖掘和分析，是近一两年的事。“我们目前是坐在金山上咬馒头。”支付宝商业智能部门负责人车品觉表示，面对淘宝和天猫海量的数据，到底怎么用，是很困难的事。

在这个问题上，阿里巴巴和京东、苏宁几乎站在同一条起跑线上。不过苏宁大概还没有功夫考虑这个问题，苏宁在忙着转型，由“店商”到“电商”再到“云商”。京东虽然开始考虑，但规模仍是最让其焦虑的一件事。