电力营销一体化管理方法

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摘要：本文主要介绍在地形复杂的山区进行选线设计时需注意的问题，在部分复杂地段和特殊地段选线设计中的一些体会。本文认为在困难山区应重点解决铁路展线问题。通过采用较大限制坡度以适应高差较大的地形，使用正交或大角度方式，以长隧、高桥结构形式越岭、跨大江大河，合理利用沟谷地段，达到少展线的目的。

关键词：困难山区 选线 展线 高桥

［摘要］作者分析了电力营销数字一体化管理及其体系结构，就电力营销数字一体化管理带来的思考进行了深入的思考。分析了电力营销数字―体化管理的效果，具有一定的市场参考作用。

［关键词］电力营销一体化管理

“数字化营销”是智能化电网建设在营销领域的延伸，亦称“智能营销”，指电网自身拥有用电信息采集能力、远程配置能力、负荷控制能力和安全管理能力，是实现营销现代化、精益化管理的基础，它不仅在节能降损、优化人力资源配置、优质服务等领域为企业提供坚强有力的技术支持，同时更为智能化电网健康运行提供信息依据。数字营销应以新技术推广应用为基础，加快新系统的开发应用，完善现有的系统。过去，走门串户抄电表，然后回家拨算盘算电费，再上门逐一收取电费、如今，抄表员、核算员、收费员等岗位消失了，或者几岗合一，或者由电脑取代。采用抄表机、远程抄表、负荷管理系统等抄表方式，及托收、预收、电话银行、网上银行等多种收费方式来收取电费，千家万户的电量电费信息也可通过95598客户服务电话，WEB网站来查询，表明信息化正一步步改变着电力营销理念。

一、电力营销数字一体化管理及其体系结构

（一）电力营销管理的核心理念电力营销管理以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，通过优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。通过各种方式提高服务质量，扩展电力消费市场，提高电力

销售收入的回收率，为企业创造更好的经济效益和社会效益。

（二）电力营销数字一体化的基本概念电力营销管理数字一体化是指基于现代计算机与通信技术，将电力营销工作进行统一规范的数字化管理。实现统―的客户服务、营销业务处理、监督和管理、决策支持等，是促进电力营销服务创新管理创新和技术创新的基础和重要保证。

（三）电力营销数字一体化管理的体系结构

1）客户服务层是整个电力营销管理体系对外的“窗口”，在与客户沟通并为其提供各种服务的同时，负责收集客户的电力需求信息；商务化扩展功能层主要通过电子化商务手段直接面向市场，其具体技术实现方式包括电力企业网站及电子商务系统建设，银电实时联网工程实施等。

2）营销业务层和数据处理中心建立在客户服务层之上，负责对客户服务层获取的业务信息和客户需求信息进行处理。并将处理结果反馈给客户服务层，其主要内容是：业扩、计量、电费、用电检查等。

3）营销工作质量管理层根据营销决策支持层的要求，负责对客户服务层和营销业务层的工作质量和工作流程进行监督、管理和评估，并及时将有关信息反馈给管理决策支持层。4）营销管理决策支持层通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用和分析，提供管理依据和决策支持。将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层，从而实现数字一体化的闭环管理。

二、电力营销数字一体化管理带来的思考

1）数字营销应强调以客户为中心，建立紧密的新型客户关系，实现客户需求与供电企业内部流程的完美结合。营销管理信息系统强调业务处理过程的连续性和协同工作能力，将业扩报装、电能计量、日常营业、电量电费、用电检查等业务处理融为一体。营销管理信息系统在改变原来业务流程的同时，还应通过各类实时的查询统计和在线检测加强对营销工作本身的管理。实行电子流程化管理后，岗位之间便实现了工厂流水作业式的监督，系统能根据工作状态和性质自动生成工作单，并对工作单实行全过程的跟踪管理，工作单经过了哪些环节，各部门处理的权限和时间，管理系统都能够全程跟踪和控制，领导在布置完任务后，只要看一下流程就能知道任务的具体执行情况。

2）实现统一标准的多媒体客户服务。利用电话报装、电话交费、银行联网、网上报装与收费等新技术，建立起供电企业和客户之间的服务桥梁，为客户提供高效、快捷、个性化的服务。并且及时获取来自客户的有用信息，为企业管理决策提供依据。

3）数字营销要做到技术创新，服务创新，观念创新。电力营销的数字化建设不仅仅是一种技术手段的革命，而且包含了更深层次的观念革命。它赋予了营销组合新的内涵，是数字经济时代企业的主要营销方式。我们要结合现有的电力营销信息系统。客户服务系统、负荷管理系统以及银行联网收费系统，进行技术的创新和管理的整合。如我们完全可以依靠负荷管理系统的远方抄表功能实现用户表数的实时采取，然后通过接口程序送到电力营销信息系统的电量电费计算子程序进行核算，最后形成的数据发往银行数据库和客户服务系统，方便客户收取电费单据和查询。客户打入的需求电话也可通过庞大的信息库输送到电力营销管理信息系统自动分析和处理。因此，我们要做好各系统的接口工作，为合网运行打下坚实的基础。

三、电力营销数字―体化管理的效果

（一）提高工作效率，实现减员增效和减少成本营销数字一体化管理体系支持下的管理和服务创新，不但提高了工作效率，提高了工作质量，而且还大幅提高了营销业务人员的整体素质，为实施减员增效奠定了基础。过去电费管理中存在着应收、实收、帐务三个岗位，每个分局，每个电费站都配有相应的岗位。各自独立管理，三个岗位全年都很忙碌。营销数字一体化管理体系的统一集中管理，工作效率高了，数据准确度高了，工作量却下降了，电费管理人员压缩了三分之一。目前电费计算中心，一般定编人员4到8人，负责全

局所有用户的电量电费计算发行、电费账务的统一管理，相当于过去20至40人的工作量，不仅节约人力，也节约了物力财力，工作效率大大提高，增加了企业效益。

（二）加快了业扩报装

传统的工作模式是手工传票、文档签收。在实现了对客户实行“免填单”对内采用无纸化的办公模式，业务流转全部通过电子传票、电子消息实时传递到下一个工作环节。过去“一户一表”安装时限，按照优质服务承诺为3天。现在由于系统的使用电子消息实时传递，改变了过去施工单位人工提单的模式，“一户一表”装表送电时间平均提前1~1.5天。

（三）社会效益的提升

营销数字―体化管理体系的建立，使客户报装的流程、时限得到监督，客户电费的抄、收更加准确及时，客户的用电得到更优质的服务，取得了良好的社会效益，真正做到了“政府放心，客户满意”。

结语

随着电力体制改革的深入，供电企业的管理也逐步从粗放型向集约型转变。而只有通过管理手段的创新，实现电力营销的一体化管理，才能实现供电企业真正意义上的集约型管理。