有效沟通是顺畅儿科护患关系的桥梁

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【摘要】： 儿科护患关系是儿科护理中形成的特定的复杂的人际关系，有效沟通是护士和患儿以及家属之间信息交流及相互作用的过程，是护患以及医患之间的一座桥梁。本文阐述如何建立良好护患关系，让儿科护患有效沟通成为促进患儿配合治疗和康复的心理支持平台。

【关键词】儿科护患关系 有效沟通

儿科护患关系是护理过程中涉及范围最广泛、影响最复杂的特定人际关系。有效的护患沟通是患儿得到有效治疗的前提以及患儿早日康复的重要影响因素。加强儿科护患沟通是建立良好护患关系的基础，有效沟通是护士和患儿以及家属之间信息交流及相互作用的过程，是护患以及医患之间的一座桥梁。

1. 有效沟通是患儿对环境适应的需要，也是帮助患儿康复的需要。

对于患病住院的患儿来说，疾病本身就给儿童带来了身体上的痛苦，医院陌生的特定环境极易使患儿产生焦虑感、恐惧感，各种治疗操作使患儿产生疼痛感，再加上患儿与父母分离产生焦虑等，都是让患儿出在一种不良的心理状态之中。为了使患儿尽快适应医院的环境，护患之间的有效沟通将会最大程度地减轻患儿对医院陌生环境的焦虑与恐惧感。这种护患之间的有效沟通不仅是患儿对特定的医院环境适应的需要，也是保证顺利开展医治和护理治疗的重要因素，也是最大程度的帮助患儿康复的需要。

2. 正确掌握和处理护理过程中的各种影响因素是建立护患之间有效沟通的重要保证。

2.1 护士要了解患儿的心理年龄特征。儿科患儿年龄普遍较小，了解不同年龄段儿童的心理发展特点是护士开展护患有效心理沟通的前提。在言语表达和对疾病认识上，学龄以上的儿童和学龄前的儿童有着重要的不同，会不会正确、准确表达自己的心理感受将是影响护患关系和医治关系的因素。因此，作为建立护患关系的主导者的护士，充分正确认识患儿的心理发展特点是开展护理工作的前提，也是顺利进行护理治疗的保证。

2.2 护士与患儿之间的有效沟通形式和技巧。

对于患儿来说，住院、打针、吃药等件件都是不愉快的事情，尤其对打针，更是心理抵触，心不甘情不愿，是“被迫”接受，哭闹挣扎不配合是很自然的表现。因此需要护士在与患儿进行护理治疗的时候，采取必要的有效沟通与技巧是非常必要的。

2.2.1 学会正确表达和倾听。

护士在与患儿以及家属交流过程中，注意自己的言语表达修养，掌握说话的技巧，学会用通俗易懂的语言，尽可能的使用安慰性的、礼貌性的、保护性的语言与患儿及家属进行交流。对待患儿，护士要抓住患儿的心理特点，多用赞美、鼓励的语言，不断鼓励和激励患儿，创设心理支持环境，使患儿与护士之间建立起信任的关系，减轻患儿的心理负担，取得患儿的配合也增强了患儿战胜疾病的勇气，为治疗和康复创造积极条件。

认真倾听，既是一个人言语交流的文明修养，也是维护有效沟通的重要技巧。认真倾听患儿和家属的表达，是护士对患儿及家属尊重的表现，有利于护患之间形成良好的人际关系。认真倾听，注意力要集中，尽量了解对方的真实想法和认识，交流过程中要注意说话双方的距离要适中，保证双方都能听得到并作出积极回应，且不可随意打断对方的谈话，更不能替对方说话。

2.2.2 用微笑、用真情、用真心来沟通。

患儿生病，病在孩子身上，更是痛在家长身上。所以，护士作为护患关系的主导者，更应该体会到患儿及患儿家属们的心情，做到与患儿及家属交流沟通时，要用微笑，用真情用真心来沟通。要有父母般的爱心、细心、耐心和责任心。

真心来自于视病人为亲人时自然的微笑，来自于对病人无微不至的关怀。对于儿科的患儿，护士的一句关心的话语，一个帮扶的动作，都会拉近与患者的心理距离，增进情感交流，增加患儿和家属对护士的信赖，获得宽容和理解，也会减少纠纷的发生。患儿除了在病重期间得到护士无微不至的关怀之外，在条件许可的情况下可与患儿进行一些互动，学会站在孩子的立场上和患儿进行交流和游戏。用情感沟通方式和患儿进行交流，容易感化患儿和家属，也能最大程度的取得患儿和家属的配合，有利于患儿的治疗和康复。

2.2.3 用精湛的护理治疗操作为有效沟通提供技术保障。

在患儿住院期间，进行肌肉注射和静脉输液是少不了的，熟练的注射技术是沟通效果的主要体现。在进行注射之前和患儿交换意见，用“最小的针头”“轻轻的”“很快的”之类的言语帮助患儿做好接受注射的心理准备。注射时“一针见血”既是护士精湛护理治疗操作技术的体现，更是减轻患儿对痛苦的压力，减少患儿家属的疑虑，容易赢得家属和患儿的信赖，为建立良好的护患关系进行有效沟通铺平了道路。

2.2.4 学会正确对待患儿家属的意见，形成合力，为患儿的治疗和康复形成多方心理支持的平台。

在患儿住院治疗期间，因为各种原因的存在，患儿家属与医护之间存在矛盾甚至是纠纷也是常见的。为了最大程度的促进患儿尽快康复，护士要学会正确处理患儿家属的意见，学会和不同层次的患儿家属进行交流。

在入院的时候，护士要和患儿家属进行沟通，仔细询问患儿在入院前的情况。在住院期间，护士要多和陪护患儿的家属进行信息交流，尽量将患儿的病况如实的告诉给他们，将陪护的注意事项告诉给她们，让患儿家属清楚的了解患儿的治疗进程，减少不必要的矛盾与纠纷发生。

在患儿住院接受治疗期间，护士不仅要和患者打交道，要和患儿家属打交道，也要善于处理出现的各种问题，最大程度的为患儿创造出舒适的护理人文环境，帮助患儿尽可能快的得到康复。这其中，有效的沟通是顺畅护患关系的桥梁，是汇聚患儿、患儿家属和医护工作者等多方的力量，共同搭建促进患儿早日康复的心理支持平台。

参考资料

1、黄希庭 《儿童心理学》 西南大学出版社 2011

2、张光环 王敏 《沟通技巧在儿科护理实践中应用》 当代护理杂志 2009