太原市三级甲等综合医院护士长情绪智力的调查研究

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【摘要】 目的：调查太原市三级甲等综合医院护士长群体的情绪智力现状及其影响因素，为下一步的干预研究提供依据和方向。方法：本研究采用情绪智力量表（EIS）对235名护士长进行调查。结果：护士长情绪智力得分为（3.94±0.36）分，不同年龄、婚姻、工作年龄、任职年限和最后学历等作为情绪智力的影响因素，比较差异有统计学意义（P

【关键词】 护士长； 情绪智力； 干预研究

情绪智力（Emotional Intelligence）的提出源于对传统智力的挑战，由美国心理学家Salovey和Mayer在1990年提出[1]，是指个体对自己以及他人情绪的感知、理解、表达、控制和管理利用的能力[2]，情绪智力对一个人的成功起着至关重要的作用。护士长作为医院基层的管理者，作为护理管理的主体，承担着领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人和协调者等多种角色[3]。这就要求护士长不仅要具备丰富的理论知识，精湛的业务水平，人际沟通和交往能力，更要有具备管理情绪的能力。因此为了有针对性地提高护士长的情绪智力，实现高效能管理，本研究特此对其护士长情绪智力水平和影响因素进行相关调查，为下一步的干预研究提供可参考的依据。

1 资料与方法

1.1 一般资料 以整群抽样的方法，选取太原市4所三级甲等综合医院的235名护士长作为研究对象。纳入标准：任职一年以上、愿意接受问卷调查者。235名护士长均为女性，年龄28～55岁，平均（39.39±5.30）岁；工作年限5～36年，平均（18.62±6.39）年；任职年限1～29年，平均（6.96±5.04）年；管理人数4～36名，平均（16.74±6.99）名；婚姻状况：已婚231名（98.3%），其他4名（1.7%）；有无子女：有子女者228名（97.0%），无子女者7名（3.0%）；学历：大专及以下29名（12.3%），本科192名（81.7%），硕士及以上14名（6.0%）；职称：护师52名（22.1%），主管护师135名（57.4%），副主任护师44名（18.7%），主任护师4名（1.7%）。

1.2 调查方法 采用问卷调查法，在各个医院召开护士长会议时由研究者到现场发放，采用不记名调查，调查前给予统一的指导语，现场收回。共发放问卷260份，收回有效问卷235份，有效率为90.38%。

1.3 研究工具

1.3.1 一般资料问卷（本作者自行设计），包括年龄、有无子女、婚姻状况、工作年限、任职年限、管理人数、最后学历和职称等内容。

1.3.2 情绪智力量表（EIS）是由Schutte等人根据Mayer和Salovey的情绪智力能力模型编制，包括感知情绪、调控情绪、理解情绪和利用情绪四个维度。EIS中文版是由华南师范大学王才康教授译出，通过研究证明EIS中文版具有良好的信度和效度[4]。在本研究中，整个量表的Cronbach’s a系数系数为0.89，各维度Cronbach’s a系数系数介于0.61～0.81之间。验证性因素分析结果：卡方/自由度（字2/df）=2.19

1.4 统计学处理 用SPSS l3.0建立数据库进行统计描述、单因素分析采用t检验及方差分析，P

2 结果

2.1 护士长情绪智力水平情况调查 调控情绪（4.08±0.39）分，利用情绪（4.06±0.44）分，理解情绪（3.98±0.44）分，感知情绪（3.76±0.43）分，总得分（3.94±0.36）分。

2.2 不同人口学特征护士长情绪智力及其各个维度的差异性分析 年龄、婚姻状况、工作年限、任职年限、最后学历、作为情绪智力的影响因素，得分比较差异有统计学意义（P0.05）。见表1。

3 讨论

3.1 护士长情绪智力情况 本研究中护士长情绪智力得分为（3.94±0.36）分，四个维度得分由高到低顺序依次为调控情绪（4.08±0.39）分、利用情绪（4.06±0.44）分、理解情绪（3.98±0.44）分、感知情绪（3.76±0.43）分。与梁业[5]对611名基层医院临床护士和王慧等[6]对341名综合性医院护士使用相同调查工具的结果相同。护士长调控情绪和利用情绪的能力都处于较高的水平，提示护士长能够有效地调节自己和他人的情绪，善于与他人交流，可能其工作性质有关，护士长作为基层管理者，要处理好与护理部、科主任、护士、医生、各机关及后勤人员、患者、患者家属的关系[7]。护士长的理解情绪的能力处于中等以上水平，可能与护士长均为女性，情感比较细腻有关。护士长感知情绪的能力相对较弱，可能与护士长的工作环境有关，护患关系紧张，护理人员配备不足，工资待遇不理想，社会地位低下，长期的负性影响导致感知情绪的能力相对不足。

3.2 不同人口学特征护士长情绪智力的差异

3.2.1 年龄 不同年龄的护士长在调控情绪维度及总分比较差异有统计学意义（P

3.2.2 婚姻 本研究显示护士长的情绪智力已婚者高于未婚者，在调控情绪维度比较差异有统计学意义（P

3.2.3 任职年限 不同任职年限的护士长除理解情绪维度外的其他3个维度及总分比较差异具有统计学意义（P

3.2.4 学历 不同学历的护士长在感知情绪、利用情绪及总分比较差异具有统计学意义（P

有研究显示了护士长的情绪智力可以影响她们展现出变革型的领导行为[9]，从而通过提高护士的自我效能，影响组织的氛围，提高护士的满意度，最终影响护士超额完成任务。此外情绪智力可以对护士长管理冲突的水平产生影响。鉴于情绪智力对护理管理的重要性，对护士长群体情绪智力的培养势在必行，且情绪智力作为一种能力可以通过后天的学习得以提高。本研究通过对太原市4所三级甲等医院护士长情绪智力的调查，了解其现况水平及其影响因素，为下一步的干预研究能够提出有针对性的措施提供了充分的依据。相信通过情绪智力的培养，可以帮助护士长有效地进行情绪管理，提高情绪智力水平。

参考文献

[1] Salovey P，Mayer J D.Emotional Intelligence[J].Imagination，Cognition and Pers-onality，1990，55（9）：185-211.

[2] Mayer J D，Salovey P.Emotional development and emotional intelligence：.education-al implications[M].New York：Basic，1997：3-31.

[3] 曹荣桂，林菊英.医院管理学（护理管理分册）[M].北京：人民卫生出版社，2003：103-126.

[4] 王才康.少年犯情绪智力及其与有关个性因素的相关研究[J].中国心理卫生杂志，2002，16（8）：566-567.

[5] 梁业.基层医院临床护士情绪智力现状调查[J].当代护士，2010，13（8）：135-137.

[6] 王慧.护士情绪劳动与情绪智力的相关性分析[J].中国实用护理杂志，2008，24（9）：71-73.

[7] 李琦.护理管理中护士长要处理好的人际关系[J].医院管理杂志，2001，8（5）：37.

[8] 李燕.护士长情绪智力与变革型领导行为的相关性研究[J].卫生软科学，2012，26（1）：34-37.

[9] 张薇.护士长情绪智力及不同冲突处理形态对护理管理的影响[J].中华护理杂志，2011，46（7）：675-678.

（收稿日期：2012-11-12） （本文编辑：李静）